Запознайте се с Ема: Новият чатбот на SkyRefund при въпроси за проблемни полети

Полетът ви е отменен, изморени сте и имате въпроси. Не би трябвало да чакате дни за отговор по имейл, за да разберете какви са вашите права. Точно затова SkyRefund създаде Ема – нов чатбот, достъпен безплатно на сайта на SkyRefund, който ще ви води през всеки етап в подаването на иск за обезщетение.

Какво може чатботът на SkyRefund?

Ема е вашият пътеводител в правата на пътниците. Тя може да ви помогне по три основни начина:

• Отговаря на въпроси за правата ви – Попитайте дали закъснелият или отмененият ви полет отговаря на условията, какво обезщетение можете да получите и какво се счита за извънредно обстоятелство. Ема е запозната с международни авиационни регулации, включително Регламент 261/2004 и UK261, така че отговорите ѝ отразяват действителния закон.
• Следи статуса на подаден иск – Вече сте подали иск със SkyRefund? Попитайте Ема за статуса на клейма, вместо да се ровите в имейла си.
• Обяснява как да подадете иск за обезщетение – Не знаете откъде да започнете? Ема ви обяснява какви документи са нужни и как протича процесът, след което ви насочва към калкулатора за обезщетение.

Защо чатбот и защо сега?

Проблемните полети са стресиращи, а авиационните регулации могат да изглеждат сложни. Много пътници не знаят, че при закъснение от три часа могат да имат право на до 600 €, или че отмяна на полет в рамките на 14 дни от летене също може да има право на обезщетение. Ема запълва това информационно празно място моментално, така че да получите яснота точно когато ви е нужна.

Тя е създадена да ви помага на всеки етап от подаването на иск за обезщетение. Преди да подадете иск, ви казва дали имате право. По време на процеса ви държи в течение. В нито един момент не оставате в догадки.

Основни функции на Ема

• Безплатна – Никакви разходи, никаква регистрация. Просто отворете чат прозореца на сайта на SkyRefund.
• Достъпна на няколко езика – Получете помощ на езика, на който се чувствате най-комфортно.
• Обучена върху реалните регламенти – Отговорите ѝ се основават на Регламент 261/2004, UK261 и по-широката рамка на правата на пътниците, а не на общи приказки. Ема покрива и права при полети извън Европа, включително GACA в Саудитска Арабия, APPR в Канада, ANAC в Бразилия и SHY в Турция.
• Прехвърляне към клейм специалист при нужда – Сложен случай? Ема ви свързва с екипа на SkyRefund, за да поеме клейм специалист вашия случай. Никога не оставате блокирани в разговор с бот.

Как да използвате Ема?

Влезте в сайта на SkyRefund и натиснете на чат балончето, което се намира долу в дясно. Задайте въпроса си, например: „Полетът ми от София закъсня с четири часа, мога ли да претендирам за обезщетение?" Ема отговаря веднага. Ако случаят ви изисква по-задълбочен преглед, тя ви прехвърля към експерт.

Защо SkyRefund

С 98% успеваемост SkyRefund прави искането на обезщетение за полет лесно и без главоболия, затова над 1.6 млн. пътници имат доверие в нас. С над 8 години правен опит помагаме на пътници по целия свят да получат това, което им се полага, на принципа без печалба, без такса.

Ема е още един начин да опростим процеса за вас. За да разберете на какво може да имате право, използвайте калкулатора за обезщетение, подайте претенцията и оставете останалото на нас.