Как да подадем иск за обезщетение от Air Serbia

Обезщетение за закъснял полет Air Serbia

Въпреки че Сърбия не е част от Европейския съюз, понякога полетите на нейния национален превозвач попадат под обхвата на Регламент 261/2004 на ЕС. Такива са случаите, когато полетът излита от летище, намиращо се в ЕС (напр. София, Варна, Бургас, Пловдив).

При полети по обратния маршрут - от Белград към София например, правата на пътниците също са защитени. В този случай важи Споразумението за общо авиационно пространство (ECAA). То включва всички държави, прилагащи Регламент 261/2004 на ЕС, както и повечето балкански страни. 

И двата договора определят едни и същи компенсации и права в случай на сериозно закъснение, отмяна на полета или отказан достъп до бордапо вина на авиокомпанията. 

Колко трябва да е закъснението?

Правата на авиопътниците се различават спрямо продължителността на закъснението на полета. Важно е да се има предвид, че при изчисляване на закъснението се взима предвид не момента на кацане, а момента, в който пътниците могат да слязат.

Какво е размерът на обезщетението при закъснение?

Размерът на паричното обезщетение зависи от разстоянието на полета, а не от цената на билета или класата, в който пътувате. 

Изплаща ли Air Serbia обезщетение за отменен полет?

При полети с Air Serbia, излитащи от летища в ЕС, важи Регламент 261/2004 на ЕС. За да имат пътниците право на обезщетение, е задължително отмяната на полета да бъде по вина на авиолинията. Другите две условия са: уведомлението за отмяна на полета да е получено по-малко от 14 дни преди планирания полет и да не е предложен алтернативен полет.  Стойността на дължимата компенсация зависи от разстоянието между началната и крайната точка на пътуването:

Какви са правилата за анулиране на полети на Air Serbia?

Air Serbia има и свои вътрешни политики за анулиране на полети от страна на пътника. В повечето случаи билетите на по-ниска тарифа са невъзстановими. При закупуване на гъвкави билети (напр. Economy Comfort или Business клас) пътниците могат да получат частично или пълно възстановяване след анулиране на полет. 

Важно е винаги пътниците да проверят условията по конкретната тарифа, преди да закупят билет, тъй като те могат да се различават значително в зависимост от класа и посоката на пътуване.

Можете ли да поискате обезщетение за отказан достъп на борда на Air Serbia?

Ако пътуване с полет на Air Serbia, който излита от държава-членка на ЕС, имате право на обезщетение в случай на отказан достъп на борда. 

Условията са следните:

• Да имате потвърдена резервация и сте се чекирали навреме;
• Причината за отказания достъп да не е по Ваша вина (напр. невалидни документи или закъснение за гейта).

Важно е да знаете, че отказаният достъп трябва да бъде принудителен – ако се откажете доброволно в замяна на ваучер или друга компенсация, не можете да претендирате за допълнително обезщетение по регламента.

Какъв е размерът на обезщетението при отказан достъп до борда на Air Serbia?

Сумите, които могат да бъдат получени като обезщетение, не зависят от цените на билета. 

Как да поискам обезщетение от Air Serbia?

Подаването на иск за обезщетение към Air Serbia може да бъде сложно и натоварващо. За да мине гладко процеса, е важно да следвате следните стъпки: 

1. Съберете информация за полета: запазете бордната си карта, резервацията, потвърждението по имейл и всички разходни документи (например касови бележки за храна, транспорт, настаняване), ако сте понесли допълнителни разходи.
2. Подайте иск за обезщетение през нашия сайт. Можете да го направите чрез формата за искове на SkyRefund. 
3. Прикачете необходимите документи. След изпращане на формуляра, ще имате възможност да качите копие на бордната карта, касови бележки и други документи, които подкрепят иска ви.
4. Изчакайте нашия екип да обработи случая. Ако случаят отговаря на условията за обезщетение, ние ще поемем целия процес вместо вас.

Проблемен полет с Air Serbia?

Може да получите обезщетение до €600.

