Как да подадем иск за обезщетение от TAP Air Portugal

Колкото и вълнуващо да е пътуването със самолет, не всеки полет протича по план. Закъснения, отменени полети или неочаквани промени в разписанието могат да объркат плановете на всеки пътник. Именно в такива ситуации е важно да знаем какви са правата ни и как можем да получим обезщетение.

Една от авиокомпаниите, при които тези въпроси често излизат на преден план, е TAP Air Portugal – националният превозвач на Португалия. С полети между Лисабон и София, както и връзки към Латинска Америка, САЩ и Африка, тя е важен избор за много български пътници. За съжаление, данните от 2024 г. показват, че TAP има сравнително висок процент на закъснения – само около 64% от полетите ѝ пристигат навреме, което е под средното за Европа. 

Обезщетение за закъснял полет TAP Air Portugal

Според Регламент 261/2004 на ЕС, всички полети, които излитат от летища в ЕС или пристигат в ЕС с европейска авиокомпания като TAP, са покрити от закона. Това означава, че пътници, които летят от България с TAP към Лисабон, Порто или други европейски дестинации, както и тези, които пристигат в България с TAP, могат да поискат обезщетение при закъсненял полет. 

Компенсация за закъснeли полети TAP Air Portugal

За да има повод за парична компенсация, е необходимо да е на лице закъснение от поне 3 часа. В противен случай пътниците обикновено имат единствено право на грижа.

• Полети със закъснение до 3 часа → няма право на обезщетение
• Полети със закъснение от поне 3 часа → има право на обезщетение
• Полети закъснение от поне 5 часа → има право на обезщетение и алтернативен полет/връщане на стойността на билета

Ако полетът Ви с TAP Air Portugal закъснее с повече от 5 часа той може да бъде считан за отменен. В такъв случай

Каква е компенсацията за закъснели полети на TAP Air Portugal?

Важно е да се има предвид, че дължимата компенсация при закъснял полет се различава спрямо разстоянието на полета. Таблицата долу представя обезщетенията за закъснял полет на TAP Air Portugal, на които имате право спрямо дистанцията на полета. 

Изплаща ли TAP Air Portugal обезщетение за отменен полет?

Според Регламент 261/2004 на ЕС пътниците имат право на обезщетение при отменен полет, ако:

• Полетът излита от страна членка на ЕС, или полетът пристига в ЕС с европейска авиокомпания
• Уведомлението за отмяната е направено по-късно от 14 дни преди полета
• Не е предложен нов алтернативен полет, който да излита възможно най-скоро

За пътници от България всички директни и свързани полети до Лисабон, Порто или други европейски дестинации на TAP подлежат на Регламент 261/2004 на ЕС. 

Освен на парична компенсация засегнатите от отмяна на полет имат право на безплатна храна и напитки, докато чакат за нов полет, както и на настаняване в хотел и трансфер до летището, ако се налага престой.   

Компенсация за отменени полети TAP Air Portugal

Възможната парична компенсация при отменен полет е същата както при закъснение. 

Какви са правилата при анулиране на полети на TAP Air Portugal?

Според политиката на авиокомпанията само пътници, които са закупили гъвкав вид билети (в случая Plus и Top Executive), имат право по свое желание да анулират полета си без доплащане на допълнителна такса. В този случай те могат да получат частично или пълно възстановяване на сумата. 

Важно е да имаме предвид обаче, че ако пътникът сам вземе решението да отмени полета си, губи правото си на обезщетение според Регламент 261/2004 на ЕС. 

Можете ли да поискате обезщетение за отказан достъп на борда на TAP Air Portugal?

Пътниците на TAP Air Portugal могат да поискат обезщетение, ако им бъде отказан достъп на борда, дори когато имат валиден билет. Изключение правят само случаите, в които вината е на пътника, а не на авиокомпанията (напр. невалидни документи, проблем с чекирането или късно пристигане на гейта).

Компенсация за oтказан достъп до борда на TAP Air Portugal

Сумите, които могат да бъдат получени като компенсация, са следните:

Обезщетение по Brazilian regulation (ANAC Resolution No. 400/2016)

Ако полет на TAP Air Portugal излита от бразилско летище, независимо дали е вътрешен или международен, за него важи и бразилската регулация ANAC Resolution No. 400/2016. Според нея пътниците имат право на парично обезщетение при отказан достъп до борда, ако авиокомпанията не може да осигури място, въпреки че пътникът има валиден билет и е пристигнал навреме.

В случаите, когато авиокомпанията не може да настани пътника, тя е длъжна:

• Да предложи алтернативен полет или възстановяване на стойността на билета.
• Да изплати финансово обезщетение на пътника в зависимост от дължината на закъснението и дистанцията на полета.