Como Reclamar uma Indemnização de Voo da Wizz Air

Se o seu voo da Wizz Air partiu de Portugal ou de outro aeroporto da UE e chegou com mais de 3 horas de atraso, foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência ou lhe recusaram o embarque, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 (EU261) pode dar-lhe direito a uma indemnização entre 250 € e 600 €. A SkyRefund trata de todo o processo numa base de sem êxito, sem comissão: só paga se receber a indemnização.

A Wizz Air é uma das companhias de baixo custo mais populares para quem viaja a partir de Lisboa, do Porto ou de Faro, sobretudo para a Europa Central e de Leste. É uma opção acessível, até as coisas correrem mal. No verão de 2025, a Wizz Air foi a companhia europeia com mais atrasos e cancelamentos, com Londres, Belgrado e Tirana entre os destinos mais afetados, e cerca de 1 em cada 13 voos perturbados. A boa notícia: se foi um dos afetados, pode ter direito a uma indemnização, ao abrigo dos seus direitos enquanto passageiro.

Não sabe se o seu caso é elegível? Pode verificar em poucos minutos com a calculadora de indemnização de voo da SkyRefund, sem fazer contas complicadas.

A Wizz Air paga indemnização por atrasos?

Sim. Se o seu voo da Wizz Air chegar ao destino com mais de 3 horas de atraso por motivos sob o controlo da companhia, tem direito a uma indemnização por atraso de voo entre 250 € e 600 € ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (EU261). O valor depende da distância do voo, não do preço do bilhete.

Que voos da Wizz Air são elegíveis?

O EU261 protege os passageiros em qualquer voo que parta de um aeroporto da UE/EEE ou da Suíça, e também os que aterrem na UE quando operados por uma companhia da UE. Para o público britânico aplica-se o equivalente, o UK261. Como a Wizz Air é uma companhia europeia, isto significa que praticamente todos os seus voos de e para Portugal e o resto da Europa estão abrangidos, desde que a causa fosse evitável pela companhia (problemas técnicos de rotina, escalonamento da tripulação ou chegada tardia da aeronave incluídos).

Quanto tempo tem de durar o atraso?

O atraso conta-se à chegada, não à partida, sendo calculado pela diferença entre a hora de chegada prevista e a hora real. Tem de existir, no mínimo, uma diferença de 3 horas. O momento de referência é a abertura das portas da aeronave. Por exemplo: se um voo entre Faro e Bucareste aterra 2 horas e 55 minuto atrasado, mas as portas só abrem 10 minutos depois, ultrapassa às 3 horas e a Wizz Air deve-lhe indemnização. Este critério foi fixado pelo Tribunal de Justiça da União Europeia no caso Germanwings v Henning (C-452/13, 2014).

Quanto pode reclamar por um atraso da Wizz Air?

Como regra geral, quanto mais longo o voo, maior a indemnização. A tabela abaixo mostra os valores por escalão de distância, com exemplos ilustrativos de rotas:

Uma nota importante para quem voa com a Wizz Air dentro da Europa: num voo inteiramente dentro da UE com mais de 3.500 km, aplica-se o escalão de 400 € e não o de 600 €. O escalão de 600 € abrange os voos de mais de 3.500 km com origem ou destino fora da UE (como Lisboa → Abu Dhabi).

Direito a assistência durante o atraso

Além da indemnização (Artigo 7.º), tem direito a assistência ao abrigo do Artigo 9.º. Trata-se de um direito em espécie, distinto da indemnização: a Wizz Air deve prestar-lhe apoio enquanto espera, consoante a distância do voo.

• Voos até 1.500 km: refeições e bebidas a partir das 2 horas de atraso.
• Voos entre 1.500 e 3.500 km: a partir das 3 horas.
• Voos com mais de 3.500 km: a partir das 4 horas.

Em atrasos que se prolonguem para o dia seguinte, a assistência inclui também alojamento e transporte de e para o hotel.

A Wizz Air paga indemnização por voos cancelados?

