Réclamer une Indemnisation pour Retard de Vol Kenya Airways

Combien pouvez-vous réclamer pour le retard ou l'annulation de votre vol ?

Le montant que Kenya Airways doit payer en compensation pour un vol retardé ou annulé dépend de la distance de votre voyage.

Pour les trajets de moins de 1500 km, la compagnie aérienne est tenue de payer 250 €. Si votre vol a couvert une distance entre 1500 km et 3000 km, vous avez droit à 400 €. Enfin, pour les voyages long-courriers dépassant 3500 km, votre indemnisation Kenya Airways peut atteindre 600 €.

Quand pouvez-vous réclamer une indemnisation de vol ?

Les passagers peuvent réclamer une indemnisation à Kenya Airways, si leur vol a été considérablement retardé, annulé ou s'ils se sont vu refuser l'embarquement. Vous pourriez également avoir droit à une indemnisation si vous avez manqué un vol de correspondance dans un trajet à escales multiples.

Retard de Vol Kenya Airways

Pour réclamer une indemnisation pour un retard récent, votre vol doit remplir ces deux conditions :

• Vous êtes arrivé à votre destination plus de 3 heures après l'horaire prévu.
• Le retard de votre vol n'a pas été causé par des circonstances exceptionnelles.

Vérifier l'Éligibilité

Notez que les retards sont calculés au moment d'atteindre votre destination finale.

Cela signifie que même si vous avez passé 3 heures à l'aéroport de départ avant le décollage, si le pilote a réussi à compenser le retard et que vous arrivez à votre destination avec un retard de moins de 3 heures, vous n'êtes pas éligible à une indemnisation.

La réglementation européenne 261 définit l'arrivée comme le moment où au moins l'une des portes de l'avion est ouverte lors de l'atterrissage, donc notez cela si vous avez subi un long retard.

En règle générale, les compagnies aériennes font de leur mieux pour éviter et atténuer les retards et les annulations. Cependant, parfois les raisons du retard échappent au contrôle des transporteurs aériens - la réglementation EC 261 les définit comme des « circonstances exceptionnelles ». Comme la perturbation dans ces cas n'est pas causée par les actions de la compagnie aérienne, le transporteur n'est pas responsable de l'indemnisation.

Des exemples typiques de « circonstances exceptionnelles » incluent :

• Mauvaises conditions météorologiques

• Instabilité civile ou politique

• Restrictions du contrôle aérien

• Fermeture de piste

• Urgences médicales

• Grèves aéroportuaires et syndicales (mais pas de grèves de la compagnie/équipage)

• Risques de sécurité

• Problèmes mécaniques inhérents

Notez que les problèmes techniques font partie du fonctionnement normal d'un avion. Donc, si votre retard ou annulation a été causé par un problème technique, cela ne serait pas considéré comme une circonstance exceptionnelle. C'est la responsabilité de la compagnie aérienne de vérifier régulièrement et de résoudre de tels problèmes. Par conséquent, si votre vol Kenya Airways a été causé par un dysfonctionnement technique, vous seriez éligible à une indemnisation.

Réclamer une Indemnisation pour Retard

Indemnisation pour Vol Annulé Kenya Airways

Conformément à la réglementation EC261, vous avez droit à une indemnisation en cas de vol annulé si la compagnie aérienne vous a informé de la perturbation moins de deux semaines avant le départ.

Les compagnies aériennes sont tenues de proposer un vol de remplacement en cas d'annulation. Si ce vol alternatif vous amène à votre destination finale plus tard que prévu initialement, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.

Si la compagnie aérienne vous a informé de l'annulation de 7 à 13 jours avant le départ et que le vol de remplacement arrive avec plus de 4 heures de retard, vous êtes éligible à une indemnisation.

Dans le cas où vous avez été informé moins de 7 jours avant le décollage et que votre vol de remplacement arrive avec plus de 2 heures de retard, vous pouvez réclamer une indemnisation pour vol auprès de Kenya Airways. Dans la plupart des cas, les vols sont annulés 24 heures avant le départ, ce qui les place dans cette catégorie d'indemnisation.

Le tableau ci-dessous présente les conditions dans lesquelles les passagers sont éligibles à une indemnisation de Kenya Airways.

Surbooking Kenya Airways

Si vous avez été refusé à l'embarquement en raison du surbooking de votre vol, vous avez deux options :

• Obtenir un vol de remplacement vers votre destination dès que possible

• Recevoir un remboursement complet du prix de votre billet et un billet de retour vers votre destination d'origine, si vous êtes en cours de trajet à escales multiples

De plus, vous avez droit à une indemnisation pour surbooking de Kenya Airways. Selon EC261, vous êtes éligible à une indemnisation pouvant atteindre 600 €.

Indemnisation pour Refus d'Embarquement

À propos de Kenya Airways

Kenya Airways, la compagnie aérienne nationale du Kenya, a été fondée en 1977 et a son siège à Nairobi. Son hub est l'aéroport international Jomo Kenyatta. Sa flotte de 40 avions - principalement des Boeing 737 et des Boeing 787 - dessert 53 destinations dans 41 pays.

Son programme de fidélité Flying Blue est partagé avec Air France-KLM. Kenya Airways fait partie de l'alliance SkyTeam.

Classements de Kenya Airways

Skytrax a attribué à Kenya Airways un classement de 3 étoiles pour la qualité de son produit à bord (sièges, confort, nourriture et boissons, etc.) et l'excellent service de son personnel.