EU261: Vaša prava putnika i uslovi za nadoknadu

Može se tvrditi da je vazdušni transport najveće postignuće koje je čovečanstvo dostiglo. Zamislite da morate uzeti voz ili autobus kako biste prešli ceo kontinent ili se ukrcali na brod kako biste putovali preko okeana. Ne samo da bi to bilo znatno vremenski zahtevno, već bi moglo biti i nelagodno, pa čak i zastrašujuće. Ući u avion na nekoliko sati čini se kao razumniji izbor koji bi vas mnogo brže doveo do vaše krajnje destinacije.

Pomažemo vam da ostvarite nadoknadu za kašnjenje i otkazane letove u poslednje 3 godine.

Proverite svoj let sada. Dobijte do 600 € po putniku.

Proveri svoju naknadu štete

Međutim, sa vazdušnim transportom koji postaje sve dostupniji i popularniji, kako aerodromi tako i putnici se suočavaju sa većim izazovima. Kao rezultat toga, putovanje avionom nije garancija za "mirno plovidbu".

Posebno nakon COVID krize koja je najviše pogodila turizam i vazdušni saobraćaj, aerodromi su ostali bez osoblja i letovi se konstantno otkazuju i odlažu, posebno tokom vrhunske letnje sezone.

Neki ljudi se oslanjaju na svoje kreditne kartice koje pružaju zaštitu putovanja ako se rezervacija leta obavi putem tih kartica. Međutim, ne svako ima pristup takvim uslugama, i tu EU zakon dolazi kao spas za putnike koji su pretrpeli poremećaj leta.

Uredba (EZ) br. 261/2004 (poznata i kao EU 261) Evropskog parlamenta i Saveta štiti putnike i njihova prava u četiri osnovna slučaja:

• Kašnjenje leta;

• Otkazan let;

• Odbijen ukrcavanje;

• Degradacija.

Ova uredba se odnosi na zemlje Evropskog zajedničkog avio prostora (EZAP), odnosno na 27 članica Evropske unije, uključujući Gvadelupu, Francusku Gijanu, Martinik, Reunion, Mayotte, Sveti Martin, Azore, Madeiru i Kanarska ostrva, kao i Albaniju, Bosnu i Hercegovinu, Island, Kosovo, Makedoniju, Crnu Goru, Norvešku, Srbiju, Švicarsku i Ujedinjeno Kraljevstvo.

Eligibilni letovi su oni koji polaze iz EZAP-a ili stižu u EZAP sa avio prevoznikom sa sedištem u EZAP-u, a iznos nadoknade zavisi od udaljenosti leta i njegove rute.

Nakon Bregzita, britanski zakon je usvojio mnoga prava putnika EU i britanske i EU avio-kompanije su dužne da tretiraju i nadoknađuju putnike iz UK i EU na isti način. Glavna razlika do sada je da su iznosi nadoknada za putnike iz UK-a u britanskim funtama i kreću se između 220 £ i 520 £ .

U ovom članku ćemo razložiti svaki od glavnih scenarija i pružiti vam sve važne informacije o vašim pravima kao putnika aviona i šta možete očekivati kao nadoknadu ako ste doživeli bilo koju od ovih neprijatnih situacija.

Let sa kašnjenjem

Kada je let kašnjen, iznos nadoknade može dostići do 600 €. Ono što je važno napomenuti je da vreme čekanja na aerodromu pre polaska ne igra ulogu u zahtevu za nadoknadu. Kašnjenje mora biti jednakog ili dužeg trajanja od 3 sata i računa se na osnovu planiranog vremena dolaska.

Dakle, ako pilot uspe da nadoknadi kašnjenje i stignete 2 sata i 55 minuta nakon planiranog dolaska, nećete imati pravo na nadoknadu, čak i ako je let poleteo više od 3 sata nakon prvobitno zakazanog vremena.

Vaše pravo na nadoknadu u slučaju kašnjenja leta ne zavisi samo od dužine kašnjenja već i od razloga za to. Putnici imaju pravo na nadoknadu sve dok poremećaj nije uzrokovan okolnostima van kontrole avio-kompanije.

Izvanredne okolnosti uključuju, ali nisu ograničene na:

• Loše vreme (na primer: snežne oluje, oluje, niska vidljivost);
• Štrajk osoblja aerodroma i sindikata;
• Sudar ptica;
• Restrikcije kontrole vazdušnog saobraćaja (uključujući zatvaranje piste);
• Politčka i civilna nesigurnost.

