Регламент 261 2004: Вашите пътнически права
Твърди се, че въздушният транспорт е най-голямото постижение на човечеството. Представете си, че трябва да вземете влак или автобус, за да прекосите цял континент или да се качите на кораб, за да пътувате отвъд океана. Не само би отнело много време, но може да бъде и неудобно и дори страшно. Качването на самолет за няколко часа изглежда като по-разумен избор, който ще ви отведе до крайната дестинация много по-бързо.
Ние ви помагаме да получите обезщетение за закъснели и отменени полети за последните 3 години?
Проверете полета си сега. Получете до € 600 на пътник!
Въпреки това, тъй като въздушният транспорт става все по-достъпен и популярен, както летищата, така и пътниците са изправени пред по-големи предизвикателства. Пътуването със самолет не е гаранция за „гладко плаване“.
Някои хора разчитат на своите кредитни карти, които осигуряват защита при пътуване, ако билетът за полетът е закупен с тези карти. Не всеки обаче има достъп до такива услуги и именно тук европейското законодателство идва на помощ на пътниците, претърпели прекъсване на полета.
Регламент 261/2004 (наричан още ЕU 261) на Европейския парламент и на Съвета защитава пътниците и техните права в четири основни случаи:
- Закъснял полет;
- Отменен полет;
- Отказан достъп на борда против волята ви;
- Пътуване в по-ниска класа от закупената.
Регламентът се прилага за страните от Общото европейско авиационно пространство (ECAA), а именно 27 държави-членки на Европейския съюз, включително Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, остров Реюнион, Майот, Сен Мартен, Азорските острови, Мадейра и Канарските острови , както и Албания, Босна и Херцеговина, Исландия, Косово, Македония, Черна гора, Норвегия, Сърбия, плюс Швейцария и Обединеното кралство.
Допустимите полети са тези, заминаващи от ECAA или пристигащи в ECAA с действащ въздушен превозвач, регистриран в държава част от ECAA, а размерът на компенсацията зависи от разстоянието на полета, неговия маршрут и крайния пункт на пристигане.
В тази статия ще разгледаме в детайл всеки от основните случаи и ще ви дадем цялата важна информация за правата ви при пътуване с въздушен транспорт и какво можете да очаквате като обезщетение, ако сте изпитали някоя от тези неприятни ситуации.
Закъснял полет
При закъснение на полет сумата за обезщетение може да достигне до 600 евро. Важно е да се отбележи, че времето за изчакване на летището преди заминаване на полета не се прибавя към времето изчислено за иска за обезщетение при закъснял полет. Закъснението се квалифицира като “голямо закъснение”, когато е равно на или надвишава 3 часа и се изчислява въз основа на планирания час на пристигане.
Ако пилотът успее да компенсира закъснението и пристигнете 2 часа и 55 минути след планираното пристигане, няма да имате право на компенсация, дори ако вашият полет е излетял повече от 3 часа след първоначално планирания час.
Правото ви на обезщетение в случай на закъснение на полет не зависи само от продължителността на закъснението, но и от причината за него. Пътниците имат право на компенсация, стига прекъсването да не е причинено от извънредни обстоятелства.
Обстоятелства извън контрола на авиокомпанията включват, но не се ограничават до:
- Лошо време (например: снежни бури, бури, намалена видимост);
- Стачки на летищния персонал и профсъюзите;
- Сблъсъци с птици;
- Ограничения за контрол на въздушното движение (включително затваряне на писти);
- Политически и граждански размирици.
