Compensación por Retraso de Vuelo de Air Serbia

 

Si has tenido un vuelo retrasado, cancelado, con embarque denegado o overbooking de Air Serbia en los últimos tres años podrías ser elegible para una compensación. SkyRefund facilita reclamar tu compensación. Puedes determinar si tu vuelo es elegible para compensación usando nuestra calculadora. Si tu vuelo es elegible, podemos presentar tu reclamación a Air Serbia. Rara vez ocurre, pero estamos listos para llevar tu reclamación a los tribunales si es requerido.

Nuestra política de precios es “Si no ganas, no pagas”, solo recibiremos nuestra tarifa del 35% del importe de la compensación, después de haber negociado con éxito tu compensación.

 

¿Cuánta compensación te corresponde?

Dependiendo de la distancia de tu viaje, la cantidad de compensación se determina de la siguiente manera:

¿Cuándo puedes solicitar una compensación de Air Serbia?

Si hayas viajado desde Europa o hacia Europa con Air Serbia y tu vuelo se retrasó, ha sido cancelado o te negaron el embarque puedes ser elegible para una compensación.

 

Cancelaciones de vuelos de Air Serbia

La tasa de llegadas a tiempo de Air Serbia es superior en comparación con las aerolíneas más concurridas. No obstante, Air Serbia no está exenta de cancelaciones y retrasos de vuelos.

Cuando se cumplen las siguientes condiciones puedes tener derecho a una compensación de cancelación de vuelo:

1. La aerolínea te notifica sobre la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación y no proporciona un vuelo alternativo en un plazo razonable respecto a la fecha prevista de salida del vuelo inicial
2. No han sido presentes circunstancias extraordinarias

 

En caso de que la compañía aérea te haya informado de la cancelación del vuelo:

• al menos 14 días antes de la fecha prevista de salida del vuelo inicial;
• con una antelación de entre 14 y 7 días, y ha ofrecido un vuelo alternativo con hora de embarque como máximo 2 horas antes que el vuelo inicial, y hora de llegada menos de 4 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo inicial;
• con menos de 7 días de antelación, y ha ofrecido un vuelo alternativo con hora de embarque como máximo 1 hora antes que el vuelo inicial, y hora de llegada menos de 2 horas después de la hora prevista de llegada del vuelo inicial;

la aerolínea no estará obligada a pagar una compensación.

 

Las circunstancias extraordinarias incluyen:

• Condiciones meteorológicas desfavorables
• Riesgos de seguridad
• Emergencias médicas
• Inestabilidad política o civil
• Huelgas del personal del aeropuerto
• Restricciones de tráfico de la torre de control

 

Retrasos de vuelos de Air Serbia

Hay dos condiciones importantes que debes cumplir para solicitar una compensación.

1. Para el proposito de recibir una compensación, tu vuelo se considerará retrasado si llega a su destino final más de 3 horas después de la hora de llegada inicialmente confirmada y anunciada
2. No han sido presentes circunstancias extraordinarias

Si tu retraso de vuelo ha sido causado por las siguientes circunstancias:

• Condiciones meteorológicas desfavorables que han afectado un vuelo anterior
• Problemas técnicos que impiden el despegue del avión
• Huelgas del personal de la aerolínea

tienes derecho a compensación según la legislación europea, ya que estas circunstancias no se consideran circunstancias extraordinarias.

 

Vuelo con overbooking

Un vuelo con overbooking es un vuelo, en el que la aerolínea ha vendido más plazos de los que están disponibles.

Frecuentemente, no todos los pasajeros que han comprado un billete se presentan en la puerta de embarque. Para las aerolíneas, esto sería una oportunidad perdida para obtener ganancias adicionales. Para optimizar sus ganancias, las aerolíneas venden más billetes de los plazos disponibles. Cuando los cálculos de las compañías aéreas son correctos todos los pasajeros pueden viajar, pero cuando más pasajeros se presentan a la puerta de embarque que los plazos disponibles se produce overbooking.

Para reclamar una compensación por overbooking, tu vuelo necesita cumplir con las siguientes condiciones:

• La aerolínea no podría haber prevenido la interrupción, esta condición se cumple ya que el overbooking es una decisión de la aerolínea
• No has cedido voluntariamente tu plazo

Las aerolíneas antes de negar el embarque a cualquier pasajero pedirán por voluntarios dispuestos a ceder su plazo. Si aceptas la oferta de la aerolínea y cedes tu plazo no tendrás derecho a una compensación.

