Découvrez Emma : Le nouveau chatbot de SkyRefund pour vos indemnisations de vol

Votre vol a été annulé, vous êtes fatigué et vous avez des questions. Vous ne devriez pas attendre des jours qu'un e-mail vous réponde pour savoir ce qui vous est dû. C'est pourquoi SkyRefund a créé Emma, un nouveau chatbot disponible gratuitement sur le site de SkyRefund, pour vous accompagner à chaque étape de votre demande d'indemnisation.

Que peut faire le chatbot de SkyRefund ?

Emma est votre guide à la demande sur les droits des passagers aériens. Elle peut vous aider de trois façons principales :

• Répondre à vos questions sur vos droits : demandez si votre vol retardé ou annulé est éligible, combien vous pouvez réclamer, ou ce qui constitue une circonstance extraordinaire. Emma est formée sur les réglementations qui comptent, dont le règlement EU261 et le UK261, afin que ses réponses reflètent la loi réelle.
• Suivre une demande en cours : vous avez déjà soumis une demande ? Demandez à Emma une mise à jour de son statut plutôt que de fouiller dans votre boîte mail.
• Expliquer comment soumettre une demande : vous ignorez par où commencer ? Emma vous explique quels documents préparer et comment se déroule la procédure, puis vous oriente vers le calculateur d'indemnisation.

Pourquoi un chatbot, et pourquoi maintenant ?

Une perturbation de vol est stressante, et les règles semblent compliquées. Beaucoup de passagers ignorent qu'un retard de trois heures peut valoir jusqu'à 600 € (annulation incluse), ou qu'une annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ peut aussi ouvrir droit à indemnisation. Emma comble ce manque d'information instantanément, pour que vous y voyiez clair alors que vous en avez besoin.

Elle est conçue pour vous accompagner à chaque étape. Avant de réclamer, elle vous dit si vous avez un dossier. Pendant votre demande, elle vous tient informé. À aucun moment vous n'êtes laissé dans le flou.

Les principales fonctionnalités d'Emma

• Gratuite : aucun coût, aucune inscription préalable. Ouvrez simplement la fenêtre de chat sur le site de SkyRefund.
• Disponible en plusieurs langues : obtenez de l'aide dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l'aise.
• Formée sur les vraies réglementations : ses réponses s'appuient sur le règlement EU261, le UK261 et l'ensemble du cadre des droits des passagers, pas sur des généralités vagues. Emma couvre aussi les droits aériens au-delà de l'Europe, dont la GACA d'Arabie saoudite, l'APPR du Canada, l'ANAC du Brésil et la SHY de Turquie.
• Transfert vers un humain si nécessaire : un dossier complexe ? Emma vous met en relation avec l'équipe SkyRefund pour qu'une personne prenne le relais. Vous n'êtes jamais bloqué face à un robot.

Comment utiliser Emma ?

Rendez-vous sur le site de SkyRefund et ouvrez la fenêtre de chat. Posez votre question en langage courant, par exemple : « Mon vol au départ de Paris a eu quatre heures de retard, puis-je réclamer ? » Emma répond immédiatement. Si votre situation demande un examen plus approfondi, elle vous oriente vers un expert.

Pourquoi choisir SkyRefund ?

Avec un taux de réussite de 98 %, SkyRefund rend la réclamation d'indemnisation simple et sans tracas, ce qui lui vaut la confiance de plus d'1 million de passagers. Forts de plus de 8 ans d'expérience juridique, nous aidons les passagers du monde entier à faire valoir leurs droits, selon le principe sans gain, sans frais.

Emma est un moyen de plus de simplifier la démarche. Pour savoir ce à quoi vous pourriez avoir droit, utilisez le calculateur d'indemnisation, puis soumettez votre demande et laissez le reste à notre équipe.