Réclamer son indemnisation auprès de British Airways (2026)

Si votre vol avec British Airways a subi une perturbation, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. En cas d’annulation, de retard important ou de surréservation ayant affecté vos projets de voyage, la réglementation européenne et britannique prévoit une compensation pouvant atteindre jusqu’à les 600 € par passager.

Cet été, British Airways a enregistré une perturbation sur 13 vols, ce qui en fait l’une des compagnies aériennes les plus exposées aux perturbations de vol.

Quand pouvez-vous demander une indemnisation pour un retard de vol British Airways ?

Si votre vol British Airways est retardé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation jusqu'à 600 €. British Airways est une compagnie aérienne européenne, vos droits sont donc protégés par les règlements CE 261/2004 et UK 261 (l'équivalent britannique). Ces règlements stipulent que vous devez être remboursé si :

• Votre vol a plus de 3 heures de retard à l'arrivée ;
• L'avion décolle d'un aéroport européen et atterrit dans un aéroport européen ;
• La cause du retard peut être attribuée à la compagnie aérienne et aurait pu être évitée, notamment par une meilleure planification des horaires de l’équipage. 

En cas de retard de plus de 2 heures, vous pouvez exercer votre droit à la prise en charge sous, par exemple, la forme de bons de repas fournis par la compagnie aérienne.

Si votre vol avec British Airways est retardé de 5 heures ou plus, le vol peut être considéré comme annulé par la compagnie aérienne. Car un tel retard affecte considérablement vos projets de voyage, vous avez le choix de renoncer à prendre l'avion. En cas d’annulation de vol, vous avez le droit de demander le remboursement de votre billet ou un réacheminement, ainsi qu’une indemnisation.

Quand pouvez-vous réclamer l’indemnisation pour annulation de vol auprès de British Airways ?

Les vols annulés sont encore plus frustrants que les vols retardés. Heureusement, selon les règlements CE 261/2004 et UK 261, vous pouvez aussi prétendre à une indemnisation en cas d’annulation. Pour faire votre demande :

• La perturbation du vol doit relever de la responsabilité de la compagnie aérienne ;
• L'annulation vous a été communiqué moins de deux semaines avant le départ prévu par British Airways;
• Aucun vol alternatif dans un délai raisonnable ne vous a été proposé ;
• Votre vol devait décoller ou atterrir au sein de l'UE ou au Royaume-Uni.

Exemple , si votre vol de Londres à Rome prévu à 10h est annulé à 21 h la veille et que le vol de remplacement vous fait arriver à destination avec plusieurs heures de retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. 

Remboursements et changements de réservation British Airways

Comme nous l'avons mentionné, vous pouvez toujours choisir entre un remboursement ou un changement de réservation. Néanmoins, selon l'option que vous choisissez, votre droit à l’indemnisation peut varier. 

En cas de réacheminement, le vol alternatif n’est considéré comme approprié que si certaines conditions sont remplies. Si ces conditions ne le sont pas, le réacheminement peut être jugé inadapté. Cette évaluation dépend notamment du délai de préavis si British Airways vous a informé de l’annulation suffisamment à l’avance: 

• Annulation dans les 7 à 14 jours précédant le départ : le nouveau vol doit partir au plus tard 2 heures après le vol initial et atterrir dans les 4 heures suivant le vol initial ;
• Annulation dans les 7 jours précédant le départ : le nouveau vol doit partir au plus tard 1 heure après le vol initial et atterrir dans les 2 heures suivant le vol initial.

Si votre vol alternatif ne remplit aucune de ces conditions, vous avez droit à une indemnisation pour annulation de vol de la part de British Airways.

Lorsque vous demandez un remboursement, vous acceptez de ne pas prendre l'avion et d'être remboursé pour la partie du voyage que vous n'avez pas effectuée. British Airways est également responsable de votre transport jusqu'à l'aéroport de départ. Ainsi, même si votre vol de correspondance a été annulé et que vous avez obtenu un remboursement, British Airways devra organiser votre transport jusqu'au point de départ initial.

Quand pouvez-vous demander une indemnisation à British Airways pour un refus d'embarquement ?

Se voir refuser l'embarquement peut être problématique, surtout si vous n'avez pas volontairement cédé votre place. Comme pour les retards et les annulations, vous avez droit à être indemnisé en vertu des règlements CE 261/2004 et UK 261.

Vous pouvez réclamer l’indemnisation pour refus d'embarquement si :

• L'embarquement vous a été refusé contre votre gré ;
• Votre réservation était valide ;
• Vous vous êtes présenté à l’embarquement dans les délais requis et l’accès à bord ne vous a pas été refusé en raison d’un comportement inapproprié de votre part ;
• Votre vol devait partir d'un aéroport européen ou atterrir dans un aéroport européen.

