Comment réclamer une indemnisation pour un vol Wizz Air

Indemnisation en cas de retard d'un vol Wizz Air

L'indemnisation en cas de retard de vol peut parfois prêter à confusion. Voyons ensemble dans quelles situations vous pouvez soumettre une demande auprès de Wizz Air. Pour être éligible à une indemnisation, votre vol Wizz Air doit remplir les conditions suivantes :

• Avoir subi un retard d’au moins 3 heures à l‘arrivée. 
• Être sous la responsabilité de Wizz Air.

De plus, pour pouvoir réclamer une indemnisation, vous devez disposer d’une réservation valide et vous être enregistré à temps avant le vol.

Il est important de savoir que le retard d’un vol est calculé en fonction de la différence entre l’heure d’arrivée prévue et l’heure réelle d’arrivée. Pour qu’une indemnisation soit possible, cette différence doit être d’au moins 3 heures.

Le retard a un aspect positif.

Vous pouvez recevoir une indemnisation allant jusqu'à 600 €.

Vérifiez votre compensation

De plus, le temps de retard est comptabilisé jusqu'à l'ouverture des portes de l'avion. Par exemple, si votre vol entre Paris et Londres arrive avec 2 heures et 55 minutes de retard par rapport à l’horaire prévu, mais qu'il faut encore 5 à 10 minutes pour ouvrir la porte, Wizz Air devra vous indemniser pour ce retard de vol.

Quels sont les vols Wizz Air éligibles à une indemnisation ?

Wizz Air opère principalement en Europe. La principale réglementation régissant vos droits en Europe est le règlement CE 261/2004.  En se basant sur celle ci,  vous pouvez réclamer l’indemnisation pour:

• Les vols Wizz Air au départ de l'UE/EEE/Suisse ;
• Les vols Wizz Air à destination de l'UE/EEE/Suisse.

Wizz Air étant une compagnie aérienne européenne immatriculée au sein de l'UE, tous ses vols sont éligibles à une indemnisation si le problème relevait du contrôle de la compagnie aérienne. Cela inclut les perturbations dues à la planification des équipages, aux difficultés techniques et à l'arrivée tardive de l'avion.

Quel montant d'indemnisation pour retard de vol pouvez-vous réclamer à Wizz Air ?

Le montant de l'indemnisation varie en fonction des cas. En règle générale, plus le vol est long, plus l'indemnisation est élevée. Le tableau ci-dessous détaille le montant de l’indemnisation auquel vous avez droit en fonction de la distance du vol.

Examinons les chiffres ci-dessous :

Indemnisation en cas d'annulation d'un vol Wizz Air

Selon la réglementation européenne, les passagers de Wizz Air ayant subi une annulation de vol peuvent réclamer indemnisation, réacheminement ou remboursement. Les passagers peuvent demander une indemnisation en cas d'annulation de vol si :

• Leur vol a été annulé par Wizz Air pour des raisons qui lui sont imputables ;
• L'annulation du vol Wizz Air intervient moins de 14 jours avant le départ prévu ;
• La compagnie vous propose un vol alternatif qui arrive nettement plus tard que le vol initial.

Quels sont les vols Wizz Air éligibles à une indemnisation en cas d'annulation ?

Comme pour les retards, tout vol Wizz Air au départ ou à destination d'un aéroport de l'UE/EEE/Suisse est couvert par le règlement européen en matière d'aviation. Wizz Air étant une compagnie aérienne européenne, tous ses vols sont éligibles à une indemnisation en cas d'annulation.

Quel montant d'indemnisation pouvez-vous réclamer à Wizz Air en cas d'annulation de vol ?

Droit à une nouvelle réservation ou à un remboursement d'un vol Wizz Air

En cas d'annulation de vol, Wizz Air doit vous proposer un vol alternatif ou vous offrir la possibilité d'obtenir un remboursement. Indépendamment de votre droit à une indemnisation, vous avez toujours le choix entre un réacheminement ou un remboursement.

Votre droit à une indemnisation financière dépend du vol alternatif proposé. Si ce dernier est jugé approprié, vous ne pourrez pas réclamer d'indemnisation à Wizz Air. Dans le tableau ci-dessous, nous présentons les deux cas de changement de réservation dans lesquels vous n'avez pas droit à une indemnisation pour annulation.

