Povraćaj i refundacija kenya airways

 

Kompenzacija u slučaju kašnjenja leta avio-kompanije Kenya Airways

 

Kako zatražiti kompenzaciju za kašnjenje leta avio-kompanije Kenya Airways?

Jeste li pretrpeli poremećaj leta Kenya Airways? U skladu s evropskom Uredbom 261/2004, putnici koji su pogođeni kašnjenjem ili otkazivanjem leta, propuštanjem povezujućeg leta ili uskraćivanjem ukrcavanja u avion Kenya Airways, imaju pravo na odštetu za pretrpljene nelagode.

Iako Kenya Airways nije evropski avio-prevoznik, putnici imaju pravo na odštetu u visini do €600 za sve polazne letove iz Evropske unije.

Proverite svoju kompenzaciju

Nažalost, samo jedan od 8 putnika zna svoja prava. I to nije sve, znati svoja prava ponekad je tek početak jednog dugog, mukotrpnog i razočaravajućeg procesa podnošenja zahteva.

SkyRefund vam stoji na raspolaganju kako biste ostvarili svoja prava. Jednostavno unesite datum i broj vašeg leta u našu internetsku alatku. Ukoliko imate pravo na kompenzaciju za kašnjenje leta avio-kompanije Kenya Airways, naš tim pravnih stručnjaka preuzeće administrativni izazov na sebe i pobrinuće se da dobijete odštetu na koju imate pravo.

Radimo u skladu s načelom „Bez uspeha nema naknade“. Naplatićemo vam svoju naknadu (u visini od 35% iznosa vaše kompenzacije) samo ukoliko uspešno ostvarimo vaša prava i Kenya Airways vam ispati vašu kompenzaciju.

Kašnjenja imaju i svoju pozitivnu stranu – možete da dobijete kompenzaciju u visini do €600.

 

Koliko iznosi kompenzacija za kašnjenje ili otkazivanje leta?

Visina kompenzacije koju vam Kenya Airways mora isplatiti za kašnjenje ili otkazivanje leta zavisi od dužine vašeg putovanja.

  • Za putovanja kraća od 1500 kilometara avio-kompanija mora isplatiti €250.
  • Ukoliko je vaš let dužine između 1500 i 3000 kilometara, imate pravo na €400.
  • Za letove dužine preko 3500 kilometara, kompenzacija od avio-kompanije Kenya Airways može da dosegne €600.

€ 250

€ 400

€ 600

Manje od 1500 kilometara

Od 1500 do 3500 kilometara

Preko 3500 kilometara

 

Kada možete zatražiti kompenzaciju za svoj let?

Možete zatražiti kompenzaciju od Kenya Airways ukoliko je vaš let otkazan, stigne sa znatnim kašnjenjem ili vam je uskraćeno ukrcavanje u avion. Možete imati pravo na kompenzaciju i ukoliko ste propustili povezujući let prilikom putovanja s presedanjem.

 

Kašnjenje leta avio-kompanije Kenya Airways

Da biste zatražili odštetu za skorašnje kašnjenje, vaš let mora ispunjavati sledeće preduslove:

  • Stigli ste na svoje krajnje odredište s preko tri sata kašnjenja.
  • Kašnjenje leta nije uzrokovano vanrednim okolnostima.

Imajte u vidu da se kašnjenja računaju u odnosu na vreme dolaska na krajnju destinaciju.

To označava da čak kad biste proveli 3 sata na aerodromu čekajući polazak, ukoliko pilot uspe da nadoknadi kašnjenje i stignete na krajnje odredište s manje od 3 sata kašnjenja, nećete imati pravo na kompenzaciju jer ne biste ispunjavali preduslove za to.

Evropska Uredba 261 definiše dolazak kao trenutak u kojem su bar jedna vrata aviona otvorena nakon sletanja. 