En général, l'embarquement est refusé aux passagers en raison d'une surréservation. Dans ce cas, les représentants de la compagnie aérienne recherchent des volontaires prêts à céder leur place en échange d'une compensation financière ou de points British Airways. S'ils ne trouvent pas suffisamment de volontaires, les passagers seront choisis au hasard et se verront refuser l'embarquement de manière involontaire.

En revanche si vous cédez volontairement votre place, vous renoncez à votre droit à l’indemnisation.C'est pourquoi nous conseillons aux passagers de ne pas le faire. Dans tous les cas, British Airways est tenue de vous trouver un vol de remplacement et de vous rembourser. Mais vous pouvez également obtenir une compensation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Quel montant d'indemnisation pouvez-vous réclamer à British Airways ?

Le montant de l'indemnisation pour retards, annulations ou refus d'embarquement dépend de la distance du vol. En général, les vols British Airways plus longs donnent droit à une indemnisation plus élevée. Veuillez vérifier les montants ci-dessous.

Les montants des indemnités sont fixés et ne sont pas liés au prix de votre billet. Ainsi, en classe affaires ou économique, l'indemnisation reste la même. 

Comment demander une indemnisation à British Airways

Réclamer son indemnisation est une tâche simple. Vous pouvez utiliser

le calculateur d'indemnisation gratuit de SkyRefund ci-dessous pour vérifier votre éligibilité. 

• Étape 1 : Entrez votre point de départ et votre destination finale.
• Étape 2 : Cliquez sur « Vérifier votre indemnisation » pour lancer la procédure de réclamation.
• Étape 3 : Indiquez le nombre de passagers pour lesquels vous faites la réclamation.
• Étape 4 : Découvrez instantanément le montant que vous pouvez réclamer.
• Étape 5 : Envoyez votre réclamation, SkyRefund s’occupe de tout , vous n’avez rien à faire. 

Remarque : n'oubliez pas d'ajouter toute information supplémentaire tels que les reçus pertinents à votre demande.

Indemnisation British Airways : vols internationaux

Même lorsque vous voyagez à l'international, vos droits en tant que passager sont protégés. En fonction de la destination ou du lieu de départ, votre indemnisation peut varier.

Droits des passagers sur les vols à destination et en provenance du Canada

En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada, vous avez droit à une indemnisation si votre vol British Airways est considérablement retardé ou même annulé, pour des raisons qui relèvent du contrôle de la compagnie aérienne.

Points à noter concernant les droits des passagers à destination et en provenance du Canada

• Vous pouvez demander une indemnisation pour les vols retardés ou annulés à destination, en provenance ou à l’intérieur du Canada, lorsque la responsabilité incombe à la compagnie aérienne ;
• Les indemnités pour retard et annulation varient entre 400 et 1 000 CA$ en fonction de la durée du retard ;
• La compagnie aérienne est tenue de fournir l’assistance, notamment des repas et un hébergement, en cas de retard important ;
• Vous pouvez également avoir droit à une indemnisation si la compagnie aérienne a surréservé votre vol et que vous vous voyez refuser l'embarquement contre votre gré ;
• Les montants varient entre 900 et 2 400 CA$ en fonction du retard du vol de remplacement.

Droits des passagers sur les vols à destination et en provenance des États-Unis

Les vols British Airways à destination et en provenance des États-Unis sont protégés par les règlements EU261 et UK 261. Ainsi, l'ensemble de votre voyage de Paris à New York par exemple sera protégé par la réglementation européenne. Vous pourriez même avoir droit à une indemnisation.

Points à noter concernant les droits des passagers à destination et en provenance des États-Unis

• Sur les vols internationaux, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € en cas de retard, d' annulation ou de refus d'embarquement ;
• Les vols British Airways présentant des perturbations évitables par la compagnie aérienne, telles que la planification du personnel, donnent droit à une indemnisation;
• La compagnie aérienne est tenue de fournir l’assistance, notamment des repas et un hébergement, en cas de retard important ;
• Si votre vol est considérablement retardé ou annulé par la compagnie aérienne, vous pouvez accepter le vol alternatif que la compagnie aérienne vous propose ou annuler votre voyage et obtenir un remboursement complet.

Droits des passagers sur les vols à destination et en provenance du Brésil

Les vols British Airways au départ de tout aéroport brésilien sont soumis à la réglementation prévue par la résolution ANAC 400.

Points à noter concernant les droits des passagers à destination et en provenance du Brésil :

• En cas de retard ou d'annulation, British Airways doit fournir immédiatement 

l’assistance et des soins, sous forme de nourriture et de boissons.

