Naknada za kašnjenje leta zbog tehničkih problema

Jedina dobra vest u vezi kašnjenja ili otkazivanja leta je da možete dobiti do 600 € naknade. Čak i ako avio-kompanija tvrdi da je vaš let kasnio zbog tehničkih problema, još uvek imate pravo na naknadu. Njihova je odgovornost da održe svoje letelice u funkciji.

SkyRefund vam pruža brz i lak način da utvrdite da li imate pravo na naknadu za vaše kašnjenje leta. Samo unesite detalje leta, a naš kalkulator naknada će vas odmah obavestiti da li možete tražiti nadoknadu za vaše kašnjenje.

 

 

Tehnički problemi? Vaša prava prema EC 261/2004

Prema Evropskom propisu 261 (EC261), avio-kompanije su dužne da obeštete putnike ukoliko je njihovo putovanje poremećeno usled tehničkih problema.

Prema propisu, avio-kompanije imaju odgovornost prema putnicima. Dužne su da vas prevezu do vaše krajnje destinacije na vreme. Kao deo ove obaveze, očekuje se da preduzmu sve razumne mere - uključujući redovno tehničko održavanje - kako bi izbegli poremećaje letova poput kašnjenja i otkazivanja. Ukoliko to ne učine, dužni su da vas obeštete za neprijatnosti koje ste pretrpeli.

Da li su tehnički kvarovi vanredne okolnosti?

Jedini slučaj kada avio-kompanije nisu dužne da plate naknadu za let je kada je poremećaj izazvan vanrednim okolnostima. Primeri takvih okolnosti koje su van odgovornosti avio-kompanije uključuju: loše vremenske uslove, političke nerede, ili skrivene proizvodne greške.

Tehnički problemi, međutim, spadaju u odgovornost avio-kompanije i ne smatraju se vanrednim.

Koliko možete tražiti?

Iznos vaše naknade će se kretati od 250 € do 600 € po putniku, u zavisnosti od udaljenosti leta. Opšti princip je jednostavan - imate pravo na naknadu ako:

  • putujete iz EU ili dolazite na aerodrom u EU avionom avio-kompanije iz EU, i
  • doživite kašnjenje od preko 3 sata po dolasku.

 

compensation claim

Možete jednostavno proveriti vašu prihvatljivost - samo unesite detalje leta i podnesite zahtev. Naš tim putnih i pravnih stručnjaka će vam pomoći da ostvarite svoja prava! Preduzećemo sve potrebne pravne korake kako biste dobili svoju naknadu i oslobodili vas od birokratskih i administrativnih gnjavaža oko traženja povrata.

Naplaćujemo naknadu od 35% za naše usluge, ali tek nakon odobrenja vaše naknade. Nema dobitka - nema naknade!

Tražite Naknadu

 

Šta je razlika između tehničkog kvara i skrivene proizvodne greške?

Razlika između ova dva slučaja je ključna jer direktno utiče na vašu mogućnost dobijanja naknade za kašnjenje leta. Danas, tehnički kvarovi ne oslobađaju avio-kompanije od obaveze da plate putnicima naknadu u slučaju poremećaja leta. Avio-kompanije su oslobođene te obaveze samo kada je mehanički kvar uzrokovan skrivenim proizvodnim greškama. Ovo se smatraju vanrednim okolnostima koje su izvan odgovornosti avio-kompanije.

Sudske presude koje su utvrdile pravo na naknadu u slučaju kašnjenja zbog tehničkih problema.

Tehnički problemi: Zahtevajte naknadu za kašnjenje leta

Prema pravilima EU, avio-kompanije su dužne da plate naknadu čak i ako je razlog za poremećaj neočekivani tehnički problem. Iako proces podnošenja zahteva može izgledati komplikovano i papirologija preopterećujuće, ne odustajte.

Ovde su nekoliko inspirativnih priča o putnicima koji su se borili za svoja prava. Oni su ne samo dobili svoju naknadu, već su i promenili pravila u vašu korist.

 

Wallentin-Hermann protiv Alitalia

Kada je EC 261 potpisan 2004. godine, tehnički kvarovi su smatrani vanrednim okolnostima. Stoga su avio-kompanije bile oslobođene obaveze da plate naknadu za letove koji su imali mehaničke kvarove.

Međutim, 2008. godine se to promenilo. Friederike Wallentin-Hermann je rezervisala karte za sebe, svog supruga i ćerku kod avio-kompanije Alitalia. Putovali su iz Beča za Brindizi na jugoistoku Italije, preko Rima. Njihov let je kasnio zbog problema sa motorom i porodica je stigla na svoje odredište 4 sata kasnije nego što se očekivalo. Putnica se odlučila da traži naknadu prema EC 261 i podnela je tužbu.

