Vol détourné: Suis-je redevable d'une indemnisation?
Pas de retards, pas d'annulations. Vous avez survécu aux longues files d'attente, aux contrôles de sécurité, à l'embarquement fastidieux et au décollage terrifiant. Vous passez enfin un moment agréable et attendez avec impatience de débarquer à votre destination.
Et puis, vous recevez la pire nouvelle de toutes ! Le redouté mot commençant par "D" : déviation. Le pilote redirige l'avion vers un aéroport alternatif.
Quels sont vos droits en cas de déviation ? Pouvez-vous demander une compensation pour un vol dévié ?
Nous vous aidons à obtenir une compensation pour les vols retardés et annulés des 3 dernières années.
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Qu'est-ce qu'un vol dévié ?
Si quelque chose se passe mal en plein vol, le pilote peut choisir de dévier l'avion vers l'aéroport le plus proche. En cas de déviation de vol, les pilotes ont un objectif principal : se rendre en toute sécurité à un aéroport, résoudre le problème, puis reprendre le vol vers la destination prévue le plus rapidement possible.
Quelles sont les causes typiques d'une déviation de vol ?
Les déviations de vol sont imprévues et surviennent généralement lorsque les conditions météorologiques à votre destination ou autour sont mauvaises et que l'avion ne peut pas atterrir comme prévu. La deuxième situation de déviation : il y a un dysfonctionnement mécanique soudain et il n'est pas sûr de continuer à voler. Une troisième raison typique serait une urgence médicale à bord qui oblige le pilote à chercher l'aéroport le plus proche disposant d'une installation médicale adaptée.
Comment une déviation de vol est-elle différente d'un atterrissage d'urgence ?
Bien que cela puisse sembler une question de terminologie, la différence entre les deux est très importante dans l'aviation. Tellement importante qu'un journal populaire a même dû publier une correction d'un article qu'il avait publié.
Atterrissage d'urgence se produit lorsque la cabine est en danger et que l'avion doit se poser le plus rapidement possible. Un exemple serait une défaillance non contenue du moteur qui entraîne des dégâts à la carlingue et aux fenêtres causés par des débris. Cela représente une menace sérieuse pour tous les passagers à bord et le pilote doit prendre des mesures d'urgence.
En revanche, un vol est dévié par précaution, il n'y a aucun danger ! Le pilote choisit de rediriger l'avion pour que le problème soit résolu et que le vol puisse ensuite reprendre sa destination d'origine.
Puis-je demander une compensation si mon vol est dévié ?
La seule bonne nouvelle en cas de perturbation de vol est que vous pouvez avoir droit à une compensation allant jusqu'à 600 € en vertu du règlement de l'UE 261/2004. La législation de l'Union européenne, également connue sous le nom de CE 261, couvre les annulations de vol, les retards (également causés par une déviation de vol) et le refus d'embarquement.
Quand pouvez-vous demander une compensation ?
En vertu du règlement de l'UE 261/2004, vous avez droit à une compensation si :
- Votre vol a été retardé de plus de 3 heures
- Votre vol a décollé de l'UE
ou
- Votre vol est arrivé dans un aéroport de l'UE et a été opéré par une compagnie aérienne européenne
- Il n'y avait pas de circonstances extraordinaires
Notez que l'indemnisation en cas de retard de vol est payable si votre retard dépasse 3 heures à l'arrivée. Si le pilote parvient à rattraper le retard pendant le vol, les critères d'indemnisation pour la déviation seraient remplis lorsque vous atteignez votre destination finale avec plus de 3 heures de retard par rapport à l'horaire initial.
Vous pouvez facilement utiliser notre calculateur d'indemnisation gratuit pour vérifier si vous y avez droit. Il vous suffit de saisir les détails de votre vol dans le formulaire et de nous laisser faire le reste.
Notez que la compagnie aérienne est dispensée de l'obligation de verser une compensation si la perturbation de vol a été causée par des circonstances extraordinaires. Celles-ci incluent généralement les conditions météorologiques défavorables, les collisions avec des oiseaux ou les restrictions du contrôle du trafic aérien (par exemple, les fermetures de pistes).
Quel montant pouvez-vous demander ?
En vertu de la CE 261, le montant de l'indemnisation est déterminé en fonction de la distance de votre vol.
- Si votre vol était inférieur à 1500 km, vous pourriez recevoir une indemnisation de 250 €
- Pour les vols entre 1500 km et 3500 km, le montant augmente à 400 €
- Pour les vols long-courriers de plus de 3500 km, vous pourriez être éligible à une indemnisation allant jusqu'à 600 €.
Jusqu'à quelle date pouvez-vous demander une indemnisation ?