Wizz Air doit vous rembourser la partie non utilisée de votre billet. Si vous choisissez cette option, vous n'avez plus le droit de modifier votre réservation. Mais vous pouvez toujours demander une indemnisation à Wizz Air.

Si la compagnie aérienne vous propose un vol alternatif approprié mais que vous choisissez un remboursement, Wizz Air pourrait contester le droit à une indemnisation. Dans ce cas, SkyRefund est là pour vous aider : notre équipe d’avocats et d’experts en indemnisation, avec plus de 8 ans d’expérience, saura défendre vos droits efficacement.

Indemnisation pour refus d'embarquement par Wizz Air

Outre les retards et les annulations, les passagers peuvent également réclamer une indemnisation à Wizz Air s'ils se voient refuser l'embarquement.

Ceci est possible lorsque le refus d'embarquement est dû à  des raisons relevant du

contrôle de la compagnie aérienne, telles que la surréservation. En revanche, si Wizz Air vous refuse l'embarquement en raison de documents invalides ou pour des raisons personnelles, ainsi que dans des situations similaires, vous n'êtes pas éligible à une indemnisation.

Quels sont les vols Wizz Air éligibles à une indemnisation en cas de refus d'embarquement ?

Comme pour les autres perturbations, tout vol Wizz Air au départ ou à destination d'un aéroport de l'UE/EEE/Suisse est éligible à une indemnisation en cas de refus d'embarquement en vertu de la législation européenne.

De plus, pour pouvoir prétendre à une indemnisation, vous devez avoir été refusé à l'embarquement de manière involontaire. Par exemple, si un vol est surréservé, les représentants de Wizz Air demanderont à des volontaires de céder leur place. On vous proposera un autre vol à une date ultérieure et un bon pour de futurs vols avec la compagnie aérienne. Sachez que si vous acceptez, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.

S'il n'y a pas assez de volontaires, les représentants choisiront des passagers au hasard. Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation puisque Wizz Air vous a refusé l'embarquement.

Nous conseillons toujours aux passagers de ne pas céder leur place volontairement, car la compagnie aérienne est tenue de vous proposer un autre vol dans les deux cas. Mais un refus d’embarquement involontaire vous donne également droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Quel est le montant de l'indemnisation pour un refus d'embarquement par Wizz Air ?

Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol initialement prévu. Ainsi, même si Wizz Air vous propose un vol alternatif de distance plus courte, l'indemnisation sera calculée en fonction du trajet prévu au départ, étant donné que c'est ce vol qui a été perturbé.

Quand pouvez-vous demander une indemnisation pour un vol Wizz Air : vols internationaux

Il est important de noter que si vous avez effectué un vol international et subi une perturbation de vol avec Wizz Air, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation en vertu d'autres réglementations.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas demander plusieurs fois une indemnisation pour le même vol. Cela signifie que si deux réglementations s'appliquent à votre vol, vous ne pouvez soumettre une demande d'indemnisation qu'en vertu de l'une d'entre elles.

Nos experts analysent votre dossier et déterminent la réglementation la plus favorable pour vous.

Vols Wizz Air à destination, en provenance et à l'intérieur de la Turquie

Si vous vous rendez en Turquie, vos droits sont protégés à la fois par le règlement CE 261/2004 et le règlement SHY-Yolcu,  son équivalent turc. En vertu de ce règlement, vous avez droit à une indemnisation si :

• Wizz Air a retardé votre vol de plus de 3 heures à l'arrivée;
• Votre vol a été annulé par Wizz Air dans les 14 jours précédant le départ sans qu'un vol alternatif; 
• Vous avez été refusé à l'embarquement par la compagnie aérienne contre votre gré;
• La perturbation a été causée par des problèmes qui auraient pu être évités par Wizz Air.

Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol. La réglementation turque vous permet également de déposer des réclamations pour les vols intérieurs et d'être indemnisé pour ceux-ci :

• Vols intérieurs : 100 €
• Vols internationaux de moins de 1 500 km : 250 €
• Vols internationaux entre 1 500 km et 3 500 km : 400 €
• Vols internationaux de plus de 3 500 km : 600 €

En cas d'annulation ou de refus d'embarquement, vous avez droit à une nouvelle réservation ou à un remboursement. Quelle que soit la raison de la perturbation, votre droit à la prise en charge sous forme de bons de repas/boissons demeure intact. En cas de retard important ou d'annulation, Wizz Air est tenue de vous fournir un hébergement et d'organiser votre transport vers celui-ci.