Обезщетението за закъснение на полет съгласно закон EU261 се определя въз основа на разстоянието на полета и закъснението, както следва:
| По-малко от 3 часа |
Между 3 - 4 часа |
Повече от 4 часа |
Разстояние |
|---|---|---|---|
 € - |
 € 250 |
€ 250 |
Всички полети под 1500 км |
| € - |
€ 400 |
€ 400 |
Всички полети между 1500 км и 3500 км |
| € - |
€ 400 |
€ 400 |
Всички полети в ЕС над 3500 км |
| € - |
€ 300 |
€ 600 |
Всички полети извън ЕС над 3500 км |
Отменен полет
Освен ако отмяната не се дължи на извънредни обстоятелства, когато полетът е отменен в последния момент, неговите пътници ще имат право на възстановяване на разходите. Допустимостта за обезщетение за анулирани полети, обхваната от регламент 261, се основава на следните изисквания:
- вашият полет трябва да се изпълнява от авиокомпания регистрирана в ECAA и неговата дестинация да е летище от ECAA;
- авиокомпанията трябва да ви е уведомила за отмяната на полета по-малко от 14 дни преди полета;
- авиокомпанията трябва да носи отговорност за прекъсването на полета.
Съществуват определени условия, при които авиокомпанията е освободена от плащането на обезщетение при анулиране:
- Вие сте уведомени за анулирането 14 дни или повече преди първоначалната дата на заминаване;
- Вие сте уведомени за анулирането 13 до 7 дни преди първоначално планирания полет и ви е предложен алтернативен полет, който излита не повече от два часа преди разписанието или пристига не повече от четири часа след разписанието;
- Вие сте уведомени за отмяната по-малко от седмица преди първоначалното заминаване и ви е предложен алтернативен полет, който заминава не повече от един час преди разписанието или пристига не повече от два часа след разписанието.
Както при закъсненията на полетите, според EU261 размерът на вашето обезщетение при анулиране на полет зависи от разстоянието на полета. Минималната стойност на компенсацията, която можете да получите, е €250, а максималната - €600, като можете да проверите конкретните условия в секцията „Закъснял полет“ по-горе.
Обезщетение не се дължи от опериращия въздушен превозвач, в случай че алтернативният полет излети и кацне в рамките на разумен период от време след първоначалния полет. Също така няма да можете да кандидатствате за обезщетение, ако сте били информирани за отмяната повече от 2 седмици предварително или сте приели алтернативен транспорт. Все пак имате право на пълно възстановяване на цената на билета или пренасочване до крайната ви дестинация.
Можете да прочетете повече за правата си при отменен полет в нашия блог пост.
Отказано качване на борда
Освен прекъсване на полета като закъснение или отмяна, пътниците, пътуващи в/от/към Европейския съюз, също имат право на обезщетение, в случай че изпитат така нареченото “bumping”.
Ако персоналът на авиокомпанията ви откаже достъп на борда на самолета поради свръх резервация и дефицит на свободните места на борда, можете да поискате възстановяване на разходите съгласно Регламент 261 2004 на ЕС. Размерът на възстановяването зависи от разстоянието на полета и маршрута, точно както в случай на закъснение на полета. Сумата варира от 250 до 600 евро и процесът на искане на обезщетението е същият.
Трябва да имате предвид, че няма да имате право на обезщетение, ако решите доброволно да се откажете от вашето потвърдено запазено място в самолета и приемете някоя от офертите на авиокомпанията. Те могат да ви предложат ваучери, въздушни мили, по-късна дата за полет и други предимства в замяна на мястото. Вашият иск също няма да бъде валиден, ако пристигнете на изхода със закъснение, нямате необходимите документи за пътуване или създавате заплаха за безопасността/здравето на другите пътници.
Пътуване в по-ниска класа от закупената
Последният сценарий, обхванат от европейското законодателство, е “downgrade”, т.е. пътувате в по-нисък клас от този, който сте резервирали първоначално. Ако това се случи, можете да поискате обезщетение, като размерът му зависи от цената на вашия билет и разстоянието на полета:
- 30% от цената на билета – полети от 1500 км или по-кратки;
- 50% от цената на билета – полети в рамките на ECAA на повече от 1500 км (с изключение на полети между ECAA и френските отвъдморски департаменти) и всички други полети между 1500 и 3500 км;
- 75% от цената на билета – всички други полети, включително полети между ECAA и френските отвъдморски департаменти.
В случай че сте имали свързващи полети, можете да поискате и да получите обезщетение само за полета, който е бил в по-нисък клас, а не за цялото пътуване.