Le règlement de l'UE 261/2004 ne spécifie pas de délai pour présenter une réclamation applicable à tous les pays européens. Les règles dépendent du pays d'origine de votre compagnie aérienne. Pour la Belgique et la Pologne, par exemple, vous avez 1 an pour déposer votre réclamation. Pendant ce temps, le délai en France et en Espagne est de 5 ans et au Luxembourg - 10 ans.
Pouvez-vous demander une compensation pour une correspondance manquée ?
Oui, vous le pouvez. Si une déviation ou un retard de vol vous fait manquer votre vol de correspondance et que la compagnie aérienne est responsable du retard, vous avez droit à une indemnisation. N'oubliez pas que le retard est calculé à l'heure d'arrivée. Donc, si une perturbation de vol vous a fait arriver à votre destination plus de 3 heures après l'horaire initial et qu'il n'y avait pas de circonstances extraordinaires, déposez votre réclamation !
CE 261 : le droit à l'assistance et à l'hébergement
Si un retard de vol vous oblige à attendre longtemps à l'aéroport, vous avez droit à des repas et des rafraîchissements. Vous avez également droit à 2 appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits. Les compagnies aériennes fournissent généralement à leurs passagers des bons dans ce cas. Cependant, si vous n'en obtenez pas un, n'hésitez pas à acheter ce dont vous avez besoin et à conserver simplement les reçus.
Si vous êtes contraint de passer la nuit à l'aéroport en raison d'un long retard, vous avez également droit à l'hébergement. Le transporteur aérien est tenu de couvrir à la fois vos frais d'hôtel et les coûts de transport entre l'hôtel et l'aéroport.
Que se passe-t-il lorsque votre vol est dévié ?
Une déviation de vol suit généralement une procédure établie.
- Le pilote contacte les opérateurs pour expliquer quel est le problème.
- Les opérateurs vérifient et proposent d'autres aéroports possibles à proximité où l'avion peut atterrir temporairement
- En fonction des relevés de carburant, le pilote choisit un aéroport et le confirme avec les opérateurs
- Les opérateurs contactent l'aéroport pour que les préparatifs nécessaires puissent être faits pour l'atterrissage du vol dévié
- Le pilote prépare l'avion et contacte les agents de bord
- Les agents de bord informent les passagers et préparent la cabine pour l'arrivée
- Une fois arrivé sur le nouvel aéroport, le problème est résolu et l'avion est ravitaillé. Ensuite, les opérateurs établissent de nouveaux plans de vol pour donner au pilote l'autorisation de voler vers la destination d'origine
Nous vous aidons à obtenir une indemnisation pour les vols retardés et annulés au cours des 3 dernières années.
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Quand pouvons-nous faire l'expérience d'une déviation de vol ?
Les avions sont déviés principalement pour plusieurs raisons et votre éligibilité à une indemnisation dépend de celles-ci.
Déviations causées par les mauvaises conditions météorologiques
Les conditions météorologiques défavorables à votre destination ou aux alentours peuvent amener le pilote à chercher un aéroport alternatif pour atterrir.
S'il y a de la glace, de la neige ou de la grêle sur la piste, le contrôle du trafic aérien peut choisir de limiter le nombre de vols atterrissant ou décollant d'un certain aéroport. Dans ce cas, généralement, les avions tournent en rond en attente et les pilotes doivent attendre l'autorisation d'atterrir. Pendant ce temps, l'avion consomme du carburant. Si les conditions météorologiques sont trop défavorables ou si l'avion est sur le point de manquer de carburant, le pilote peut être contraint de rediriger l'avion vers un aéroport pratique à proximité.
Déviations liées aux mauvaises conditions météorologiques et indemnisation
Il n'y a pas si longtemps, de fortes pluies autour de Mumbai ont coûté la vie à 18 personnes. Les aéroports étaient inondés, 52 vols ont été annulés et 55 déviés.
Parmi les avions déviés se trouvait un vol Delhi-Mumbai redirigé vers Nagpur avec une célébrité locale à bord. La raison de la déviation était qu'un avion avait dérapé et dépassé la piste. Les autorités ont annoncé qu'il faudrait 48 heures pour que la piste soit rétablie, ce qui a entraîné de nombreuses annulations et déviations.
Comme les conditions météorologiques défavorables et les restrictions du contrôle du trafic aérien entrent dans la catégorie des circonstances extraordinaires, les compagnies aériennes n'ont aucune obligation de verser une indemnisation dans ce cas.
Conseils
Notez que de fortes pluies ne sont pas toujours imprévisibles. Singapour, par exemple, connaît 2 à 4 poussées de mousson par an. Les compagnies aériennes le savent généralement et se préparent en conséquence. Cependant, vous pouvez planifier votre voyage en tenant compte des conditions météorologiques.
Vol détourné en raison d'une urgence médicale à bord.
