Как да подадем иск за обезщетение от Turkish Airlines

Turkish Airlines е една от най-натоварените авиокомпании в Европа. Като национален превозвач на Турция тя свързва повече от 350 дестинации по целия свят. Cirium отчита, че през януари 2025 Turkish Airlines е била една от най-добре представящите се авиолинии по отношение на точност - цели 84.00% от полетите са пристигнали на време.

Въпреки доброто ниво на обслужване, закъсненията и отменените полети не могат да бъдат напълно избегнати, без значение колко отговорна е авиокомпанията. Затова е важно да знаете какви са правата ви и какви са стъпките за подаване на иск за обезщетение.

• При пътуването с Turkish Airlines пътниците имат право на обезщетение при закъснели, отменени полети или отказан достъп на борда съгласно европейския регламент 261/2004 и турската регулация SHY.
• Обезщетенията варират между 250 и 600€ в зависимост от дължината на полета и закъснението при пристигане.

Обезщетение за закъснял полет Turkish Airlines

Има няколко регулации, защитаващи правата на авиопътниците на Turkish Airlines в случай на закъснял полет с Turkish Airlines. Най-често полетите от и до България попадат под:

• Регламент 261/2004. Той важи за всички полети, излитащи от държава в ЕС, независимо от авиокомпанията. Това означава, че полети от София или Варна до Истанбул попадат под защитата на регламента.
• Регламент SHY. Предоставя същите права, но важи за полети, излитащи от Турция. Например, ако имате маршрут София – Истанбул – Измир, закъснението на втория полет се покрива от SHY. Това се отнася и за международни полети като например от Истанбул до Ню Йорк.

Компенсация за закъснeли полети Turkish Airlines

При закъснение от поне 2 часа пътниците имат право на грижа (безплатна храна, напитки и комуникация). Когато забавянето достигне 3 или повече часа при пристигане и не се дължи на извънредни обстоятелства, възниква основание за финансова компенсация. Нейният размер зависи от от разстоянието на полета.

Когато закъснението стане 5 или повече часа, пътниците могат да се откажат от пътуването и да поискат пълно възстановяване на стойността на билета, както и безплатен транспорт до летището на излитане, ако вече са се отправили към междинна точка от маршрута. 

В таблицата по-долу можете да видите и размера на компенсацията спрямо дължината на полета. 

Изплаща ли Turkish Airlines обезщетение за отменен полет?

При отменен полет на Turkish Airlines отново правата ви са защитени от двата регламента. Ако авиокомпанията ви информира за отмяната по-късно от 14 дни преди полета и не предложи подходящ алтернативен полет, имате право на финансова компенсация.

Компенсация за отменени полети Turkish Airlines

Възможната компенсация е в същия размер както при закъснял полет. 

Какви са правилата за анулиране на полети на Turkish Airlines?

Когато пътникът сам реши да анулира билета, правилата са различни. Има 24-часов безплатен прозорец за отказ след покупка (стига полетът да е поне 7 дни напред). След този срок условията зависят от тарифата – някои билети позволяват възстановяване срещу такса, други са напълно невъзстановими. Ако пътникът не се яви за полета („no-show“), билетът обикновено се губи и сумата не се възстановява.

Можете ли да поискате обезщетение за отказан достъп на борда на Turkish Airlines?

Отказан достъп до борда обикновено се свързва с overbooking, продажбата на повече билети, отколкото има места в самолета. Но причините могат да бъдат и други: проблеми с документите, безопасността или технически грешки.

Компенсация за oтказан достъп до борда на Turkish Airlines

Ако сте изправени пред отказан достъп по вина на авиокомпанията, тя е длъжна да ви компенсира. Това се отнася както за полети от София и Варна, така и за всички полети, излитащи от ЕС или Турция.

Колко е обезщетението за отказан достъп до борда на Turkish Airlines?

Компенсацията при отказан достъп до борда е фиксирана и идентична с тази при закъснения и отменен полет. 

Как да поискате обезщетение от Turkish Airlines?

