Vaša putnička prava prema Regulativi UK261

Poremećaji letova znaju biti veoma frustrirajući jer vam mogu pokvariti lepo isplanirani odmor ili službeno putovanje. Međutim, postoje i dobre vesti – postoje brojne regulative koje štite prava avio-putnika, pa među njima i Regulativa UK261.

UK 261 je ključni dokument koji uređuje pravo na kompenzaciju i dodatnu brigu u slučajevima kada avio-kompanija nije ispunila svoje obaveze.

Šta predstavlja UK261?

Regulativa UK261 je britanski zakonski akt koji štiti prava putnika u avio-saobraćaju. Nakon izlaska Ujedinjenog Kraljevstva iz Evropske unije, u njemu se EU261 više nije mogla primenjivati.

Međutim, vlada je preuzela evropsku uredbu i prilagodila je sopstvenom zakonodavstvu, pa je tako nastala UK261.

Suština ostaje ista: putnici imaju pravo na kompenzaciju kada dožive ozbiljan poremećaj leta koji je avio-kompanija mogla sprečiti. Ali postoje i određene razlike, kao što je opseg uredbe, pa se ona primenjuje na letove s polaznom i dolaznom tačkom u Ujedinjenom Kraljevstvu. 

Koja su vaša prava u skladu s UK261?

Odložen let

Ako vaš let kasni 3 sata ili više na dolasku, imate pravo da zatražite odštetu, pod uslovom da kašnjenje nije uzrokovano vanrednim okolnostima.

Imajte u vidu da u slučaju kašnjenja od preko 2 sata avio-kompanija ima obavezu da vam pruži dodatnu brigu u obliku obroka, osveženja, komunikacijskih usluga, te hotelskog smeštaja i prevoza po potrebi.

Otkazan let

Ukoliko je vaš let otkazan, a avio-kompanija vas nije obavestila najmanje 14 dana unapred – imate pravo na novčanu odštetu. Pravo na kompenzaciju imate takođe u sledećim slučajevima:

• Ukoliko vas obaveste između 7 i 14 dana pre vremena polaska predviđenog redom letenja, ali vam ne obezbede alternativan let s vremenom polaska najviše 2 sata pre planiranog polaska i vremenom dolaska – ne više od 4 sata nakon planiranog dolska.
• Ako vas obaveste manje od 7 dana pre vremena polaska predviđenog redom letenja, ali vam ne obezbede alternativan let s vremenom polaska od najviše sat vremena pre planiranog polaska i vremenom dolaska – ne više od 2 sata nakon planiranog dolska.

Međutim, ukoliko dobijete obaveštenje unutar roka od 14 dana i alternativan let koji se uklapa u gore navedenim parametrima, nećete imati pravo na naknadu štete.

Takođe, putnici imaju pravo birati između refundacije uz povratan let do polazne tačke i alternativan let pod odgovarajućim uslovima.

Pravo na dodatno zbrinjavanje je isto kao u slučaju kašnjenja leta.

Uskraćeno ukrcavanje

Do odbijanja ulaska u avion dolazi najčešće u rezultatu prebukiranja, dakle viška prodatih karata. Onda, ukoliko avio-kompanija ne nađe dobrovoljce, biće primorana da odbije ukrcavanje nekim putnicima protiv njihove volje.

U tom slučaju imate pravo na standardnu odštetu, a uz nju – na dodatnu brigu za vreme čekanja i pravo na izbor između povraćaja ili preusmeravanja.

Koji letovi ispunjavaju uslove za odštetu prema UK261?

Letovi koji polaze iz UK

UK261 primenjuje se na sve letove koji polaze sa aerodroma na teritoriji Ujedinjenog Kraljevstva, bez obzira na vlasništvo prevoznika.

Letovi koji dolaze u UK

UK261 obuhvata i letove koje dolaze u Ujedinjeno Kraljevstvo ukoliko ih obavlja britanska avio-kompanija.

Letovi sa presedanjem

UK261 obuhvata i letove sa presedanjem, pod uslovom da spadaju u istu rezervaciju, a kao polazna tačka uzima se polazak prvog leta.