Nous l'avons tous vu dans les films. Un passager dans un avion se sent soudainement mal et les agents de bord commencent à chercher un passager ayant des compétences médicales à bord. Une crise cardiaque, un AVC ou un autre problème de santé menaçant la vie peut survenir à tout moment, n'importe où, même dans un avion. Dans de telles circonstances malheureuses, le pilote peut choisir de détourner le vol afin que la personne puisse recevoir des soins adéquats.
Parfois, une déviation peut être prudente même lorsque l'avion est proche de sa destination. Si le lieu d'arrivée est éloigné et qu'il dispose de peu ou pas de soutien médical, le pilote peut être amené à détourner l'avion vers un endroit approprié.
Les hôpitaux et les services d'appel ont des contrats avec les compagnies aériennes pour fournir des conseils médicaux 24/7. Ainsi, le pilote et les répartiteurs les consultent et décident d'un aéroport de déroutement disposant d'installations médicales adéquates.
En juillet 2019, un vol d'Air Canada a fait les gros titres lorsque le vol Vancouver-Sydney a été détourné vers Hawaï. La raison en était qu'une forte turbulence avait causé des blessures mineures à 35 passagers.
Le personnel médical était en attente pour examiner les passagers à leur arrivée à Honolulu. Les voyageurs ont ensuite été emmenés à l'hôpital. La sécurité passe avant tout !
Déviations de vol liées à des défaillances mécaniques.
Autre scénario préféré des films : les voyageurs apprécient leur vol et soudainement le pilote fait une annonce. Un des moteurs ne fonctionne plus. Avec la sécurité de tous à l'esprit, le pilote décide de rediriger l'avion vers l'aéroport le plus proche et pratique.
Contrairement à un atterrissage d'urgence, les déviations de vol surviennent lorsque des problèmes de sécurité aérienne sont identifiés. Par exemple, une baisse de pression dans la cabine, des vibrations importantes du moteur. Ceux-ci nécessitent l'expertise des techniciens ou ingénieurs aéronautiques. Ainsi, après l'atterrissage de l'avion détourné à l'aéroport alternatif, les passagers sont placés à bord d'un autre avion de remplacement et peuvent reprendre leur voyage.
Déviations dues à des problèmes techniques et indemnisation
Sachez que les problèmes techniques ne sont généralement pas considérés comme des circonstances extraordinaires. L'entretien de routine relève de la responsabilité du transporteur aérien. Par conséquent, si votre vol est détourné en raison d'un dysfonctionnement mécanique, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
Vol détourné en raison d'un passager indiscipliné.
De nos jours, les conflits peuvent survenir n'importe quand, n'importe où, ce qui peut rendre la situation effrayante à bord d'un avion, car il rassemble un grand nombre de personnes diverses dans un espace confiné.
Cela vous rappelle-t-il les mystères d'Agatha Christie dans une chambre verrouillée ? Une querelle entre amoureux, un passager ivre ou une crise de panique peuvent être une raison pour que le pilote choisisse de faire atterrir l'avion le plus rapidement possible. Après tout, il est responsable de la sécurité de tous les passagers à bord.
Passagers indisciplinés et sanctions
Les données montrent qu'il y a environ 400 rapports de passagers indisciplinés chaque année. Une déviation de vol coûte entre £10,000 et £80,000. Ainsi, les passagers perturbateurs qui provoquent une déviation de vol peuvent être sévèrement sanctionnés. Les sanctions vont du refus d'embarquement aux amendes financières, voire à une peine de prison.
Passagers indisciplinés et indemnisation
Voici une histoire curieuse. Un vol EL AL de New York à Israël a récemment été contraint de se dérouter vers Athènes en raison d'une agitation parmi les passagers. L'avion a décollé avec 5 heures de retard en raison des protestations des passagers.
Finalement, le pilote a été contraint de s'arrêter à Athènes pour permettre aux passagers d'observer le Shabbat. Une partie des passagers a débarqué et a passé le samedi dans un hôtel proche de l'aéroport d'Athènes.
Plus tard, 53 passagers ont intenté une action en justice réclamant près de 14 000 $ de dommages et intérêts pour chacun des passagers ayant débarqué de l'avion. Pendant ce temps, la compagnie aérienne a indemnisé tous les 400 passagers. Ils ont tous reçu un billet aller-retour gratuit vers une destination de leur choix dans l'UE.
Vol détourné en raison d'une menace de sécurité.
Surtout depuis le 11 septembre, la sécurité est un sujet très sensible dans les avions. Nous sommes tous soumis à un contrôle très strict et malgré toutes les précautions, nous sommes assez inquiets. Cependant, en cas de menace crédible, les pilotes doivent détourner l'avion pour garantir la sécurité de tous.