Naknada za kašnjenje leta prema zakonu EU261 određuje se na osnovu udaljenosti leta i kašnjenja, kako sledi:

Manje od 3 sata	Između 3 - 4 sata	Više od 4 sata	Udaljenost
	250 €	250 €	Svi letovi do 1500 km
	400 €	400 €	Svi letovi između 1500 km i 3500 km
	400 €	400 €	*Svi unutar-EU letovi preko 3500 km
	300 €	600 €	*Svi van-EU letovi preko 3500 km

Otkazan let

Osim ako otkazivanje nije zbog izuzetnih okolnosti , kada se let otkazuje u poslednjem trenutku, putnici imaju pravo na nadoknadu. Pravo na nadoknadu za otkazivanje leta, pokriveno od strane EU261, zasniva se na sledećim zahtevima:

• vaš let mora biti operisan od strane EU avio-kompanije ili je trebalo da poleti sa EU aerodroma;
• avio-kompanija vas mora obavestiti o otkazivanju leta manje od 14 dana pre polaska;
• avio-kompanija mora biti odgovorna za poremećaj.

Međutim, postoje određeni uslovi pod kojima avio-kompanija nije obavezna da isplati nadoknadu za otkazivanje:

• Obavešteni ste o otkazivanju 14 dana ili više pre originalnog datuma polaska;
• Obavešteni ste o otkazivanju 13 do 7 dana pre originalno zakazanog leta i ponuđen vam je alternativni let koji polazi najkasnije dva sata pre rasporeda ili stiže najkasnije četiri sata nakon rasporeda;
• Obavešteni ste o otkazivanju manje od nedelju dana pre originalnog polaska i ponuđen vam je alternativni let koji polazi najkasnije jedan sat pre rasporeda ili stiže najkasnije dva sata nakon rasporeda.

Kao i kod kašnjenja letova, prema EU261, iznos nadoknade za otkazivanje leta zavisi od udaljenosti leta. Minimalna nadoknada koju možete primiti je 250 €, a maksimalna je 600 €, i možete proveriti specifične uslove u odeljku "Kašnjenje leta" iznad. 

Avio-kompanija neće isplaćivati nadoknadu ako alternativni let polazi i sleti u razumnom vremenskom okviru u odnosu na originalni let. Takođe, nećete moći da aplicirate za nadoknadu ako ste informisani o otkazivanju više od 2 nedelje unapred. Međutim, i dalje imate pravo na punu povratnu vrednost karte ili preusmerenje na svoju krajnju destinaciju.

Više o vašim pravima u slučaju otkazivanja leta možete pročitati u našem blog postu posvećenom toj temi. 

Odbijen ukrcavanje 

Osim poremećaja leta kao što su kašnjenje ili otkazivanje, putnici koji putuju iz/za/unutar Evropske unije takođe imaju pravo na nadoknadu u slučaju tzv. “prebukiranja” .  

Ako osoblje avio-kompanije ne dozvoli da se ukrcate na avion zbog prebukiranosti, možete zahtevati nadoknadu prema EU regulaciji 261/2004. Iznos nadoknade zavisi od udaljenosti leta i itinerara, kao i u slučaju kašnjenja leta. Iznos se kreće od 250 € do 600 €, a proces podnošenja zahteva za nadoknadu je isti. 

Međutim, treba napomenuti da nećete imati pravo na nadoknadu ako odlučite da dobrovoljno odustanete od svojeg potvrđenog rezervisanog mesta na avionu i prihvatite ponudu koju vam avio-kompanija ponudi. Obično nude vaučere, vazdušne milje i druge pogodnosti u zamenu za mesto. Vaš zahtev takođe neće biti validan ako stignete do gejta kasno, nemate potrebne putne dokumente ili predstavljate pretnju bezbednosti/zdravlju drugih putnika. 

Promena klase

Poslednji scenario koji pokriva evropski zakon je promena klase, odnosno smeštanje u nižu klasu nego što ste prvobitno rezervisali. Ako se to dogodi, možete zahtevati nadoknadu, a njen iznos zavisi od cene vaše karte i udaljenosti leta:

• 30% cene karte – letovi do 1.500 km;
• 50% cene karte – letovi unutar ECAA preko 1.500 km (osim letova između ECAA i francuskih prekomorskih departmana) i svi ostali letovi između 1.500 i 3.500 km;
• 75% cene karte – svi ostali letovi, uključujući letove između ECAA i francuskih prekomorskih departmana.