También tienes el derecho de recibir un vuelo de reemplazo por parte de la aerolínea o un reembolso de tu billete.

 

Reubicación a una clase inferior

Si hayas sido acomodado en una clase inferior a la clase correspondiente a tu billete, tienes derecho a un reembolso de un porcentaje del precio del billete, dependiendo de la distancia del vuelo:

• 30% para vuelos de 1 500 km o menos
• 50% para vuelos dentro de la ZECA de más de 1 500 km de distancia (excepto vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses), y todos los demás vuelos entre 1 500 y 3 500 km
• 75% para todos los vuelos de más de 3 500 km, incluyendo vuelos entre ZECA y los departamentos y regiones de ultramar franceses

Tendrás derecho a exigir un reembolso solamente para el vuelo en el que hayas sido reubicado a una clase inferior a la reservada con el billete, no para todo el viaje, en caso de que hayas tenido vuelos de conexión.

 

Vuelos de Conexión Perdidos

Si hayas perdido un vuelo de conexión debido a un retraso, y la hora de llegada a tu destino final supera con más de tres horas la hora de llegada prevista del vuelo inicialmente reservado, tienes derecho a una compensación.

Este derecho solamente se aplica a vuelos de conexión, cuando los vuelos tienen el mismo código de referencia de reserva. Si tienes billetes de avión con diferentes códigos de referencia, no tendrás derecho a reclamar una compensación.

 

¿Qué hacer cuando tu vuelo de Air Serbia se retrasa o cancela?

La aerolínea está obligada a proporcionar un vuelo alternativo o un reembolso del importe de tu billete y si tienes vuelos con conexión un billete de regreso a tu aeropuerto inicial. El vuelo alternativo puede ser lo antes posible o con una fecha posterior a tu conveniencia. Te recomendamos que verifiques el estado de tu vuelo tan pronto como llegues al aeropuerto para tener la mejor oportunidad de reaccionar en caso de que tu vuelo se cancele o retrase.

 

Derecho a atención

Durante tu estancia en el aeropuerto, tienes derecho a que tus gastos adicionales, como por ejemplo comida y refrescos, sean cubiertos por la aerolínea. Incluso si la cancelación o retraso se deben a circunstancias extraordinarias, todavía tienes derecho a un reembolso de tus gastos.

Los requisitos para tener derecho a asistencia son los siguientes:

• Para vuelos de 1500 km o menos después de la segunda hora
• Para vuelos de más de 1 500 km y menos de 3 500 km después de la tercera hora
• Para vuelos de más de  3500 km después de la cuarta hora

Si los gastos adicionales superan el vale de la aerolínea o no recibes un vale, recuerda guardar todos los recibos de tus compras. Los recibos son la única prueba aceptable de gastos de las aerolíneas.

 

¿Por qué los pasajeros eligen Air Serbia?

Air Serbia es preferida por los pasajeros que buscan una experiencia de viaje profesional y amigable en clase Económica/Negocios hacia y desde Belgrado. La aerolínea también es favorecida por sus conexiones convenientes. Además, el servicio de Economía en vuelos europeos y la cortesía de la tripulación de Air Serbia están entre las características más valoradas en el servicio de la aerolínea.

 

Los destinos más populares de Air Serbia

Algunos de los destinos más populares de Air Serbia para pasajeros residentes en Serbia son Nueva York, Grecia, Italia, España, Alemania, Croacia y Turquía.

Air Serbia sirve a los siguientes destinos globales:

Albania, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irán, Israel, Italia, Líbano, Macedonia, Malta, Montenegro, Polonia, Rumania, Rusia, Serbia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Ucrania, Estados Unidos, Países Bajos

 

Flota de Air Serbia

La flota de Air Serbia está compuesta por 20 aviones, incluyendo Boeing 737-300, Airbus A319-100, Airbus A320-200, ATR 72-200 y ATR 72-500. Los vuelos entre Belgrado y Nueva York son atendidos por Airbus A330, con un A319 adicional y dos A320 que sirven a otros destinos principales. El servicio de vuelos chárter de la aerolínea, Aviolet, opera un único Boeing B737-300.