Процесът може да изглежда сложен, но всъщност е систематичен.

1. Първо, съберете всички документи – бордна карта, резервация, касови бележки за направени разходи.
2. Второ, подайте иск чрез официалния сайт на Turkish Airlines или чрез специализирана платформа като SkyRefund.
3. Трето, изчакайте отговора – авиокомпанията има срок да разгледа претенцията.
4. Ако получите отказ или забавяне, можете да потърсите съдействие от правни експерти, които да защитят правата ви.

Обезщетение за пропуснат свързващ полет

Истанбул е един от най-големите хъбове в света, а Turkish Airlines предлага стотици свързващи полети всеки ден. Ако закъснение на първия ви полет доведе до изпускане на връзка, имате право на обезщетение. Например, ако летите София – Истанбул – Токио и закъснението ви лиши от полета за Япония, можете да претендирате за компенсация. Същото важи и за маршрути като Истанбул – Ню Йорк, когато началният полет от България е бил част от същата резервация.

Обезщетение за „Правото на грижа“

Освен паричната компенсация, имате и право на грижа. Ако закъснението е продължително, Turkish Airlines трябва да ви осигури храна, напитки, достъп до комуникации, а при нощувка – хотел и транспорт. В случай че това не ви бъде осигурено, можете да съберете касови бележки за направените разходи и да ги добавите към вашия иск. 

Нашият юрисконсулт Цветелина Боцева предупреждава: „Получаването на ваучери за храна или напитки не ограничава или заменя правото ви на парично обезщетение според закона. Те са предназначени да осигурят комфорт по време на забавянето, докато обезщетението се изплаща, ако полетът закъснее значително и няма извънредни обстоятелства. Тъй като тези права са отделни, авиокомпанията не може да изисква отказ от обезщетение, за да ви предостави грижата. Можете да използвате ваучерите и все пак да претендирате за пълно обезщетение по-късно”. 

Какво са извънредни обстоятелства?

Извънредните обстоятелства са ситуации извън контрола на компанията като например: 

• Тежки метеорологични условия като бури, снеговалежи или силни ветрове, които правят полета опасен; 
• Стачки на летищния персонал;
• Политически сътресения; 
• Рискове за сигурността. 

В тези случаи авиокомпанията не дължи парично обезщетение, но трябва да осигури грижи за пътниците, като храна, напитки, хотел и транспорт.

Съвети за пътниците

Важно е пътниците да не се отказват от правата си, дори ако авиокомпанията твърди, че обезщетение не се полага. Нашите съвети са следните: 

• Съхранявайте бордните карти, имейлите за резервация и потвърждения, както и всяка комуникация с авиокомпанията. 
• Правете снимки на информационните табла на летището, на опашките или на съобщения за закъснения и промени в полета. 
• Ако има свидетели на ситуацията – служители или други пътници – помислете да запишете кратко описание на случилото се. 

Всичко това може да бъде доказателство при иск за обезщетение. Освен това е полезно да се запознаете предварително с правилата на авиокомпанията и законодателството, за да знаете точно какви са вашите права и какви компенсации може да изискате.

Относно Turkish Airlines

Основана през 1933 г., Turkish Airlines е държавна авиокомпания със седалище в Истанбул. Днес тя обслужва повече от 120 държави по света. Това я прави авиокомпанията с най-голям брой международни дестинации. Програмите й за студенти предоставя значителни отстъпки за вътрешни и международни полети като например по-ниска цена на билета, допълнителен багаж или бонусни мили.

Защо SkyRefund?

Пътуването е едно от най-хубавите изживявания, но понякога може да поднесе неприятни изненади. В такива моменти е важно да имате доверен партньор, на който да разчитате. Тук идва ролята на SkyRefund да ви подкрепи с международната си мрежа от опитни юристи, специализирани в авиационното право.

Свързани статии

Пътуване със самолет: Kакво да знаете и как да се подготвите

Калкулатор за обезщетение за закъснение на полет

Проследяване на полет в реално време