Ako ste imali povezane letove, možete tražiti i dobiti nadoknadu samo za let koji je smanjen, ne za celo putovanje.

Dodatna prava

U slučaju da ste doživeli otkazivanje, kašnjenje, prebukiranje ili promenu klase, i u zavisnosti od vremena čekanja, možda imate dodatno pravo na:

Povrat novca ili povratni letovi:

• vaša karta može biti vraćena, i ako ste imali povezane letove, avio-kompanija mora obezbediti povratni let do polaznog aerodroma što je pre moguće; 
• avio-kompanija može ponuditi opciju za drugu rutu do vaše krajnje destinacije koja će vam omogućiti da tamo stignete što je pre moguće;
• avio-kompanija može ponuditi opciju za drugu rutu u kasnijem terminu koji vam odgovara, ali uslovi transporta moraju ostati isti ili slični, zavisno o dostupnosti mesta. 

Pravo na brigu:

• obroci i osveženja;

• smeštaj u hotelu i ako je potrebno, prevoz do/od aerodroma;

• dva besplatna telefonska poziva, faksa ili mejla.
  
  

Kada podneti zahtev za nadoknadu

Kao i kod većine pravnih procedura, postoji vremensko ograničenje za podnošenje zahteva za EU261 nadoknadu u nesrećnom slučaju poremećaja leta. Rok važenja prava na nadoknadu prema EU zakonu varira od zemlje do zemlje. Treba napomenuti da nije vaša nacionalnost ta koja određuje vremenski okvir, već zemlja gde se avio-kompanija nalazi. U nekim slučajevima to takođe može odlučiti koji sud ima nadležnost u pravnim slučajevima sa učešćem ove određene avio-kompanije. 

Ispod možete pronaći listu zemalja Evropske unije i Ujedinjenog Kraljevstva, grupisanih po roku zastare:

• 1 godina: Belgija, Bugarska, Letonija, Poljska
• 2 godine: Italija, Island, Holandija, Slovačka, Slovenija, Švajcarska
• 3 godine: Austrija, Hrvatska, Češka republika, Danska, Estonija, Finska, Nemačka, Litvanija, Norveška, Portugal, Rumunija 
• 5 godina: Francuska, Grčka, Mađarska, Španija
• 6 godina: Kipar, Irska, Ujedinjeno Kraljevstvo
• 10 godina: Luksemburg, Švedska
• Bez ograničenja: Malta

U Češkoj Republici morate obavestiti avio-kompaniju o svom zahtevu u roku od 6 meseci od poremećaja leta. Zahtev će tada važiti 3 godine. 

U Nemačkoj imate do kraja treće astronomske godine da ostvarite svoje pravo na nadoknadu (ne 3 godine od datuma leta). 

U Švedskoj morate obavestiti avio-kompaniju o kašnjenju leta, otkazivanju ili odbijenom ukrcavanju u roku od 2 meseca. Tada možete iskoristiti period od 10 godina za podnošenje zahteva za nadoknadu.

Podnesite svoje zahteve za EU261 nadoknadu

Misija SkyRefund-a je da pomogne putnicima koji su doživeli odbijeno ukrcavanje, kašnjenje leta ili otkazivanje da ostvare svoju pravednu nadoknadu.

Da biste ostvarili nadoknadu za let, trebate pratiti nekoliko jednostavnih koraka: 

• Unesite detalje vašeg leta u naš besplatan kalkulator da biste videli da li ispunjavate uslove za nadoknadu. Ako imate pravo na nadoknadu, podnesite svoj zahtev putem našeg sajta.
• Pustite naš tim stručnjaka za aviopatente da se brine o svim problemima. Partneri smo sa vodećom firmom za transportno pravo i preduzećemo pravne korake ako je potrebno.
• Čućete od nas kada primimo konačnu odluku. Kada ostvarimo vaše pravo na nadoknadu, novac će vam biti odmah prebačen. Naša naknada iznosi 35% iznosa nadoknade + PDV. Ako ne uspemo da pregovaramo o nadoknadi, naša usluga je potpuno besplatna.