Guide complet sur l'annulation de vol LOT

Suis-je éligible à une indemnisation pour un vol LOT Airlines ?

Conformément au règlement européen 261/04, les passagers aériens dont le vol a été retardé, annulé ou surréservé peuvent demander un remboursement pour leur perturbation.

Toutefois, pour être éligible à une indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol, votre perturbation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires.

Les circonstances extraordinaires incluent, mais ne sont pas limitées à, des conditions météorologiques défavorables, grève des contrôleurs aériens, des restrictions du contrôle aérien et des collisions avec des oiseaux. En général, ce sont des cas dans lesquels une compagnie aérienne n'aurait pas pu raisonnablement prendre de mesures pour éviter la perturbation.

Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation pour l'une des raisons suivantes :

Retard de vol LOT

Si votre vol LOT est retardé et est arrivé à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation. Dans ces cas, il est important que votre retard n'ait pas été causé par des circonstances extraordinaires et que votre vol soit parti d'un aéroport de l'UE, soit ait été opéré par une compagnie aérienne de l'UE. Si tel est le cas, vous avez des bases légales pour réclamer une indemnisation pour le retard de vol LOT Airlines.

Vols annulés LOT Airlines

Si vous rencontrez une annulation de vol LOT, conformément aux règles de l'UE, vous pouvez demander une indemnisation si :

• Vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ
• Si votre vol de remplacement est arrivé à votre destination finale avec plus de 4 heures de retard (lorsque l'avis est donné plus de 7 jours avant le vol) ou plus de 2 heures de retard lorsque vous avez été informé de l'annulation moins de 7 jours avant.

Refus d'embarquement LOT Airlines

Les vols surréservés se produisent généralement quand les compagnies aériennes comme LOT ont vendu plus de place que celles disponibles dans l'avion. Dans ce cas, la compagnie aérienne tente de trouver des volontaires prêts à échanger leur siège contre des avantages.

Pour être éligible à une indemnisation, vous ne devriez pas accepter les offres de la compagnie aérienne.

Si on vous refuse l'embarquement, vous avez les options suivantes :

1. Obtenir un vol de remplacement vers votre destination finale - soit dès que possible, soit à une date ultérieure.
2. Vous pouvez obtenir le remboursement intégral du coût du billet ainsi que bénéficier d'un billet de retour vers votre point de départ d'origine.

Droit à l'assistance en cas de retard de vol LOT

Si LOT Polish Airlines a annulé votre vol ou votre vol a été retardé, la compagnie aérienne est tenue de vous aider pendant votre attente avant votre départ. Les passagers ont droit à de la nourriture et des boissons durant toute la durée de leur attente.

Ce droit s'applique même en cas de circonstances extraordinaires. Cela signifie que la compagnie aérienne devrait couvrir toutes vos dépenses nécessaires même si le retard est dû à des intempéries ou à une grève.

La compagnie aérienne vous proposera souvent des bons pour un montant spécifique. Même si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours effectuer les achats nécessaires. LOT devra alors vous rembourser toutes ces dépenses.

Il est très important de conserver vos reçus. Ils constitueront une preuve suffisante de vos dépenses.

Vous pouvez obtenir un remboursement pour toutes les dépenses dépassant le montant du bon. Encore une fois, pensez à conserver vos reçus comme preuve.

Voyager à l'international avec LOT Polish Airlines

LOT relie Paris à son hub de Varsovie, d'où partent ses correspondances vers la Turquie, l'Amérique du Nord et l'Asie. Compagnie européenne, LOT relève de l'EU261 au départ de l'UE ; au-delà de Varsovie, une réglementation locale peut s'ajouter, sans jamais permettre une double indemnisation.

• Turquie — SHY. LOT dessert Istanbul depuis Varsovie. Un vol au départ de Turquie (Istanbul → Varsovie → Paris), retardé d'au moins 3 heures pour un motif imputable à LOT, relève du règlement turc SHY : la distance jusqu'à la destination finale (environ 2 240 km) correspond à 400 €.
• Canada — APPR. Sur un trajet Paris → Varsovie → Toronto, le règlement canadien s'applique à tout vol vers ou depuis le Canada. Grand transporteur, LOT verse 400 CAD (retard de 3 à 6 h), 700 CAD (6 à 9 h) ou 1 000 CAD (9 h et plus), et jusqu'à 2 400 CAD en cas de refus d'embarquement — uniquement si la cause lui est imputable et non liée à la sécurité. Délai : un an.