Malaysia Airlines Entschädigungsleitfaden
Malaysia Airlines gehört zu den 10 führenden Fluggesellschaften in Südostasien, belegt Platz 9 nach der Anzahl der verkauften Sitzplätze. Trotz ihrer Beliebtheit bei Reisenden in der Region hat die malaysische Fluggesellschaft seit Jahren mit betrieblichen Schwierigkeiten zu kämpfen, die zu Flugstörungen führen.
Der aktuelle Cirium-Bericht zur Pünktlichkeit von Malaysia Airlines (OTP – On-Time Performance) sieht sie mit 72,62 % an zweiter Stelle in Südostasien. Zum Vergleich: Der Gewinner 2024, Aeromexico, erreichte 86,70 %. Flugverspätungen und -annullierungen können sehr stressig sein, aber zum Glück ist die Fluggesellschaft in bestimmten Fällen verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung zu zahlen.
Wann haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von Malaysia Airlines?
Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 haben Fluggäste Anspruch auf Entschädigung bei Flugstörungen, Beförderungsverweigerung oder Herabstufung. Das Gesetz soll die Rechte von Fluggästen für Flüge von EU-/UK-Fluggesellschaften oder Abflügen aus der EU/dem Vereinigten Königreich schützen, was bedeutet, dass Malaysia-Airlines-Flüge nur dann entschädigungsfähig sind, wenn sie in Europa starten.
Entschädigung bei Verspätung mit Malaysia Airlines
Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung für Flugverspätung von Malaysia Airlines, wenn beide Bedingungen erfüllt sind:
- Ihr Flug kommt am Endziel mehr als 3 Stunden später als geplant an
- Die Verspätung wurde nicht durch außergewöhnliche Umstände verursacht, wie z. B. schlechtes Wetter, Sicherheitsbedrohungen, Streiks des Flughafenpersonals usw.
Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke und der Dauer der Verspätung ab. Die entsprechenden Beträge finden Sie in der Tabelle unten. Bedenken Sie, dass Malaysia-Airlines-Flüge, die unter die EU261-Verordnung fallen, fast immer eine Strecke von mehr als 3.500 km zurücklegen.
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Entfernung |
Verspätungsdauer |
Entschädigung |
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Alle Flüge unter 1.500 km |
Zwischen 3 und 4 Stunden |
£213 (€250) |
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Mehr als 4 Stunden |
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Alle Flüge zwischen 1.500 - 3.500 km |
Zwischen 3 und 4 Stunden |
£340 (€400) |
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Mehr als 4 Stunden |
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Inlandsflüge innerhalb der EU über 1.500 km |
Zwischen 3 und 4 Stunden |
£340 (€400) |
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Mehr als 4 Stunden |
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Alle Nicht-EU-Flüge über 3.500 km |
Zwischen 3 und 4 Stunden |
£340 (€400) |
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Mehr als 4 Stunden |
£520 (€600) |
Zusätzlich haben Sie das Recht auf Betreuung durch die Fluggesellschaft, einschließlich Mahlzeiten und Erfrischungen sowie gegebenenfalls Transport und Unterkunft.
Malaysia Airlines Stornierungsrichtlinie
Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung bei Flugannullierung, wenn Ihr Malaysia-Airlines-Flug von einem EU-/UK-Flughafen storniert wird:
- Ihr Flug wurde weniger als 14 Tage vor dem Abflug storniert;
- die Fluggesellschaft ist für die Annullierung verantwortlich (wilde Streiks, technische Probleme oder Probleme mit dem Flugzeug).
Im Falle einer Flugannullierung ist Malaysia Airlines verpflichtet, Ihnen Mahlzeiten und Erfrischungen bereitzustellen. Zusätzlich können Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung (separat von der EU261-Entschädigung) oder einem kostenlosen Ersatzflug wählen. Sollte der alternative Flug jedoch Ihr Endziel innerhalb von 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunft erreichen, ist die Airline von der Zahlung einer Entschädigung befreit.
Malaysia Airlines hat spezifische Richtlinien für die Bearbeitung von Flugstornierungen, doch es ist wichtig zu verstehen, wie diese mit internationalen Standards übereinstimmen. SkyRefund kann Ihnen helfen, diese Richtlinien zu verstehen und erklärt, wie Sie eine Rückerstattung oder alternative Optionen beantragen können.
Experten-Tipp: Fordern Sie im Falle einer Stornierung immer eine schriftliche Bestätigung der Airline an. Diese Dokumentation kann Ihren Anspruch auf Rückerstattung und/oder Entschädigung stärken.
Verweigerte Beförderung
Malaysia Airlines ist außerdem verpflichtet, Sie zu entschädigen, wenn Ihnen aufgrund einer Überbuchung die Beförderung verweigert wird. Je nach Länge Ihres Fluges könnten Sie zwischen €250 (£210) und €600 (£505) erhalten. Bei Anschlussflügen wird die Entschädigung für die gesamte Reise berechnet.
Malaysia Airlines Rückerstattungsrichtlinie
Die Rückerstattungsrichtlinie von Malaysia Airlines erlaubt in der Regel Rückerstattungen nur, wenn der gekaufte Tarif diese Option enthält. Sie müssen Ihr Ticket vor dem Flug stornieren und Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb eines Jahres nach dem geplanten Flugdatum stellen.
Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben (basierend auf Ihrem Tarif oder bei einer Flugstornierung), ist Malaysia Airlines verpflichtet, Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Antrag zu entschädigen.
Je nach den spezifischen Tarifregeln kann die Fluggesellschaft nur den Ticketpreis erstatten und etwaige Verwaltungsgebühren einbehalten. Wenn Sie einfach nicht zum Flug erscheinen, ohne Ihre Buchung zu stornieren, behält sich Malaysia Airlines das Recht vor, keine Rückerstattung zu gewähren.
Wie bei anderen großen Fluggesellschaften bietet auch Malaysia Airlines eine 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie an, bei der Sie vollständig entschädigt werden, wenn Sie Ihre Buchung innerhalb von 24 Stunden nach der Reservierung stornieren.
Im Falle einer schweren Krankheit oder eines Todesfalls kann die Fluggesellschaft eine Ausnahme machen und Sie auch bei einem nicht erstattbaren Ticket entschädigen. Es ist jedoch erforderlich, eine offizielle ärztliche Bescheinigung vorzulegen.
Malaysia Airlines Entschädigungs- und Rückerstattungsprozess: Häufige Probleme
Tarifregeln
Malaysia Airlines bietet drei Klassen an (Economy, Business, Business Suite), die jeweils mehrere Tarifarten haben (z. B. Lite, Basic, Flex). Jeder Tarif hat eigene Regeln und Stornierungsbedingungen. Nicht alle Malaysia-Airlines-Tickets sind erstattungsfähig, daher empfehlen wir, die Bedingungen bei der Buchung sorgfältig zu lesen.
Verzögerte Bearbeitungszeiten
Die offizielle Frist von Malaysia Airlines für die Rückerstattung beträgt 30 Tage. Dennoch kann es insbesondere in der Ferienzeit zu Verzögerungen kommen. Bewahren Sie alle relevanten Unterlagen und die Kommunikation auf, da Sie diese benötigen, um Ihren Malaysia-Airlines-Anspruch einzureichen.
Herabstufung
Wenn Malaysia Airlines Sie in eine niedrigere Klasse umsetzt, haben Sie gemäß EU261 Anspruch auf eine Rückerstattung von 30–75 % des Ticketpreises für diesen Abschnitt. Wir möchten auf das weniger bekannte Problem der Herabstufung aufmerksam machen, bei dem Passagiere in eine niedrigere Klasse versetzt werden als ursprünglich gebucht. Viele Fluggäste kennen ihr Recht auf eine teilweise Rückerstattung in solchen Fällen nicht.
Nachweis der Anspruchsberechtigung und Unklarheiten bei EU261-Ansprüchen
Auch wenn Sie überzeugt sind, dass Sie Anspruch auf Entschädigung von Malaysia Airlines haben, kann es schwierig sein, diesen Anspruch nachzuweisen. EU261 bietet klare Regeln, jedoch versuchen Fluggesellschaften oft, Lücken zu nutzen, um Rückerstattungen zu vermeiden. Unser erfahrenes Juristenteam kennt die gängigen irreführenden Praktiken der Airlines und kann die bestmögliche Lösung für Ihren Fall aushandeln.
Experten-Tipp: Sammeln Sie alle Beweise, die Ihren Fall unterstützen können: Fotos von Informationstafeln, aufgezeichnete Durchsagen, Belege, Nachrichten, E-Mails usw.
Warum SkyRefund?
Wir bei SkyRefund stellen Ihnen gerne unsere Erfahrung und Expertise zur Verfügung, um Ihnen bei der Geltendmachung Ihrer Entschädigung von Malaysia Airlines zu helfen. Einen Antrag bei uns einzureichen ist schnell und einfach: Sie müssen lediglich Ihren Entschädigungsantrag einreichen und wir übernehmen den Rest. Außerdem gehen Sie kein Risiko ein, wenn Sie uns Ihren Fall anvertrauen. Unser Team aus Rechtsexperten wird sich mit vollem Einsatz für Ihre Entschädigung einsetzen, aber Sie zahlen nur, wenn wir erfolgreich sind: „Kein Gewinn, keine Gebühr“.
FAQ
Kann ich eine Entschädigung für einen verspäteten Flug mit Malaysia Airlines geltend machen?
Ja, Sie können eine Entschädigung verlangen, wenn Ihr Flug von einem EU-Flughafen startet, mit mehr als 3 Stunden Verspätung ankommt und keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.
Wie hoch ist die maximale Entschädigung bei Flugverspätung?
Gemäß EU261 können Sie bis zu 600 € (£505) erhalten.
Habe ich Anspruch auf Entschädigung, wenn Malaysia Airlines meinen Flug storniert?
Ja, wenn die Fluggesellschaft für die Stornierung verantwortlich ist und Sie weniger als 14 Tage im Voraus informiert.
Was passiert, wenn Malaysia Airlines meinen Flug storniert?
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzflug, und Sie können Ihren Entschädigungsantrag einreichen, wenn Sie von einem EU-Flughafen abfliegen.
Bekomme ich eine vollständige Rückerstattung von Malaysia Airlines, wenn ich meinen Flug storniere?
Ja, aber nur wenn Ihr gebuchter Tarif dies erlaubt.
Muss die Fluggesellschaft mir mein Geld erstatten?
Je nach gebuchtem Tarif und den Umständen der Stornierung kann Malaysia Airlines verpflichtet sein, Ihnen den Betrag zu erstatten.