Vols Wizz Air à destination et en provenance de l'Arabie saoudite

Depuis 2022, Wizz Air a progressivement élargi ses activités en proposant des vols réguliers au départ de l'Arabie saoudite et d'autres pays du Moyen-Orient. Si vous voyagez depuis Djeddah ou Médine, vos droits sont protégés à la fois par le règlement CE 261/2004  et par la réglementation GACA de l'Arabie saoudite. Selon ces règles, vous pouvez prétendre à une indemnisation si la perturbation aurait pu être évitée par Wizz Air et dans les situations suivantes :

• Votre vol a un retard d’au moins 3 heures à l’arrivée;
• Votre vol Wizz Air est annulé dans les 60 jours précédant le départ et vous n’avez pas accepté un vol de remplacement;
• Vous avez été refusé à l’embarquement contre votre gré et n’avez pas accepté le vol alternatif proposé par Wizz Air;
• Vous avez été déclassé.

Le montant de l'indemnisation dépend du type de perturbation que vous avez subie avec Wizz Air :

• Indemnisation pour retard de vol : entre 50 SAR (retards de 3 à 6 heures) et 150 SAR (retards de plus de 6 heures);
• Indemnisation en cas d'annulation de vol : remboursement et pourcentage de la valeur du billet non utilisé jusqu'à 50 % (entre 60 et 14 jours), 75 % (entre 14 jours et 24 heures) et 150 % (dans les 24 heures précédant le départ);
• Indemnisation en cas de refus d'embarquement : remboursement de la partie non utilisée du billet et 200 % de cette même valeur;
• Indemnisation en cas de déclassement : 200 % de la partie non utilisée du billet si vous n'acceptez pas l'alternative proposée et annulez votre vol.

De plus, en cas de retard inférieur à 2 heures, vous pouvez choisir de ne pas prendre le vol et obtenir un remboursement intégral du prix du billet. Pour les retards supérieurs à 5 heures, vous pouvez considérer le vol comme annulé par la compagnie aérienne et demander une indemnisation pour annulation.

Comment demander une indemnisation à Wizz Air

Étape 1 : Vérifiez votre éligibilité

Déterminez si votre vol est concerné par l'une des réglementations que nous avons décrites. Vérifiez les conditions requises pour chaque type de perturbation que vous avez subie. Dans tous les cas, le problème doit pouvoir être évité par Wizz Air pour que vous puissiez prétendre à une indemnisation.

Étape 2 : Rassemblez vos documents

Conservez les documents nécessaires pour soumettre votre demande, notamment votre carte d'embarquement, votre e-mail de confirmation de réservation, toute correspondance de la compagnie aérienne concernant l'annulation ou la modification de réservation,

ainsi que tous les reçus permettant de réclamer le remboursement des frais supplémentaires.

Étape 3 : Soumettez votre demande

Vous pouvez soumettre votre demande directement à Wizz Air, ou bien simplifier la procédure en laissant nos experts prendre en charge votre dossier. Il vous suffit de remplir les informations de votre vol, et nous nous occupons du reste.

Indemnisation pour correspondance manquée de Wizz Air

Si vous manquez votre correspondance, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de la part de Wizz Air, pouvant atteindre jusqu'à 600 € dans certains cas. Tout d'abord, le vol doit décoller ou atterrir dans un aéroport de l'UE.

De plus, la responsabilité de la compagnie aérienne doit être engagée pour la correspondance manquée. Le retard ou l'annulation de votre vol doit entraîner une arrivée à votre destination finale avec un retard d'au moins 3 heures par rapport à l'heure d'arrivée initiale.

Avez vous droit à la prise en charge ?

Ce que de nombreux passagers ignorent, c'est que dans certaines situations, les compagnies aériennes sont obligées de fournir des repas, des boissons, et parfois même un hébergement.

C'est ce qu'on appelle le droit à l'assistance, et vous pouvez demander le remboursement des frais occasionnés par votre vol retardé ou annulé (par exemple, les frais d'hébergement ou de restauration pendant l'attente à l'aéroport).

En général, vous avez droit à la prise en charge si votre vol est retardé de plus de 2 heures après l' heure de départ initialement prévue. Cependant, il existe certaines exceptions, en fonction de la distance du vol.