Sudije su zaključile da ukoliko avio-kompanija vrši minimalno održavanje samo da bi ispunila propise, nije preduzela 'sve razumne mere'. Stoga, ako takvo održavanje nije obavljeno ili ako određeni tehnički problemi postanu poznati tokom održavanja letelice, oni ne predstavljaju vanredne okolnosti i putnici mogu tražiti naknadu za tehnički problem koji je prouzrokovao kašnjenje leta.

 

2014. godina: Huzar protiv Jet2

Godine 2014. Ronald Huzar je dobio spor protiv avio-kompanije Jet2 i stvorio obavezujuću sudsku praksu za sve buduće zahteve za naknadu za kašnjenje leta u Engleskoj i Velsu.

Godine 2011. gospodin Huzar je putovao sa suprugom i unukom iz Malage za Mančester. Njihov let je kasnio 27 sati jer su inženjeri morali proveriti problem sa ventilom za gašenje goriva i pronaći rešenje.

Gospodin Huzar je podneo pritužbu malom sudu za male zahteve, ali njegov zahtev je odbijen. Nije odustao. Putnik se odlučio da angažuje advokate i uloži žalbu kod Okružnog suda u Mančesteru. Advokati su se oslonili na presedan Wallentin-Hermann slučaja.

Ovog puta je sudija presudio u njegovu korist, tvrdeći da iako tehnički kvarovi koji dovode do kašnjenja mogu biti neočekivani, rešavanje takvih problema je inherentno u redovnim aktivnostima avio-kompanije. Ovo je potvrdilo da tehnički problemi ne oslobađaju avio-kompanije od odgovornosti.

Jet2 je odlučio da pokuša osporiti ovu odluku, ali sudije Apelacionog suda su potvrdile prethodnu odluku.

Tako da je posle tri dugih godina, gospodin Huzar i njegova porodica uspešno dobili svoju naknadu.

 

Corina van der Lans protiv KLM

Onda, 2015. godine, slučaj Van der Lans doveo je do daljeg sužavanja definicije vanrednih okolnosti.

Let gospođe van der Lans iz Ekvadora za Holandiju kasnio je 29 sati. Ona je podnela svoj slučaj sudu i sudije su presudile u njenu korist. Zaključak? - kada kašnjenje leta zbog tehničkog kvara potiče od habanja i kidanja, čak i ako je neočekivano, to spada u odgovornost avio-kompanije da spreči ili ublaži.

 

Skrivene proizvodne greške su vanredne okolnosti

Avio-kompanije su oslobođene obaveze da plate naknadu samo ako je nedostatak koji je pronađen na letelici ili njenom delu skrivena proizvodna greška. To se dešava veoma retko. Mehanički kvar se smatra vanrednom okolnošću samo ako je:

  • Neočekivano otkriven (na primer, od strane proizvođača ili Civilne avijacije),
  • Uticao na sigurnost leta,
  • Bio skriven (avio-kompanija/proizvođač prethodno nije bio svestan toga), i
  • Uticao na celokupnu flotu letelica.

Takve skrivene proizvodne greške obično se pojavljuju u međunarodnim vestima i rezultiraju masovnim opozivima ili povlačenjem cele flote letelica.

 

2019. godina: Boeing 737 Max

Uzmite za primer Boeing 737 Max. Nakon dva fatalna udesa u roku od 5 meseci, cela flota je bila povučena iz upotrebe i spekulacije o tehnološkim problemima u vezi sa softverom su bile vesti širom sveta.

Prvo Kina i Indonezija, zatim Evropska unija, a zatim i mnoge druge zemlje širom sveta, povukle su letelice zbog brige za sigurnost. Nedavno je kompanija American Airlines produžila otkazivanje letova Boeinga 737 Max do kraja letnje sezone, otkazujući 115 letova dnevno.

 

Primeri problema koji se kvalifikuju kao tehnički kvarovi

Verovatno ste dobro upoznati sa problemom Boeinga 737 Max. Takvi slučajevi visokog profila obično dovode do masovnih povlačenja iz upotrebe, što uzrokuje otkazivanja umesto kašnjenja u poslednji trenutak.

Dakle, ako vaša avio-kompanija tvrdi da će vaš avion kasniti zbog tehničkih problema, to će verovatno biti kvarovi vezani za održavanje ili habanje. Neki primeri problema koji bi se svrstali kao standardni tehnički kvarovi uključuju:

  • problemi sa žicama,
  • kvarovi na instrumentima,
  • slučajna oštećenja letelice,
  • problemi sa motorom,
  • puknuti vetrobrani.

 

Zapamtite da u slučaju da takvi mehanički problemi dovedu do kašnjenja leta dužeg od 3 sata, možete imati pravo na naknadu - do 600 € po putniku. Tri sata možda deluju predugo osobi čiji su planovi upravo narušeni, ali ostanite smireni i poznajte svoja prava!