Допълнителни права
В случай, че сте имали отмяна, закъснение, отказ на достъп до полет или понижаване на класа и в зависимост от времето на изчакване, може допълнително да имате право на:
Възстановяване на сумата на закупения билет или полети за връщане:
- цената на вашия билет може да бъде възстановена и ако сте имали свързващ полет, авиокомпанията трябва да ви осигури обратен полет до летището на заминаване възможно най-скоро;
- авиокомпанията може да намери опция за пренасочване до вашата крайна дестинация, която ще ви позволи да стигнете до там възможно най-скоро;
- авиокомпанията може да предложи опция за промяна на маршрута за по-късна дата, когато ви е удобно, но условията за транспорт трябва да останат същите или подобни, в зависимост от свободните места.
Право на грижа:
- ястия и освежителни напитки;
- настаняване в хотел и при необходимост транспорт от/до летището;
- два телефонни разговора, факс или имейл безплатно.
Повече детайли може да прочетете в нашата статия.
Кога да кандидатствате за обезщетение
Както при повечето правни процедури, има срок за подаване на вашия иск за обезщетение по EU261 в случай на прекъсване на полета. Датата на изтичане на правото ви на обезщетение съгласно законодателството на ЕС варира в различните държави. Трябва да имате предвид, че не вашата националност определя времевата рамка, а държавата, в която е базирана авиокомпанията. В някои случаи може да се реши и кой съд е компетентен по съдебни дела с участието на тази конкретна авиокомпания.
По-долу можете да намерите списък на страните от Европейския съюз и Обединеното кралство, групирани по давностен срок:
- 1 година: Белгия, България, Латвия, Полша
- 2 години: Италия, Исландия, Холандия, Словакия, Словения, Швейцария
- 3 години: Австрия, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Германия, Литва, Норвегия, Португалия, Румъния
- 5 години: Франция, Гърция, Унгария, Испания
- 6 години: Кипър, Ирландия, Обединеното кралство
- 10 години: Люксембург, Швеция
- Без ограничение: Малта
В Чешката република трябва да уведомите авиокомпанията за вашия иск в рамките на 6 месеца след проблема с полета. След това искът ще бъде валиден 3 години.
В Германия можете да упражните правото си на обезщетение до края на третата астрономическа година (а не 3 години от датата на полета).
В Швеция трябва да уведомите авиокомпанията за закъснение на полета, отмяна или отказан достъп на борда в рамките на 2 месеца. След това можете да се възползвате от 10-годишен времеви прозорец, за да подадете иска.
Изпратете вашите искове за обезщетение по регламент 261 2004
Мисията на SkyRefund е да помогне на пътници, при отказ на борда, закъснение на полет или анулиране, да поискат полагащото им се обезщетение.
За да поискате обезщетение за полет, трябва да изпълните няколко прости стъпки:
- Въведете данните за полета си в нашия безплатен калкулатор, за да видите дали имате право на обезщетение. Изпратете своя иск през нашия уебсайт, ако имате право на възстановяване.
- Нашият екип от експерти по авиационно право ще се погрижи за всички неприятности. Партнираме си с водеща адвокатска кантора в областта на транспортното право и ще предприемем правни действия, ако е необходимо.
- Ще се свържем с вас, когато получим окончателното решение. Когато Успешно получите обезщетение, парите ще ви бъдат преведени незабавно. Нашата такса е 35% от сумата на обезщетението (вкл. ДДС). Ако не успеем да издействаме обезщетение, нашата услуга е напълно безплатна.
Може да прочетете повече за ценовата ни политика в тази статия.
При допълнителни въпроси може да посетите нашата секция с Често задавани въпроси. За допълнително съдействие - свържете се с нас.
Ние ви помагаме да получите обезщетение за закъснели и отменени полети за последните 3 години?
Проверете полета си сега. Получете до € 600 на пътник!
Статии, които може да ви бъдат интересни:
Как да получа обезщетение за пропуснат свързващ полет?