Kako dobiti kompenzaciju za kašnjenje leta Wizz Air?

Koji letovi ispunjavaju kriterijume za kompenzaciju?

Ukoliko je Vaš let otkazan ili kasni preko 3 sata (u odnosu na vreme dolaska na krajnju destinaciju), Vi imate zakonsko pravo na kompenzaciju. Potrebno je da je let obavila evropska avio-kompanija ili da je poleteo sa aerodroma na teritoriji Evropske unije. Naši pravni stručnjaci mogu da Vam ponude svoj profesionalizam, da odbrane Vaša prava i da Vam pomognu da dobijete svoju kompenzaciju za kašnjenje Vašeg leta.

Da li Wizz Air isplaćuje naknade za otkazane letove?

Svi letovi o čijem otkazivanju putnici nisu obavešteni najmanje 14 dana pre polaska predviđenog redom letenja podležu isplati naknade ukoliko ispunjavaju sledeća dva uslova:

• To su polazni iz EU (ili zemlje ECAA prostora poput Srbije) ili dolazni letovi u EU (ili ECAA prostor) koje operiše avio-kompanija registrovana u EU (kao što je WIzz Air)
• Otkazivanje nije uzrokovano vanrednim okolnostima nego je u kontroli avio-kompanije

Naprimer, ukoliko Wizz air otkaže vaš let iz Beograda za Maltu manje od 14 dana pre polaska, možete podneti zahtev za naknadu štete, naravno pod uslovom da nije postojao opravdan razlog za otkazivanje (vanredna okolnost).

To se odnosi i na otkazane dolazne letove u Beograd sa Malte koje operiše Wizz Air. Iako Srbija nije članica EU, uredba EU261 primenjuje se na sve polazne i dolazne letove koje obavljaju evropske avio-kompanije poput Wizz Air.

Najava otkazivanja

Ukoliko je otkazivanje najavljeno manje od 14 dana pre polaska ili ukoliko vam avio-kompanija ne omogući prikladan alternativan let, imate pravo da zatražite odštetu.

Međutim, avio-kompanija neće imati obavezu da vam isplati naknadu ukoliko su ispunjeni sledeći uslovi vezani za najavu i alternativan let:

Pravila o otkazivanju letova Wizz Air

Wizz Air ima svoje politike u skladu s internim pravilima avio-kompanije koje definišu kada i kako može da otkaže letove. Prema njima, ako putnik sam otkaže svoj let, u većini slučajeva se ne primenjuje pravo na pozivanje na EU261.

Međutim, putnik može imati pravo na refundaciju ili vaučer, zavisno od vrste karte i uslova rezervacije koje je platio.

Mogu li zatražiti naknadu u slučaju uskraćenog ukrcavanja u avion Wizz Air?

Ako vam je ulazak u avion odbijen protiv vaše volje (npr. zbog prebukiranja), a let je u dometu EU261 (polazi iz EU ili ga obavlja EU avio-kompanija), imate pravo na kompenzaciju. Naravno, ukoliko niste zakasnili na let i imate sve potrebne putne isprave.

Odšteta u slučaju uskraćenog ukrcavanja

Prebukiranje je najčešći razlog iz kojeg se putnicima odbija ulazak u avion. Međutim, pored njega postoje i druge situacije kada se može zatražiti kompenzacija. Naprimer, kod uskraćivanja ulaska u avion zbog tehničkih razloga bez validnog objašnjenja.

Bez obzira na ispunjenje prethodnih uslova, imajte u vidu da naknadu možete da zatražite jedino ukoliko niste prihvatili ponuđene od strane avio-kompanije pogodnosti u zamenu za ustupanje mesta u avionu.

Visina odštete

Naknada štete u slučaju odbijenog ukrcavanja u avion računa se prema istim pravilima kao i naknada za kašnjenje i otkazivanje letova – tj. prema dužini leta.

Kako do naknade od Wizz Air?

Kako biste uspešno podneli zahtev za odštetu od Wizz Air, pratite ova četiri jednostavna koraka:

• Proverite da li imate pravo na naknadu štete: u skladu s EU261, u slučaju kašnjenja od preko 3 sata, otkazivanja manje od 14 dana pre polaska ili uskraćenog ukrcavanja protiv vaše volje možete imati pravo na naknadu;
• Prikupite sva potrebna dokumenta: čuvajte broj rezervacije, kartu, potvrdu o prijavi za let, sva obaveštenja od avio-kompanije i račune za sve troškove nastale zbog kašnjenja (za hranu, osveženja, hotelski smeštaj, transfer);
• Popunite zahtev za odštetu: kontaktirajte Wizz Air preko forme za reklamacije ili korisničke službe i podnesite zahtev za odštetu navodeći razlog (kašnjenje, otkazivanje, odbijen ulazak) i prilažući sva dokumenta;
• Sačekajte odgovor i, ukoliko je potrebno, pokrenite dalje korake: Wizz Air ima obavezu da odgovori i, u slučaju opravdanog zahteva, isplati naknadu. Ukoliko to ne učini, možete podneti žalbu regulatornim telima ili pokrenuti sudski postupak.

Na svakom od ovih koraka možete da se koristite uslugama servisa kao što je SkyRefund.