Proverite Naknadu

 

Vaša prava u slučaju kašnjenja leta zbog tehničkih problema

Kašnjenje ili otkazivanje leta nikada nije prijatno. Čak i kada jedan avion ne uspe da poleti na vreme, više od stotinu putnika je pogođeno.

Verovatno možete lako zamisliti svu frustraciju i razočaranje. Poznavanje vaših prava se isplati - možete tražiti naknadu za kašnjenje uzrokovanu tehničkim problemom.

putnička prava

EC 261 je usvojen kako bi garantovao vaša osnovna prava i poboljšao vaše iskustvo kao putnika. Pored naknade, takođe imate sledeća prava:

 

Pravo na hranu i piće

Ako se nađete zarobljeni na aerodromu čekajući da vaš let poleti, takođe imate pravo na brigu. U slučaju dugih kašnjenja ili otkazivanja, očekuje se da vam avio-kompanija ponudi osveženje i obroke.

U nekim slučajevima putnicima se nude sendviči i voda. U drugim slučajevima, dobijaju vaučere za hranu i piće koje mogu koristiti na aerodromu. Obično su proporcionalni kašnjenju i udaljenosti vašeg leta.

Ne treba očekivati ništa luksuzno - nema restorana sa francuskim specijalitetima ili skupog viskija kako bi vaš boravak na aerodromu bio prijatniji. Ali vaše najhitnije potrebe trebaju biti ispunjene.

 pravo na hranu i piće

 

Imate pravo na smeštaj, ako je potrebno

Kašnjenja se mogu ispostaviti dužim od očekivanog, posebno ako je razlog nepredvidiv, kao što je loše vreme ili neočekivan tehnički problem. Ako shvatite da morate provesti noć na aerodromu čekajući vaš let, trebali biste znati da imate pravo na smeštaj u hotelu.

Avio-kompanija je dužna da vam pomogne da pronađete odgovarajuće mesto za noćenje. Takođe moraju pokriti vaše troškove. Ne brinite o troškovima putovanja između aerodroma i hotela - to je takođe odgovornost avio-kompanije.

 

Zadržite sve račune

U zavisnosti od okolnosti, avio-kompaniji može trebati previše vremena da organizuje hranu i piće ili hotelske sobe za sve svoje putnike. Ako je to slučaj, nemojte se ustručavati preuzeti stvari u svoje ruke.

Kupite sve osnovne potrepštine koje su vam potrebne (uz pomoć svoje zdrave pameti) i jednostavno zadržite račune. Avio-kompanija će pokriti sve razumne troškove za osveženje i smeštaj u slučaju dugih kašnjenja ili otkazivanja leta.

 

Vaše pravo na povraćaj novca ako vaše kašnjenje premašuje 5 sati

EC 261 daje svim putnicima pravo da otkažu svoje planove ako kašnjenje leta premašuje 5 sati. Ako je poremećaj učinio vaše putovanje besmislenim ili odlučite da ga pomerite, imate pravo odustati od putovanja i dobiti povraćaj novca.

 

Pravo na preusmeravanje

Sa druge strane, ako je vaš let kašnjen, ali i dalje trebate putovati što je pre moguće, avio-kompanija je dužna da napravi odgovarajuće aranžmane. Moraju vam ponuditi zamenski let pod sličnim uslovima čim to bude moguće ili u vreme koje vam odgovara.

Napomena: Pravo na povraćaj novca ili preusmeravanje ne oduzima vam pravo na naknadu za kašnjenje leta!

 

Pravo na telefonske pozive/emailove.

Ako ste na poslovnom putovanju ili znate da će vas neko očekivati na aerodromu, kašnjenje može biti izuzetno neprijatno za obe strane. Bilo bi mudro da ih obavestite o prekidu leta. Ovde stupaju na snagu vaše pravo na komunikaciju.

Imate pravo na dva besplatna telefonska poziva, e-maila ili faksa. Najbolja opcija bila bi da kontaktirate predstavnike vaše avio-kompanije i pitate ih o prilika koje nude.

 

Pravo na informacije

Ako vaš let ne poleti na vreme, avio-kompanija treba pružiti ažuriranja statusa svim pogođenim putnicima.

Dakle, ako vidite tekst "Odloženo" pored svog leta na tabli za polaske, vaša najbolja opcija bila bi da se uputite ka šalteru za prijavu. Sve avio-kompanije su zakonom obavezne da pruže informacije o razlogu za kašnjenja i otkazivanja. Takođe, moraju obavestiti putnike o njihovim pravima i reći vam na šta imate pravo prema EC 261.

 

Nadamo se da se osećate bolje pripremljeni za moguće krize na aerodromu.

Ostanite smireni i imajte siguran let!