• Si le vol couvre une distance de 1 500 km ou moins, vous avez droit à des repas et des boissons après la deuxième heure de retard de votre vol.
• Si la distance du vol est supérieure à 1 500 km (mais inférieure à 3 500 km), vous pouvez vous adresser au représentant du transporteur après la troisième heure.
• Si la distance du vol est supérieure à 3 500 km, vous y avez droit après la quatrième heure.

À propos de Wizz Air

Fondée en 2003, Wizz Air est devenue en seulement 20 ans l'une des principales compagnies aériennes low-cost d'Europe. Avec des vols vers plus de 500 destinations, Wizz Air a lancé un nouveau pass « All You Can Fly »(499 € + 9,99 € de frais fixes par vol), qui permet à ses membres de voyager de manière illimitée sur les vols Wizz Air éligibles.

Cela dit, Wizz Air est la compagnie aérienne qui a enregistré le taux le plus élevé de retards et d'annulations cet été: environ 1 vol Wizz Air sur 13 a été perturbé pendant les mois d'été.

Conseils aux passagers pour faire face aux perturbations des vols avec Wizz Air

• Les utilisateurs de Reddit conseillent de vérifier l'historique des vols sur Flight Radar 24 à l'aide de votre numéro de vol afin de déterminer la ponctualité de vos prochains vols.
• Si l'embarquement vous est refusé, assurez-vous de recevoir un « formulaire de refus d'embarquement », dont vous aurez besoin pour demander une indemnisation.
• N'oubliez pas de contacter la compagnie aérienne pour connaître la cause de la perturbation, information essentielle pour votre demande d'indemnisation.
• Conservez tous les reçus, preuves et autres documents relatifs à votre retard ou à votre annulation.
• Soumettez vos demandes d'indemnisation dès que possible, car le processus peut être long.
  
  

Pourquoi SkyRefund ?

Avec un taux de réussite de 98 %, SkyRefund simplifie les demandes d'indemnisation pour les vols, ce qui explique pourquoi plus d'un million de passagers lui accordent leur confiance. Avec plus de 8 ans d'expérience juridique, nous aidons les passagers du monde entier à faire valoir leurs droits et à obtenir l'indemnisation qu'ils méritent.

Selon les avis sur Trustpilot, un passager qui s'était vu refuser une indemnisation après avoir contacté directement la compagnie aérienne a trouvé le processus « fluide et efficace » pour obtenir son dédommagement grâce à SkyRefund. Un autre client a souligné la rapidité du service, recevant son indemnisation en seulement quelques jours.

Foire aux questions sur les indemnités Wizz Air

Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquentes que nous recevons au sujet des demandes d'indemnisation auprès de Wizz Air.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement de Wizz Air?

Les remboursements de Wizz Air prennent généralement entre 48 heures et 30 jours pour être traités. Ils sont différents des indemnités de vol et ne sont pas fixes. Leur montant dépend du coût de votre billet.

Puis-je demander une indemnisation pour une perturbation due à de mauvaises conditions météorologiques ?

Non, cela est considéré comme une circonstance extraordinaire indépendante de la volonté de la compagnie aérienne, vous ne pouvez donc pas demander d'indemnisation.

Wizz Air verse-t-elle des indemnités ?

Oui, si votre vol répond aux critères d'indemnisation prévus par la réglementation aérienne, Wizz Air est tenue de verser une indemnisation.

Combien de temps faut-il à Wizz Air pour verser une indemnisation ?

Wizz Air peut généralement prendre entre 2 semaines et 2 mois pour traiter votre demande d'indemnisation, selon la complexité du dossier. Comme l'explique Tsvetelina Botseva, conseillère juridique chez Sky Refunds:

« Le délai pour obtenir une indemnisation dépend en grande partie de la réactivité de la compagnie aérienne. Certains transporteurs reconnaissent rapidement leur responsabilité et traitent les réclamations dès la réception des documents nécessaires. »

D'autres compagnies contestent ou ignorent les réclamations légitimes, ce qui nous oblige à passer à l'étape suivante. Nous soumettons alors une plainte officielle à la compagnie aérienne, puis, si nécessaire, à un organisme de résolution des litiges alternatif, à l'autorité nationale chargée de l'application des réglementations, voire, en dernier recours, à un tribunal.