• En vertu de la résolution ANAC 400, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 520 DTS (620 €) uniquement en cas de refus d'embarquement.
• Les retards et les annulations de vols ne sont pas considérés comme des problèmes pouvant être évités par la compagnie aérienne.
• La compagnie aérienne doit informer les passagers toutes les 30 minutes des changements apportés à leurs vols.

Droits des passagers sur les vols à destination et en provenance de l'Arabie saoudite

En Arabie saoudite, la réglementation GACA protège les droits des passagers et s'applique aux vols British Airways à destination et en provenance des aéroports saoudiens.

Points à noter concernant les droits des passagers à destination et en provenance de l'Arabie saoudite :

• Retards de vol : vous avez droit à une indemnisation comprise entre 50 DTS (retards de 3 à 6 heures) et 150 DTS (retards de plus de 6 heures) pour les retards de vol.
• Annulations de vol : British Airways a annulé votre vol au moins 60 jours avant le départ. L'indemnisation comprend le remboursement de la partie non utilisée du billet et jusqu'à 150 % de la valeur du billet (pour les annulations dans les 24 heures précédant le départ) .
• Refus d'embarquement : vous avez été refusé à l'embarquement contre votre gré. L'indemnisation comprend 200 % de la partie non utilisée de votre billet et le remboursement de cette même partie .
• Déclassement : 200 % de la partie non utilisée du billet .
• En cas d'annulation, de refus d'embarquement et de déclassement, vous avez droit à une indemnisation uniquement si vous n'avez pas accepté le vol alternatif proposé par British Airways.

Quels vols British Airways ne donnent pas droit à une indemnisation ?

Quelles que soient les lois applicables à votre vol, si celui-ci est perturbé en raison de circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de British Airways, telles que celles énumérées ci-dessous, vous ne pourrez peut-être pas prétendre à une indemnisation. Ceci inclut :

• Conditions météorologiques défavorables
• Restrictions imposées par le contrôle aérien (ATC)
• Heurt d’oiseaux
• Attaques terroristes
• Risques liés à la sécurité

À propos de British Airways

British Airways est la compagnie aérienne nationale du Royaume-Uni, dont le hub principal est l'aéroport d'Heathrow. La compagnie est la deuxième plus grande du Royaume-Uni, derrière easyJet. Elle est également membre fondateur de l’alliance Oneworld, la troisième plus importante au monde après SkyTeam et Star Alliance.

Malgré les progrès technologiques, comme l'introduction de Starlink sur ses vols à partir de l'année prochaine, British Airways a connu des perturbations, un vol sur 13 cet été, ce qui en fait l'une des compagnies aériennes les plus perturbées.

Avez-vous droit à la prise en charge ?

Oui, vous avez droit à une prise en charge en vertu de toutes les réglementations que nous avons mentionnées. En cas de retards prolongés et d'annulations, British Airways est tenue de fournir des bons pour des repas et des boissons, voire un hébergement à l'hôtel et le transport vers celui-ci si nécessaire.

Si British Airways ne vous fournit pas d’assistance, vous pouvez prendre les dispositions nécessaires et demander le remboursement des frais encourus, comme l’hébergement ou la restauration pendant votre attente à l’aéroport.

Dans ce cas, ajoutez les détails pertinents dans la section « Informations supplémentaires » du site web SkyRefund.

Pouvez-vous demander une indemnisation à British Airways pour le déclassement ?

Oui, si vous avez réservé une certaine classe (par exemple, la classe affaires) et que vous avez été involontairement déclassé en classe Premium ou Économique, vous avez droit à une indemnisation en vertu des règles de l'UE/du Royaume-Uni.

Conseils aux passagers pour faire face aux perturbations de vols avec British Airways

• Sur de nombreux forums, d'anciens passagers conseillent de conserver toutes les preuves, ainsi que les reçus, en cas de perturbation de vol.
• Ne vous contentez pas de la première offre de British Airways. Vérifiez toujours qu’elle correspond à la compensation à laquelle vous avez droit. Certains passagers ont reçu un bon d’achat ou un montant bien inférieur à ce qu’ils auraient dû recevoir.
• SkyRefund recommande toujours de soumettre votre demande au plus tôt, en conservant les reçus des frais supplémentaires.

Pourquoi SkyRefund ?

Avec un taux de réussite de 98 %, SkyRefund facilite les demandes d'indemnisation pour les vols, ce qui explique pourquoi plus d'un million de passagers lui font confiance.

Forts de plus de 8 ans d'expérience juridique, nous aidons les passagers du monde entier à exercer leurs droits et à réclamer l'indemnisation à laquelle ils ont droit. Avec Sky Refund, vous ne payez que si vous obtenez votre indemnisation. Nos frais standards s’élèvent à 35 % du montant récupéré.