Uputstva za kompenzaciju od avio-kompanije Malaysia Airlines: Koja su vaša prava?

Kompenzacija za kašnjenje letova avio-kompanije Malaysia Airlines

Imate pravo na kompenzaciju za kašnjenje leta od avio-kompanije Malaysia Airlines ukoliko:

1.       Polazite sa aerodroma u EU-u i
2.       Vaš let kasni sa više od 3 sata (u trenutku dolaska).

Pored toga, avio-kompanija ima obavezu obezbediti vam:

•         Hranu i napitke;
•         Prevoz i smeštaj, kada je to potrebno.

Međutim, ukoliko je vaše kašnjenje uzrokovano vanrednim okolnostima, nemate pravo na kompenzaciju. Vanredne okolnosti uključuju:

•         Loši vremenski uslovi;
•         Štrajkovi osoblja i sindikata;
•         Politički nemiri;
•         Druge opasnosti/pretnje.

Potpuni spisak vanrednih okolnosti možete naći ovde.

Podnesite zahtev za odštetu

Kompenzacija za otkazivanje letova avio-kompanije Malaysia Airlines

Možete zatražiti kompenzaciju za otkazivanje leta avio-kompanije Malaysia Airlines, ukoliko je:

1.       Vaš let otkazan manje od 14 dana pre datuma polaska i
2.       Let morao poleteti sa aerodroma u EU-u.

U takvom slučaju se pravo na zbrinjavanje (na besplatnu hranu, smeštaj itd.) i pravilo o vanrednim okolnostima još uvek primenjuju. Ali, ukoliko za otkazivanje avio-kompanija ne snosi odgovornost, ona nema obavezu da vas obešteti.

Pored svega, u slučaju otkazivanja leta imate pravo birati između sledećeg:

•         Besplatni alternativni let do vaše konačne destinacije ili
•         Potpuno refundiranje iznosa karte.

Imajte u vidu da, ukoliko vaš alternativni let stigne na vašu krajnju destinaciju u vreme približno isto kao i vaš originalni let, avio-kompanija vam ne mora uplatiti kompenzaciju.

Kompenzacija za propuštenu vezu avio-kompanije Malaysia Airlines

Ukoliko ste zbog kašnjenja ili otkazivanja leta propustili presedanje, možete dobiti kompenzaciju od avio-kompanije Malaysia Airlines za povezujući let. Uslovi pod kojima je to moguće slični su uslovima za kašnjenje letova, ali je od izuzetne važnosti da su vaši letovi u istoj rezervaciji. Samo u takvom slučaju imaćete pravo na kompenzaciju za propušteno presedanje.

Možete proveriti da li imate pravo na kompenzaciju veoma jednostavno – broj potvrde rezervacije mora biti isti za sve vaše letove.

Podnesite zahtev za odštetu

Koliko iznosi kompenzacija koju možete dobiti od avio-kompanije Malaysia Airlines?

Visina kompenzacije koju možete dobiti zavisi od dužine vašeg leta:

U granicama EU-a:

•         Ukoliko je dužina vašeg leta do 1 500 kilometara, možete dobiti do 250 evra;
•         Za letove preko 1 500 kilometara može te dobiti do 400 evra.

Za letove unutar i izvan EU-a:

•         Ukoliko je dužina vašeg leta do 1 500 kilometara, možete dobiti do 250 evra;
•         Ukoliko je dužina leta između 1 500 i 3 500 kilometara, možete dobiti do 400 evra;
•         Za letove preko 3 500 kilometara i kašnjenje preko 4 sata možete dobiti kompenzaciju do 600 evra.