Un vol JetBlue à destination de la République dominicaine a récemment fait les gros titres car il a été dérouté vers JFK. La raison du changement de cap était une odeur inhabituelle et des passagers se sentant malades. Une fois à JFK, l'avion a été inspecté et le vol a été autorisé à poursuivre sa destination à bord d'un autre appareil.
Les menaces de sécurité sont rares, bien qu'elles fassent certainement les gros titres.
Quelle que soit la raison du déroutement du vol, rappelez-vous que les pilotes, les répartiteurs, les agents de bord et les contrôleurs aériens s'entraînent régulièrement pour gérer toutes sortes de déviations. Tout l'entraînement et les ressources permettent aux pilotes de rendre les déviations aussi fluides que possible. Malgré les inconvénients, essayez de garder à l'esprit que toutes les équipes font de leur mieux pour vous amener en toute sécurité à votre destination le plus rapidement possible.
Les déviations de vol et les perturbations en général ne sont jamais agréables. Pourtant, vous pouvez encore minimiser la chance de vivre une déviation ou la gérer calmement. Voici quelques conseils !
Envisagez de prendre un vol plus tôt
Vous pouvez planifier à l'avance pour avoir suffisamment de temps pour arriver à votre destination même en cas de retard ou de déviation. Il est toujours bon de vérifier et de comparer les prix des billets à l'avance, mais dans certains cas, arriver à l'heure devrait être votre priorité absolue. Même si vous devez payer un peu plus cher. Surtout si vous voyagez pour un événement important : une réunion d'affaires ou un entretien, une célébration familiale ou le départ d'une croisière.
Optez pour un vol direct
Si possible, essayez d'éviter les vols avec escale. Si la première partie de votre voyage est retardée, vous risquez même de manquer votre vol de correspondance. Outre l'inconvénient, cela signifie que vous devrez faire face à de nouveaux problèmes. Vous devrez chercher un vol de remplacement approprié et découvrir ce qui s'est passé avec vos bagages.
Le meilleur moyen d'éviter de tels problèmes est de réserver un vol direct s'il est disponible.
Chargez votre téléphone. Obtenez l'application.
Il est toujours bon d'avoir les coordonnées de la compagnie aérienne pour pouvoir contacter le service client en cas de perturbation. Vous pourriez avoir besoin de votre téléphone, alors chargez-le et, si possible, emportez une batterie portable pour téléphone portable. Un téléphone mobile est également utile pour informer votre famille ou les personnes qui vous attendent de la perturbation.
Si vous téléchargez l'application de la compagnie aérienne, vous pouvez recevoir des mises à jour en temps réel et être informé directement des changements de situation.
Emportez des articles essentiels dans votre bagage cabine.
Bien que vous ne puissiez pas éviter une perturbation de vol, vous pouvez au moins vous y préparer. Si vous effectuez un long vol, il est toujours bon d'être préparé pour un séjour imprévu pendant la nuit. Vous n'avez qu'à emporter quelques articles essentiels dans votre bagage cabine.
Et n'oubliez pas que si vous êtes obligé de passer la nuit à l'aéroport de manière inattendue, la compagnie aérienne devra prendre en charge les frais.
Gardez votre calme et connaissez vos droits.
Aucun voyageur n'est à l'abri des perturbations de vol. Alors même si une déviation n'est peut-être pas un bon début pour vos vacances, essayez de rester calme. Et n'oubliez pas qu'une équipe de professionnels bien formés fait de son mieux pour gérer la situation.
N'oubliez pas non plus que vous pourriez être indemnisé pour vos désagréments en vertu du règlement CE261.
Notez que certains vols ne sont pas couverts par le règlement de l'UE 261/2004 - par exemple les vols intérieurs aux États-Unis ou les vols exploités par des compagnies américaines vers l'Europe. Dans ce cas, vous devriez lire attentivement le contrat de transport de la compagnie aérienne et négocier directement avec la compagnie aérienne. C'est pourquoi il est judicieux de garder votre téléphone chargé et les coordonnées du service client de votre compagnie aérienne à portée de main.
Si vous avez connu une perturbation de vol et que vous pensez avoir droit à une indemnisation, nous sommes là pour vous aider ! Affirmer vos droits et recevoir votre indemnisation ne sont peut-être qu'à quelques clics de distance !
Il vous suffit d'entrer les détails de votre vol dans notre calculateur d'indemnisation gratuit et de soumettre le formulaire. Notre équipe d'experts se chargera de toute la paperasserie administrative et de toutes les étapes légales nécessaires. Nous sommes même prêts à porter votre cas devant les tribunaux pour protéger vos droits en tant que passager aérien et vous aider à obtenir l'indemnisation qui vous est due.
Et comme nous travaillons selon le principe No win, No fee, vous n'avez rien à payer d'avance. Nous ne recevrons notre rémunération que lorsque nous aurons réussi à obtenir votre indemnisation de vol.
Bons voyages !