La aerolínea de bandera de Serbia tiene los siguientes aviones en su flota:

• Airbus A 330 – 1
• Airbus A 320 – 1
• Airbus A 319 – 8
• Boeing 737-300 – 4
• ATR 72-500 – 3
• ATR 72-200 – 3

 

Tripulación de Air Serbia

Muchas de las críticas positivas sobre Air Serbia se centran en la amabilidad de las tripulaciones. El servicio de la tripulación en las clases Económica y de Negocios es altamente valorado por los viajeros de Air Serbia, quienes dejan comentarios positivos sobre la cortesía de la tripulación.

 

Clases de Viaje de Air Serbia

Air Serbia se enorgullece de su “hospitalidad serbia” y la comodidad que brinda a sus pasajeros. La aerolínea ofrece dos clases de viaje: Económica y de Negocios.

Su clase Económica cuenta con una variedad de especialidades para diferentes rutas. Ofrece varios menús a bordo, sándwiches, refrescos, comidas frescas, postres y más. El servicio Wi-Fly y el entretenimiento a bordo, como proyecciones de películas y programas de televisión, están disponibles durante los vuelos de larga distancia entre Belgrado y Nueva York.

La Clase de Negocios ofrece una gama de ventajas premium que incluyen salas exclusivas para invitados, menús especiales (A la carta / Comer en cualquier momento) y menús estándar a bordo disponibles de forma gratuita. El entretenimiento a bordo entre Belgrado y Nueva York ofrece menús premium, comidas todo el día, aperitivos y una amplia selección de películas, programas de televisión, CD de audio, videojuegos, periódicos y Wi-Fly de Air Serbia.

 

Check-in de Air Serbia

Air Serbia ofrece una opción de check-in en línea para sus vuelos desde Abu Dhabi, Ámsterdam, Belgrado, Beirut, Bucarest, Düsseldorf, Estambul, Londres y Praga. Los clientes deben realizar el check-in hasta 36 horas antes de la salida de su vuelo. El check-in en línea se cierra una hora antes de la salida. Para los pasajeros que viajan con equipaje facturado, el requisito estándar es que lleguen al aeropuerto al menos dos horas antes de la hora de salida.

 

JFK Nueva York

Para vuelos internacionales hacia y desde Nueva York Air Serbia utiliza la Terminal 4 del Aeropuerto JFK, pero a veces la terminal puede cambiar, por lo que si planeas viajar a Nueva York con la aerolínea, se recomienda que verifiques tu terminal de salida.

 

Transporte al Aeropuerto Nikola Tesla

El centro de Air Serbia en el Aeropuerto Nikola Tesla está situado a 18 km al oeste de Belgrado. Los pasajeros pueden llegar al aeropuerto en coche, autobús, taxi, alquiler de coche o transporte dedicado desde Belgrado.

Hay 20 agencias de alquiler de coches disponibles en el Aeropuerto Nikola Tesla, así como una variedad de asociaciones de taxis que sirven a las terminales.

Además de los servicios de alquiler de coches, hay tres líneas de autobús que cubren rutas desde el aeropuerto hasta la Plaza Zeleni Venac en el centro de la ciudad.

Los aparcamientos al aire libre están ubicados cerca del edificio de la terminal y operan las 24 horas.

 

Historia de Air Serbia

Air Serbia es la aerolínea más grande de la República de Serbia. Hoy en día, Air Serbia opera desde el Aeropuerto Nikola Tesla de Belgrado, anteriormente conocido como Aeropuerto de Belgrado, desde donde vuela a más de 42 destinos en 29 países.

El accionista mayoritario de la compañía es el gobierno serbio con un 51% de propiedad, seguido de cerca por Etihad Airways con un 49%. Además de Etihad Airways, Air Serbia también tiene acuerdos de código compartido con otras 13 aerolíneas, incluyendo Aegean Airlines, EI AI, KLM, airBaltic y Air China. Entre las subsidiarias de Air Serbia se encuentran la nueva marca de vuelos chárter Aviolet, Air Serbia Ground Services (ASGS) y Air Serbia Catering (ASC).