Koliku kompenzaciju mogu dobiti prema UK261?

Visina odštete određuje se u odnosu na udaljenost leta. U skladu s UK261, ona može da varira od £220 (29,700 RSD) do £520 (70,200 RSD).

Međutim, avio-kompanija može smanjiti iznos odštete za 50% ukoliko vam ponudi alternativan let koji stiže na krajnju destinaciju:

• 2 sata kasnije od predviđenog za letove do 1,500 km
• 3 sata kasnije od predviđenog za letove od 1,500 do 3,500 km
• 4 sata kasnije od predviđenog za letove preko 3,500 km

Koji još uslovi moraju ispunjavati letovi prema UK261?

Avio-kompanija nije obavezna da vam isplati naknadu ukoliko je poremećaj leta izazvan uzrocima van njene kontrole – vanrednim okolnostima. U vanredne okolnosti spadaju:

• Loši vremenski uslovi
• Sudari s pticama
• Bezbednosni rizici
• Instrukcije kontrole letenja
• Politički i građanski nemiri

Ipak, čak i u ovim situacijama imate pravo na zbrinjavanje i preusmeravanje.

Da bi vaš let ispunjavao uslove, poremećaj mora biti uzrokovan faktorima pod kontrolom avio-kompanije (npr. tehnički kvar ili problemi s osobljem).

Rok za podnošenje zahteva prema UK261

Britanska uredba UK261 predviđa jedan od najdužih rokova za podnošenje zahteva za odštetu u slučaju poremećaja leta – do 6 godina od datuma problema. Time se putnicima omogućava da zatraže naknadu i za strije letove.

Ostala prava prema uredbi UK261

Pravo na dodatnu brigu

U slučaju dužeg čekanja na aerodromu, avio-kompanija vam mora obezbediti prikladnu količinu obroka i osveženja za vreme čekanja i dva telefonska poziva, mejla ili poruke.

U slučaju noćnog kašnjenja ili dužeg zadržavanja, moraju vam ponuditi i hotelski smeštaj te prevoz do hotela i natrag.

Putnici sa smanjenom pokretljivošću

Putnici sa invaliditetom ili posebnim potrebama, njihovi pratioci i psi vodiči imaju pravo na prioritetnu asistenciju i pomoć pri ukrcavanju i iskrcavanju. U slučaju poremećaja, imaju pravo da ostvare dodatne brige s prioritetom.

Kako podneti zahtev u skladu s UK261?

Postoje dve varijante: 

• Putnici mogu samostalno podneti zahtev avio-kompaniji u roku od 6 godina od poremećaja leta. Nažalost, avio-kompanije često koriste te slučajeve kako bi putnicima otežali ili otkazali isplatu odštete.
• Možete takođe koristiti usluge specijalizovanog servisa poput SkyRefund-a. Odlično poznavanje prava i veliko iskustvo koje oni imaju čine proces mnogo jednostavnijim i bržim, a imate i znatno veće šanse za uspeh.

Zahtev preko SkyRefund-a u 4 jednostavna koraka

1. Unesite podatke o svom letu u alat na našem sajtu
2. Opišite poremećaj leta – kašnjenje, otkazivanje ili uskraćeno ukrcavanje
3. Dodajte dokumenta – kartu za ulazak, potvrdu rezervacije, račune za učinjene dodatne troškove
4. Pošaljite zahtev, a naš pravni tim će preuzeti slučaj i voditi korespondenciju s avio-kompanijom

Kako vam SkyRefund može pomoći?

SkyRefund je pravni servis koji više od 8 godina pomaže putnicima iz svih krajeva sveta da ostvare svoja putnička prava. Za to vreme smo zadobili poverenje više od jednog miliona putnika, a naša stopa uspešno ostvarenih zahteva je 98%.

U skladu s našom politikom transparentnosti, svoje usluge naplaćujemo samo u slučaju uspeha, tako da ništa ne rizikujete.

Mi činimo proces ostvarivanja prava na naknadu jednostavnim i uz nas imate bolje šanse za uspeh.

Recenzirala Cvetelina Boceva, pravni konsultant u SkyRefund-u

Poslednja recenzija: 31. avgust 2026.