Sim. Graças ao EU261 (e ao UK261 para rotas do Reino Unido), os passageiros da Wizz Air afetados por um cancelamento têm direito a indemnização por cancelamento de voo, reencaminhamento ou reembolso. Para receber indemnização, o cancelamento tem de ser comunicado com menos de 14 dias de antecedência e a causa tem de ser evitável pela companhia.

A regra dos 14 dias: quando não há indemnização

O direito a indemnização depende da antecedência com que foi avisado e da qualidade da alternativa oferecida. Não tem direito a indemnização nas seguintes situações:

Se o aviso for dado com mais de 14 dias de antecedência, não há indemnização (mas mantém o direito a reembolso ou reencaminhamento).

Quanto pode reclamar por um cancelamento?

Tal como nos atrasos, o valor baseia-se na distância do voo:

Direito a reembolso ou reencaminhamento

Independentemente de ter ou não direito a indemnização, num cancelamento tem sempre direito (Artigo 8.º) a um reencaminhamento para o destino ou ao reembolso do bilhete. Atenção: se a Wizz Air ofereceu uma alternativa adequada, mas optou pelo reembolso, a companhia pode argumentar que não há indemnização a pagar. Nesses casos, a experiência de uma equipa jurídica faz a diferença.

Pode reclamar indemnização por recusa de embarque?

Sim, se a recusa for involuntária. Pode reclamar indemnização por recusa de embarque se a Wizz Air lhe recusou o embarque por motivos sob o controlo da companhia, como o overbooking (excesso de reservas). Se a recusa se deveu a documentos inválidos ou a motivos pessoais, não há indemnização.

Quando um voo tem excesso de reservas, a Wizz Air solicita primeiro voluntários para ceder o lugar a troco de uma alternativa e de uma compensação. Se aceitar voluntariamente, perde o direito a indemnização. Se não houver voluntários suficientes, a companhia escolhe passageiros e essa recusa é involuntária, atribuindo direito a indemnização até 600 €. O nosso conselho: não ceda o lugar de forma voluntária sem perceber do que abdica.

O valor calcula-se pela distância do itinerário original, mesmo que a alternativa cubra uma distância menor:

Como reclamar indemnização à Wizz Air

O processo resume-se a três passos:

Passo 1: Verifique a sua elegibilidade

Confirme se o seu voo se enquadra em algum dos regulamentos descritos (EU261, UK261, SHY-Yolcu ou GACA) e nas condições do tipo de perturbação. A causa tem de ser evitável pela Wizz Air. A calculadora de indemnização de voo faz esta verificação por si em poucos minutos.

Passo 2: Reúna os documentos

Guarde o cartão de embarque, a confirmação da reserva, qualquer comunicação da companhia sobre o atraso, cancelamento ou reencaminhamento, recibos de despesas adicionais e, se aplicável, a prova de recusa de embarque involuntária.

Passo 3: Submeta a reclamação

Pode reclamar diretamente à Wizz Air ou deixar o caso nas mãos da nossa equipa. Basta submeter a sua reclamação com os dados do voo e a SkyRefund trata do resto.

Comece já: insira o número do voo e descubra quanto pode reclamar.

Verifique em 2 minutos tem-se direito a uma indemnização com a SkyRefund.

Verificar a sua indemnização

Voos internacionais da Wizz Air: outras regulamentações

Se voou internacionalmente com a Wizz Air, pode estar protegido por outras regulamentações além do EU261. Um ponto importante: não pode reclamar duas vezes pelo mesmo voo. Quando dois regulamentos se aplicam, a reclamação faz-se apenas ao abrigo de um, normalmente o que lhe for mais favorável. A nossa equipa avalia sempre qual a melhor via.