Avio-kompanije se obično trude kako bi izbegle ili ublažile kašnjenja i otkazivanja letova. Međutim, ponekad su razlozi za kašnjenje leta izvan kontrole avio-prevoznika. Evropska Uredba 261 ih određuje kao „vanredne okolnosti“. U tim slučajevima, kada poremećaj leta nije uzrokovan radnjama avio-kompanije, avio-prevoznik ne snosi odgovornost niti ima obavezu isplatiti kompenzaciju.

Klasični primeri „vanrednih okolnosti“ uključuju: 

  • Nepovoljne meteorološke uslove
  • Građanske ili političke nemire
  • Ograničenja rukovodstva vazdušnog saobraćaja
  • Zatvorene poletno-sletne staze
  • Medicinske hitne slučajeve
  • Štrajkove aerodromskog osoblja ili sindikata (ali ne štrajkove avio-kompanije/posade)
  • Bezbednosne rizike

Tehnički kvarovi su deo normalne eksploatacije aviona. Zato, ukoliko je kašnjenje ili otkazivanje leta uzrokovano tehničkim kvarom, ne smatra se uzrokovanim vanrednom okolnošću. Avio-kompanija snosi odgovornost za redovitu proveru za tehničke probleme i njihovo uklanjanje. Dakle, ukoliko je poremećaj vašeg leta avio-kompanijom Kenya Airways uzrokovan tehničkim kvarom, imate pravo na kompenzaciju.

 

Kompenzacija za otkazivanje leta avio-kompanije Kenya Airways

U skladu s Evropskom Uredbom 261, imate pravo na kompenzaciju za otkazivanje leta ukoliko vas je avio-kompanija obavestila o tome manje od dve nedelje pre polaska.

U slučaju otkazivanja, avio-kompanije vam moraju ponuditi alternativan let. Ukoliko vas taj alternativni let odvede na krajnje odredište kasnije u odnosu na unapred planirano vreme dolaska, možete imati pravo na odštetu.

Ukoliko vas avio-prevoznik obavesti o otkazivanju od 7 do 13 dana pre polaska i alternativni let stigne s preko 4 sata kašnjenja, imate pravo na kompenzaciju.

Ukoliko su vas o otkazivanju obavestili manje od 7 dana pre polaska a alternativni let stigne s preko 2 sata kašnjenja, možete zatražiti kompenzaciju od Kenya Airways. U većini slučajeva avio-kompanije otkazuju letove 24 sata pre polaska, dakle spadaju u ovu kategoriju za kompenzaciju.

Tabela ispod pokazuje uslove pod kojima putnici imaju pravo na kompenzaciju od avio-kompanije Kenya Airways.

Prethodna obavest Dolazak na krajnje odredište
14 dana ili više Nemate pravo na kompenzaciju.
7-13 dana Vaš alternativni let stiže s preko 4 sata kašnjenja.
Manje od 7 dana Vaš alternativni let stiže s preko 2 sata kašnjenja.

 

Prebukiranje leta avio-kompanije Kenya Airways

Ukoliko vam je zbog prebukiranja leta uskraćeno ukrcavanje u avion, imate dve mogućnosti:

  • Dobiti alternativan let do vašeg krajnjeg odredišta što pre.
  • Dobiti potpunu refundaciju cene karte uz kartu do vaše primarne destinacije, ukoliko ste u procesu putovanja s presedanjem.

Pored toga, imate pravo na kompenzaciju za prebukiranje leta avio-kompanije Kenya Airways. U skladu s evropskom Uredbom 261, imate pravo na odštetu u visini do €600.

 

O avio-kompaniji Kenya Airways

Kenya Airways, nacionalni avio-prevoznik Kenije, osnovana je 1977. godine, a njeno sedište nalazi se u Najrobiju. Glavni hab avio-kompanije jeste Međunarodni aerodrom Džomo Kenjata. Njenu flotu čini 40 aviona – uglavnom Boeing 737 i Boeing 787 – koji lete do 53 odredišta u 41 zemlji.

Program za redovne putnike Flying Blue Kenya Airways deli sa Air France-KLM. Kenya Airways je članica alijanse SkyTeam.

Kašnjenje ima pozitivnu stranu.

Možete dobiti nadoknadu do 600 evra.