Провери своето обезщетение

Колко време отнема процесът за получаване на обезщетение за закъснял полет на Air Serbia?

Процесът за получаване на обезщетение варира в зависимост от отговора на авиокомпанията. Ето ориентировъчна времева рамка:

Колко лесно е да получите възстановяване на сумата на билета от Air Serbia?

Пътниците имат право на възстановяване на стойността на билета, ако:

• Полетът им е бил отменен и не са приели предложен алтернативен маршрут;
• Полетът е закъснял с над 5 часа и са отказали да пътуват;
• Им е бил отказан достъп на борда;
• Са закупили гъвкав билет и условията позволяват анулиране.

Обезщетение за пропуснат свързващ полет на Air Serbia

Ако сте пропуснали свързващ полет по вина на авиокомпанията (например поради закъснение на първия полет), имате право на обезщетение, при условие че:

• Билетите са част от една резервация;
• Минималното закъснение при пристигане на крайната дестинация е 3+ часа;
• Полетът е в рамките на обхвата на Регламент 261/2004 на ЕС.

Обезщетение за Right to care

Пътниците имат право на грижа от страна на авиокомпанията при:

• Закъснение над 2 часа (до 1,500 км);
• Закъснение над 3 часа (1,500–3,500 км);
• Закъснение над 4 часа (над 3,500 км);
• Принудителен престой през нощта.

Грижата включва храна, напитки и, при нужда, хотелско настаняване и трансфер. Ако авиокомпанията не е предоставила тези услуги, може да включите разходите в иска си.

Какво са извънредни обстоятелства?

Ако закъснението или отмяната на полета е причинена от извънредни обстоятелства, авиокомпанията не е длъжна да изплати парично обезщетение. За такива се считат:

• Лоши метеорологични условия;
• Терористични заплахи или рискове за сигурността;
• Неочаквани политически нестабилности;
• Ограничения на въздушното движение, наложени от властите.

Въпреки това пътниците запазват правото си на грижа и възстановяване на сумата за билета, когато е приложимо.

Съвети за справяне със закъснели полети на Air Serbia

• Запазете всички документи като бордни карти, резервации, имейли от авиокомпанията, както и касови бележки за разходи, свързани със закъснението.
• Следете информацията за полета чрез уебсайта или мобилното приложение на Air Serbia, за да следите актуални промени.
• Подайте иск навреме. Колкото по-бързо подадете иск, толкова по-лесно може да се докаже закъснението и причините за него.

Относно Air Serbia

Централата на Air Serbia се намира в Белград, като основната ѝ база е най-голямото и натоварено летище в Сърбия - „Никола Тесла“. Авиокомпанията е пряк наследник на някогашната JAT Airways, като днес е частично държавна собственост, а част от дяловете ѝ се държат от стратегически инвеститори. Като национален превозвач тя обслужва над 60 дестинации в Европа, Азия и Северна Америка.

Въпреки стремежа на авиокомпанията да поддържа високо ниво на обслужване, забавяния и отменени полети не са изключени. В последните 30 дни например 27% от полетите на Air Serbia са закъснели с повече от 15 минути. 

Защо SkyRefund?

Пътуването по въздух винаги крие риск от закъснения или отмяна на полети, дори когато полетът се изпълнява от реномиран превозвач. В подобни ситуации е от ключово значение да имате доверен партньор, който да защитава интересите Ви.

Нашият екип от опитни юристи, специализирани в авиационното право, може да поеме цялата комуникация с авиокомпанията, да събере и подготви нужните документи и, ако е необходимо, да Ви представлява в преговори или съдебни производства. Работим бързо, професионално и без да Ви натоварваме с ненужни формалности.

Дейността ни обхваща над 180 държави, а политиката ни no win – no fee гарантира, че ще можете да се концентрирате върху пътуването си, без излишни финансови рискове. 

Закъснял или отменен полет с Air Serbia?

Може да получите обезщетение до €600.

Провери своето обезщетение

Свързани статии

Пътуване със самолет: Kакво да знаете и как да се подготвите

Калкулатор за обезщетение за закъснение на полет

Проследяване на полет в реално време