Voos de e para a Turquia (SHY-Yolcu)

A Wizz Air opera várias rotas de e para a Turquia, por exemplo, para Istambul. Nestes voos, os seus direitos são protegidos pelo EU261/UK261 e ainda pelo regulamento turco SHY-Yolcu. As condições de elegibilidade são semelhantes às do EU261: atraso de mais de 3 horas à chegada, cancelamento com menos de 14 dias sem alternativa adequada, ou recusa de embarque involuntária, sempre por causa evitável pela companhia. Os valores são:

• Voos domésticos: 100 €
• Voos internacionais até 1.500 km: 250 €
• Voos internacionais entre 1.500 e 3.500 km: 400 €
• Voos internacionais com mais de 3.500 km: 600 €

Em caso de cancelamento ou recusa de embarque, mantém o direito a reembolso ou reencaminhamento, e a assistência aplica-se em atrasos longos.

Voos de e para a Arábia Saudita (GACA)

Desde 2022, a Wizz Air (através da Wizz Air Abu Dhabi) expandiu as operações no Médio Oriente, com voos de e para a Arábia Saudita, incluindo Jeddah e Medina. Nesses voos, além do EU261/UK261, aplicam-se as regulamentações GACA da Arábia Saudita. Os direitos GACA variam conforme o tipo de perturbação:

• Atraso: 50 DSE (61 €) para atrasos de 3 a 6 horas, e 150 DSE (183 €) para atrasos superiores a 6 horas (valores indicativos).
• Cancelamento: reembolso mais uma percentagem do valor não utilizado do bilhete, de 50% (60 a 14 dias de antecedência), 75% (14 dias a 24 horas) e 150% (menos de 24 horas).
• Recusa de embarque: reembolso da parte não utilizada do bilhete, mais 200% desse valor, se recusar o reencaminhamento.
• Downgrade: 200% da parte não utilizada do bilhete, se recusar a reclassificação e cancelar.

Em atrasos inferiores a 2 horas, pode optar por não voar e receber o reembolso total. Em atrasos superiores a 5 horas, pode tratar o voo como cancelado e reclamar a indemnização por cancelamento.

Reembolso ou indemnização: qual é a diferença?

São coisas distintas. A indemnização (Artigo 7.º) é um valor fixo (250 €, 400 € ou 600 €) por uma perturbação elegível. O reembolso (Artigo 8.º) é a devolução do preço do bilhete não utilizado quando decide não viajar. Pode ter direito a ambos: o reembolso do bilhete e, em paralelo, a indemnização, se as condições estiverem reunidas.

Ligações perdidas com a Wizz Air

Se perdeu uma ligação, pode ter direito a indemnização por ligação perdida, até 600 € em alguns casos. As condições: os voos têm de estar na mesma reserva, pelo menos um deles tem de partir ou chegar a um aeroporto da UE, a causa tem de ser imputável à companhia e, devido ao atraso ou cancelamento, tem de chegar ao destino com pelo menos 3 horas de atraso.

Quando não pode reclamar indemnização

Não há indemnização quando a perturbação resulta de circunstâncias extraordinárias, ou seja, fora do controlo da companhia. Estas incluem:

• Mau tempo severo (trovoadas, nevoeiro, neve, ventos fortes);
• Colisões com aves;
• Greves de controlo de tráfego aéreo ou do pessoal do aeroporto;
• Instabilidade política ou riscos de segurança;
• Emergências médicas a bordo.

Atenção: as greves da própria tripulação ou dos pilotos da Wizz Air não são circunstâncias extraordinárias, e os problemas técnicos resultantes de manutenção de rotina também não. Nesses casos, há indemnização a pagar.

Dicas para lidar com perturbações da Wizz Air

• Antes de viajar, consulte o histórico do voo no Flight Radar 24 pelo número do voo para avaliar a pontualidade, como sugerem utilizadores do Reddit.
• Se lhe recusarem o embarque, peça sempre o formulário de recusa de embarque, de que precisará para reclamar, como alertam passageiros no Reddit.
• Insista junto da companhia para conhecer o motivo concreto da perturbação, dado essencial para a reclamação.
• Guarde todos os recibos, comprovativos e comunicações relativos ao atraso ou cancelamento.
• Submeta a reclamação o quanto antes. Em Portugal, o prazo para reclamar é de 3 anos, mas o processo pode ser demorado.

