Compensação por atraso de voo da Lufthansa

Qual o montante da indemnização que a Lufthansa lhe deve?

A distância do seu voo e o tempo de atraso determinam o montante da compensação que poderá receber.

Em voos de até 500 km, a Lufthansa pode dever aos passageiros lesados uma indemnização de até 250 euros. O valor da compensação aumenta até 400 euros, no caso de a distância do voo ser entre 1500 e 3500 km. Se o seu voo for de distância acima de 3500 km, poderá receber uma indemnização de até 600 euros.

Indemnização por voo da Lufthansa

Voo atrasado da Lufthansa

Pode ter direito a uma indemnização monetária pelo seu atraso, se o voo tiver satisfeito as duas condições seguintes:

1. Os passageiros terem chegado ao destino final com atraso de mais de 3 horas.
2. O atraso do voo não ter sido devido a circunstâncias extraordinárias.

Para ter direito a indemnização por voo atrasado da Lufthansa, é preciso que tenha chegado ao seu destino final com um atraso total superior a três horas. Nalguns casos, isso poderá significar que, mesmo que a partida do seu voo tenha sido com um atraso de mais de 3 horas, pode não ter direito a indemnização da Lufthansa.

Imagine o seguinte caso. A partida do seu voo foi atrasada 3:15 horas. Porém, durante o próprio voo, a tripulação conseguiu recuperar parte do atraso e a chegada ao aeroporto foi com 2:40 horas de atraso. Apesar do considerável atraso, segundo o Regulamento 261/2004, não terá direito a compensação por atraso de voo da Lufthansa.

Se a tripulação não conseguir recuperar e chegar ao destino final com um atraso de 3:15 horas, poderá ter direito a receber indemnização pelo seu atraso.

Verifique a sua compensação

A segunda condição necessária para ter direito a indemnização é que o atraso não tenha sido causado por circunstâncias extraordinárias. Em suma, isso significa que o seu atraso não foi originado por acontecimentos que a companhia aérea não poderia ter evitado ou minorado.

Circunstâncias extraordinárias são más condições meteorológicas, greves do pessoal do aeroporto e limitações impostas pela torre de controle. Razões menos frequentes são instabilidade política ou risco de ataque terrorista.

Uma vez que as razões enumeradas escapam ao controle da Lufthansa, a companhia não poderia impedir atrasos ou cancelamentos de voos por elas causadas. Por isso, a transportadora não é obrigada a pagar aos seus passageiros indemnização por atraso de voo.

Conforme os direitos dos passageiros, a companhia aérea é obrigada a assumir os gastos que forem necessários durante o período em que estiver à espera da partida do seu voo. Na maioria dos casos, a Lufthansa irá oferecer-lhe um voucher, que poderá utilizar no território do aeroporto. Se, por algum motivo, não tiver recebido voucher, guarde os talões das suas despesas. Isso permitir-lhe-á obter mais tarde reembolso dos gastos.

Voo cancelado da Lufthansa

Se lhe tiver ocorrido cancelamento de voo da Lufthansa, poderá apresentar requerimento de compensação. Pode ter direito a indemnização se o seu voo cancelado satisfizer os seguintes requisitos:

• Ter sido avisado do cancelamento menos de 14 dias antes da seu voo
• Ter chegado ao destino final com um atraso de mais de 4 horas
• O cancelamento do voo da Lufthansa não ter sido devido a circunstâncias extraordinárias

O mais frequente é os cancelamentos ocorrerem no dia do próprio voo. Nestes casos, se a companhia aérea não conseguir transportá-lo até ao destino final com um atraso inferior a duas horas, poderá vir a receber indemnização pelo cancelamento do voo da Lufthansa.

A maneira mais fácil de ficar a saber se pode receber compensação pelo seu voo anulado é preenchendo os dados do voo no nosso calculador de indemnização. Leva apenas um minuto.

Verificar o meu voo

Independentemente das causas que tenham levado ao cancelamento do seu voo, a linha aérea é obrigada a assegurar-lhe ou outro voo até ao destino final, ou a reembolsar o custo do bilhete.

Recusa de embarque

Se lhe for recusado acesso a bordo de um voo da Lufthansa, poderá apresentar pedido de indemnização.

A única condição necessária é que não tenha desistido voluntariamente do seu lugar. Por isso, na maioria dos casos de overbooking, em que o número de bilhetes vendidos pela companhia aérea supera o número de lugares vagos, poderá ter direito a indemnização da Lufthansa.

Perda de voo de ligação

Se a sua viagem incluir transbordos, mas acontecer perder uma ligação, devido a atraso ou cancelamento do voo anterior, poderá ter direito a indemnização por perda de voo de ligação.

Os requisitos para a indemnização por perda da ligação são muito similares aos dos casos de atraso de voo:

1. Ter chegado ao destino final com um atraso de mais de 3 horas
2. A perda do seu voo ter sido por culpa da companhia (e não devido a circunstâncias extraordinárias ou por culpa própria)
3. Os bilhetes serem da mesma reserva

A única diferença nos critérios de indemnização por perda de voo de ligação reside no facto de os bilhetes terem que ter sido comprados com a mesma reserva. Isso garante que a Lufthansa será responsável por assegurar-lhe transporte até ao seu destino final. Em caso de voos separados, as obrigações da transportadora aérea limitam-se apenas a transportá-lo até ao seu destino intermédio seguinte.

A maneira mais fácil que lhe permitirá certificar-se se os seus bilhetes são da mesma reserva é verificar se foram emitidos com o mesmo número de reserva. Pode encontrar esta informação nos bilhetes emitidos pela companhia aérea.

Sobre a Lufthansa

A Lufthansa foi fundada em 1953, em Colónia, e é uma das maiores companhias aéreas da União Europeia. As suas principais bases operacionais encontram-se em Francoforte (FRA) e Munique (MUC), que são dos mais concorridos aeroportos da Europa. Mais de 60 milhões de passageiros aéreos viajam anualmente nalgum dos 277 aviões da Lufthansa.

Opiniões

Segundo a FlightStats, empresa líder na recolha de dados de voos, cerca de 30% dos voos da Lufthansa têm atraso ou cancelamento. O tempo médio dos atrasos é de 38 minutos.

A Skytrax, que é o sítio que lidera na classificação das companhias aéreas, dá à Lufthansa uma avaliação de 7/10. O elevado ranking da Lufthansa reflete os esforços que a companhia envida para assegurar conforto aos seus passageiros, bem como a relação qualidade preço dos voos.

Limitações de bagagem

A Lufthansa propõe quatro tarifas diferentes e elas determinam a bagagem que se pode registar. Se comprar um bilhete de classe Economy, além da bagagem de mão pode fazer check in de uma mala até 23 kg. A classe Premium Economy dá a possibilidade de check in de mais um volume. Se viajar na classe Business, poderá acrescentar ainda mais outro volume à sua bagagem de mão. Os passageiros que viajem em Primeira classe podem acrescentar a tudo isso mais um volume no porão.