Prava putnika na međunarodnim rutama Wizz Air

Wizz Air ima rute koje povezuju Srbiju s destinacijama van EU, kao što je Beograd – Rijad (Saudijska Arabija). U zavisnosti od pravca putovanja, kod njih se mogu primeniti različite regulative.

Ukoliko polazite iz Beograda, moći ćete da se pozovete na EU261 u slučaju kašnjenja, otkazivanja i odbijanja ukrcavanja. 

 Ali ako je polazna tačka Rijad, onda na let, uz EU261, može da se primeni i Saudijska regulativa Passengers Rights Protection Regulation.

U skladu s njom, avio-kompanija je dužna da obavesti putnike o kašnjenju 45 minuta pre planiranog polaska. U zavisnosti od trajanja kašnjenja, imate pravo na osveženja, hranu ili smeštaj, a za kašnjenja preko 3 sata možete da zatražite kompenzaciju.

U zavisnosti od trajanja, iznos može da varira od 50 SDR (7,290 RSD) do 150 SDR (21,870 RSD).

U slučaju otkazivanja, uz refundaciju ili preusmeravanje, imate pravo da zatražite i kompenzaciju.

Odšteta za “Pravo na zbrinjavanje”

Pravo na zbrinjavanje pretpostavlja da vam tokom čekanja na aerodromu avio-kompanija mora obezbediti:

• Obroke i osveženja proporcionalne čekanju
• Besplatne komunikacijske usluge: telefonske pozive, elektronske poruke, drugo
• Hotelski smeštaj i transfer, ukoliko je to potrebno

Ako ne dobijete od avio-kompanije vaučere za te usluge ili vam ih ne obezbedi, možete uključiti sve učinjene troškove za vreme čekanja u svoj zahtev za naknadu. Biće potrebno da dostavite skenirane račune za dodatne troškove (hranu, osveženja, telefon, taksi, hotel).

Šta su vanredne okolnosti?

Kao što smo spomenuli, vanredne okolnosti isključuju primenu evropske uredbe EU261, ali šta spada u vanredne okolnosti? To su događaji nad kojima avio-kompanija nema kontrole. Naprimer: ekstremni vremenski uslovi, bezbednosni rizici, teroristički činovi, štrajkovi aerodromskog osoblja, politički ili civilni nemiri.

Međutim, u vanredne okolnosti ne spadaju tehnički kvarovi aviona i nedostatak osoblja ili posade, pa u tim slučajevima imate pravo na odštetu.

Saveti putnicima u slučaju poremećaja leta Wizz Air

Znamo da je svaki poremećaj leta stresan događaj, ali najpre morate sačuvati pribranost. Evo šta savetuje naš pravni stručnjak Cvetelina Boceva:

• Zatražite od avio-kompanije ono na što imate pravo u skladu s EU261: obroke, osveženja, telefonski razgovor, hotelski smeštaj i transfer kod dužeg čekanja
• Prikupite dokaze: slikajte monitor s letovima, čuvajte svu korespondenciju s avio-kompanijom i zabeležite navedeni razlog poremećaja i tačno vreme
• Obavezno čuvajte kartu za ulazak u avion, potvrdu rezervacije, račune za sve dodatne troškove (hranu, pića, taksi, hotel)

O Wizz Air

Wizz Air je mađarska niskotarifna avio-kompanija osnovana 2003. godine. Nakon početnog perioda poslovanja, avio-kompanija doživljava rapidni razvoj i pretvara se u omiljeni avio-prevoznik u svom segmentu u centralnoj Evropi.

Samo ove godine iz Wizz Air Srbija su najavili proširenje flote u beogradskoj bazi za jedan avion, dve nove rute (Bodenze i Alikante), kao i povećanje broja letova do već postojećih destinacija.

Wizz Air letovi iz Beograda uključuju London, Beč, Rim, Berlin, Maltu, Ajndhoven. A Wizz Air letovi iz Niša – Dortmund, Bazel, Malme, Milano i dr.

Međutim, u 2024. Wizz Air zabeležio je 9240 poremećaja letova od čega 8574 kašnjenja i 666 otkazivanja.

Zašto se osloniti na SkyRefund?

SkyRefund je kompanija s dugogodišnjim iskustvom u pružanju adekvatne pomoći putnicima u slučaju poremećaja leta. Naš tim stručnjaka za avio-patente sarađuje s vodećom firmom za transportno pravo i spremni smo da preduzmemo sve pravne korake kako bismo vam pomogli da dobijete svoju naknadu štete.

Mi nudimo besplatnu procenu slučaja, a nakon podnošenja zahteva – vođenje celokupnog procesa i pravnu zaštitu. U skladu s našom politikom transparentnosti, nećete nam dugovati ništa ukoliko ne uspemo da ostvarimo vaša prava. Naša provizija iznosi 35% naknade, a naplaćujemo je samo u slučaju uspeha.

Preko 90% klijenata SkyRefunda-a naše usluge ocenjuje kao odlične ili vrlo dobre, uključujući i brojne srpske građane koji su dobili svoju naknadu od Wizz Air u vrlo kratkom roku. Svi oni naglašavaju našu brzinu, stručnost i odgovornost.