Sobre a Wizz Air

Fundada em 2003, a Wizz Air tornou-se uma das principais companhias de baixo custo da Europa em pouco mais de 20 anos, com ligações a mais de 500 destinos. A companhia húngara lançou o passe “All You Can Fly” (499 € mais uma taxa fixa de 9,99 € por voo), que permite viajar amplamente em voos elegíveis.

Contudo, a Wizz Air foi a companhia europeia com mais atrasos e cancelamentos no verão de 2025, com cerca de 1 em cada 13 voos perturbados. Lisboa, o Porto e Faro fazem parte da sua rede de e para a Europa Central e de Leste, o que torna estes direitos especialmente relevantes para os passageiros em Portugal.

Porquê a SkyRefund?

Com uma taxa de sucesso de 98%, a SkyRefund torna a reclamação de indemnização de voo simples, sendo por isso a escolha de mais de 1 milhão de passageiros.

Com mais de 8 anos de experiência jurídica, ajudamos passageiros em todo o mundo a exercer os seus direitos e a reclamar a indemnização a que têm direito. A SkyRefund trabalha numa base de êxito, sem comissão, e a nossa comissão padrão é de 35% do montante total da indemnização.

Para começar, utilize a calculadora de indemnização de voo. Assim percebe quanto pode receber sem fazer contas e, após confirmar a elegibilidade, submete a reclamação e deixa o caso com a equipa da SkyRefund.

Nas avaliações do Trustpilot, um passageiro a quem a companhia tinha recusado a indemnização elogiou a simplicidade e a eficácia do processo com a SkyRefund. Outro cliente destacou a rapidez, tendo recebido a indemnização em poucos dias.

Perguntas frequentes sobre indemnização da Wizz Air

A Wizz Air paga mesmo indemnização?

Sim. Se o seu voo cumprir os critérios de um regulamento aplicável (EU261, UK261, SHY-Yolcu ou GACA) e a causa for evitável pela companhia, a Wizz Air é obrigada a pagar indemnização.

Quanto tempo demora a receber a indemnização da Wizz Air?

Habitualmente entre 2 semanas e 2 meses, consoante a complexidade do caso. Como explica Tsvetelina Botseva, Consultora Jurídica da SkyRefund, o prazo depende muito da capacidade de resposta da companhia. Algumas reconhecem a responsabilidade e pagam rapidamente; outras contestam ou ignoram reclamações válidas, obrigando a escalar o caso por queixa formal, de um organismo de resolução de litígios ou, se necessário, dos tribunais.

Posso reclamar se o atraso foi causado por mau tempo?

Não. O mau tempo é considerado uma circunstância extraordinária, fora do controlo da companhia, pelo que não atribui direito a indemnização. Mantém, ainda assim, o direito a assistência e a reembolso ou reencaminhamento.

Quanto tempo demora a Wizz Air a processar um reembolso?

Os reembolsos da Wizz Air costumam demorar entre 48 horas e 30 dias. São diferentes da indemnização e não têm valor fixo: dependem do preço do bilhete.

Quanto tempo tenho para reclamar em Portugal?

Em Portugal, dispõe de 3 anos para apresentar a reclamação. O prazo varia consoante o país, convindo submeter a reclamação o quanto antes.

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Fontes

• Regulamento (CE) n.º 261/2004 (EU261), EUR-Lex.
• UK Air Passenger Rights Regulation (UK261), Civil Aviation Authority (CAA).
• SHY-Yolcu, Direção-Geral da Aviação Civil da Turquia.
• Regulamentações GACA, General Authority of Civil Aviation, Arábia Saudita.
• Tribunal de Justiça da União Europeia: Germanwings v Henning (C-452/13); Sturgeon (C-402/07); Wallentin-Hermann (C-549/07).

Revisto por Tsvetelina Botseva, Consultora Jurídica da SkyRefund

Última revisão: 29 de maio de 2026