Kompenzacija u slučaju kašnjenja leta avio-kompanije Kenya Airways

Kako zatražiti kompenzaciju za kašnjenje leta avio-kompanije Kenya Airways?

Jeste li pretrpeli poremećaj leta Kenya Airways? U skladu s evropskom Uredbom 261/2004, putnici koji su pogođeni kašnjenjem ili otkazivanjem leta, propuštanjem povezujućeg leta ili uskraćivanjem ukrcavanja u avion Kenya Airways, imaju pravo na odštetu za pretrpljene nelagode.

Iako Kenya Airways nije evropski avio-prevoznik, putnici imaju pravo na odštetu u visini do €600 za sve polazne letove iz Evropske unije.

Proverite svoju kompenzaciju

Nažalost, samo jedan od 8 putnika zna svoja prava. I to nije sve, znati svoja prava ponekad je tek početak jednog dugog, mukotrpnog i razočaravajućeg procesa podnošenja zahteva.

SkyRefund vam stoji na raspolaganju kako biste ostvarili svoja prava. Jednostavno unesite datum i broj vašeg leta u našu internetsku alatku. Ukoliko imate pravo na kompenzaciju za kašnjenje leta avio-kompanije Kenya Airways, naš tim pravnih stručnjaka preuzeće administrativni izazov na sebe i pobrinuće se da dobijete odštetu na koju imate pravo.

Radimo u skladu s načelom „Bez uspeha nema naknade“. Naplatićemo vam svoju naknadu (u visini od 35% iznosa vaše kompenzacije) samo ukoliko uspešno ostvarimo vaša prava i Kenya Airways vam ispati vašu kompenzaciju.

Kašnjenja imaju i svoju pozitivnu stranu – možete da dobijete kompenzaciju u visini do €600.

Koliko iznosi kompenzacija za kašnjenje ili otkazivanje leta?

Visina kompenzacije koju vam Kenya Airways mora isplatiti za kašnjenje ili otkazivanje leta zavisi od dužine vašeg putovanja.

• Za putovanja kraća od 1500 kilometara avio-kompanija mora isplatiti €250.
• Ukoliko je vaš let dužine između 1500 i 3000 kilometara, imate pravo na €400.
• Za letove dužine preko 3500 kilometara, kompenzacija od avio-kompanije Kenya Airways može da dosegne €600.

Kada možete zatražiti kompenzaciju za svoj let?

Možete zatražiti kompenzaciju od Kenya Airways ukoliko je vaš let otkazan, stigne sa znatnim kašnjenjem ili vam je uskraćeno ukrcavanje u avion. Možete imati pravo na kompenzaciju i ukoliko ste propustili povezujući let prilikom putovanja s presedanjem.

Kašnjenje leta avio-kompanije Kenya Airways

Da biste zatražili odštetu za skorašnje kašnjenje, vaš let mora ispunjavati sledeće preduslove:

• Stigli ste na svoje krajnje odredište s preko tri sata kašnjenja.
• Kašnjenje leta nije uzrokovano vanrednim okolnostima.

Imajte u vidu da se kašnjenja računaju u odnosu na vreme dolaska na krajnju destinaciju.

To označava da čak kad biste proveli 3 sata na aerodromu čekajući polazak, ukoliko pilot uspe da nadoknadi kašnjenje i stignete na krajnje odredište s manje od 3 sata kašnjenja, nećete imati pravo na kompenzaciju jer ne biste ispunjavali preduslove za to.

Evropska Uredba 261 definiše dolazak kao trenutak u kojem su bar jedna vrata aviona otvorena nakon sletanja. 

Avio-kompanije se obično trude kako bi izbegle ili ublažile kašnjenja i otkazivanja letova. Međutim, ponekad su razlozi za kašnjenje leta izvan kontrole avio-prevoznika. Evropska Uredba 261 ih određuje kao „vanredne okolnosti“. U tim slučajevima, kada poremećaj leta nije uzrokovan radnjama avio-kompanije, avio-prevoznik ne snosi odgovornost niti ima obavezu isplatiti kompenzaciju.

Klasični primeri „vanrednih okolnosti“ uključuju: 

• Nepovoljne meteorološke uslove
• Građanske ili političke nemire
• Ograničenja rukovodstva vazdušnog saobraćaja
• Zatvorene poletno-sletne staze
• Medicinske hitne slučajeve
• Štrajkove aerodromskog osoblja ili sindikata (ali ne štrajkove avio-kompanije/posade)
• Bezbednosne rizike

Tehnički kvarovi su deo normalne eksploatacije aviona. Zato, ukoliko je kašnjenje ili otkazivanje leta uzrokovano tehničkim kvarom, ne smatra se uzrokovanim vanrednom okolnošću. Avio-kompanija snosi odgovornost za redovitu proveru za tehničke probleme i njihovo uklanjanje. Dakle, ukoliko je poremećaj vašeg leta avio-kompanijom Kenya Airways uzrokovan tehničkim kvarom, imate pravo na kompenzaciju.

Kompenzacija za otkazivanje leta avio-kompanije Kenya Airways

U skladu s Evropskom Uredbom 261, imate pravo na kompenzaciju za otkazivanje leta ukoliko vas je avio-kompanija obavestila o tome manje od dve nedelje pre polaska.

U slučaju otkazivanja, avio-kompanije vam moraju ponuditi alternativan let. Ukoliko vas taj alternativni let odvede na krajnje odredište kasnije u odnosu na unapred planirano vreme dolaska, možete imati pravo na odštetu.

Ukoliko vas avio-prevoznik obavesti o otkazivanju od 7 do 13 dana pre polaska i alternativni let stigne s preko 4 sata kašnjenja, imate pravo na kompenzaciju.

Ukoliko su vas o otkazivanju obavestili manje od 7 dana pre polaska a alternativni let stigne s preko 2 sata kašnjenja, možete zatražiti kompenzaciju od Kenya Airways. U većini slučajeva avio-kompanije otkazuju letove 24 sata pre polaska, dakle spadaju u ovu kategoriju za kompenzaciju.

Tabela ispod pokazuje uslove pod kojima putnici imaju pravo na kompenzaciju od avio-kompanije Kenya Airways.

Prebukiranje leta avio-kompanije Kenya Airways

Ukoliko vam je zbog prebukiranja leta uskraćeno ukrcavanje u avion, imate dve mogućnosti:

• Dobiti alternativan let do vašeg krajnjeg odredišta što pre.
• Dobiti potpunu refundaciju cene karte uz kartu do vaše primarne destinacije, ukoliko ste u procesu putovanja s presedanjem.

Pored toga, imate pravo na kompenzaciju za prebukiranje leta avio-kompanije Kenya Airways. U skladu s evropskom Uredbom 261, imate pravo na odštetu u visini do €600.

O avio-kompaniji Kenya Airways

Kenya Airways, nacionalni avio-prevoznik Kenije, osnovana je 1977. godine, a njeno sedište nalazi se u Najrobiju. Glavni hab avio-kompanije jeste Međunarodni aerodrom Džomo Kenjata. Njenu flotu čini 40 aviona – uglavnom Boeing 737 i Boeing 787 – koji lete do 53 odredišta u 41 zemlji.

Program za redovne putnike Flying Blue Kenya Airways deli sa Air France-KLM. Kenya Airways je članica alijanse SkyTeam.

Kašnjenje ima pozitivnu stranu

Možete dobiti nadoknadu  do 600 €

Proveri svoju naknadu štete