Naknada za Kašnjenje Letova u SAD-u
Kakva su vaša prava kao putnika aviona ukoliko vam je odbijen ukrcavanje ili je vaš let u SAD-u kašnio ili otkazan?
Pregled propisa EU i SAD pokazuje da su putnici bolje zaštićeni u Evropi u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta. Prema Uredbi EU 261/2004 možda imate pravo na naknadu do €600 za let sa kašnjenjem prema SAD-u. U međuvremenu, pravila u SAD-u zahtevaju da aviokompanije vrate do 400% originalne cene karte u slučaju preprodaje.
Ovaj članak će objasniti uslove za nadoknadu leta i vaša prava kao putnika prilikom letova ka i iz SAD-a, kao i unutar SAD-a.
Nadoknada za otkazivanje ili kašnjenje leta između SAD-a i EU ili EU i SAD-a.
Za ove letove, vaša prava kao putnika će verovatno biti regulisana Uredbom EU 261/2004. Kao što i sam naziv sugeriše, ova uredba (poznata i kao EC 261) se odnosi na zemlje Evropske unije i utvrđuje osnovna prava putnika koji putuju ka i iz Evropske unije.
Prema evropskim propisima, možda imate pravo na naknadu do €600 u slučaju odbijanja ukrcavanja, kašnjenja ili otkazivanja leta ako:
- vaš let prema SAD-u je poleteo sa aerodroma u EU, ili
- vaš let je sleteo na aerodrom u EU i bio je operisan od strane avio-kompanije iz EU, i
- razlog za poremećaj nije bio 'izvanredne okolnosti'.
Nažalost, ako let za EU operiše američka avio-kompanija, putnici nemaju pravo na naknadu u slučaju kašnjenja ili otkazivanja.
EC 261: Kako ostvariti svoju naknadu za poremećene letove između SAD-a
Evropski zakon zahteva da sve avio-kompanije obaveste putnike o njihovim pravima prema EC 261. Kada saznate svoja prava, možete sami podneti zahtev za naknadu kod avio-kompanije. Nažalost, složeni propisi i obimna dokumentacija ponekad mogu delovati obeshrabrujuće. Štaviše, proces podnošenja zahteva za naknadu može biti prilično vremenski zahtevan, uz malo nade za uspeh.
SkyRefund je ovde da vam pomogne da razumete i ostvarite svoja putnička prava. Možete se posavetovati sa našim kalkulatorom za naknadu da biste saznali da li imate pravo. Provera vaše prava na naknadu je brza i jednostavna uz naš obrazac za podnošenje zahteva.
Samo unesite detalje leta, podnesite svoj zahtev i ostalo prepustite našem timu stručnjaka. Obavićemo temeljnu istragu razloga za vaše kašnjenje i boriti se protiv avio-kompanije da bismo zaštitili vaše pravo na naknadu.
Kada možete tražiti naknadu prema EC 261?
Zapamtite, prema evropskim pravilima imate pravo na naknadu ako je vaš let kasnio, otkazan ili prebukiran. Kako iznos naknade zavisi od dužine leta, ne menja se za ove tri vrste poremećaja. Međutim, uslovi za pravo na naknadu i ostala prava putnika se razlikuju u svakom slučaju.
EC 261: Naknada za Kašnjenje Letova SAD-EU ili EU-SAD
Kašnjenje letova stvara velike neprijatnosti za putnike aviona, posebno na dugim putovanjima. Jedina dobra vest je da prema evropskom zakonu možda imate pravo na naknadu do €600 za vaše nevolje.
EC 261: Naknada za US letove sa kašnjenjem dužim od 3 sata
Prema EC 261, EU-US let bi spadao u kategoriju sa najvišom naknadom za letove (duga putovanja duža od 3500 km). Dakle, ako vaš avion stigne u SAD sa više od 3 sata kašnjenja, možda imate pravo na naknadu kašnjenja do €600.
Ista pravila važe i za letove iz Sjedinjenih Američkih Država ka EU kada ih operiše avio-kompanija bazirana u EU.
Štaviše, ovo je iznos koji pripada svakom pojedinačnom putniku. Dakle, ako putujete sa porodicom, svaki član porodice koji leti sa vama imaće pravo na ovaj iznos.
EC 261: Briga i pomoć
Kada ste prisiljeni čekati vaš let duže od 4 sata, avio-kompanije su dužne da vam ponude brigu i pomoć. Imate pravo na obroke i osveženja i dva besplatna telefonska poziva/poruke. U slučaju noćnog kašnjenja, avio-kompanije su takođe odgovorne za organizaciju smeštaja i pokrivanje troškova prevoza do/od hotela.
Ako vam ništa od navedenog nije ponuđeno, slobodno to organizujte sami. Samo ne zaboravite sačuvati račune kako biste kasnije mogli dobiti povraćaj troškova od avio-kompanije.
EC 261: Naknada za otkazane letove SAD-EU ili EU-SAD
Otkazivanje letova može biti veoma frustrirajuće, pogotovo ako ste se pripremili za dugo putovanje preko Atlantika. Dobra vest je da možda imate pravo na naknadu za otkazane letove prema EC 261 do €600.
Kada možete tražiti naknadu za otkazane letove?
Prema Uredbi EU 261, avio-kompanije moraju platiti naknadu za otkazane letove ukoliko:
- su vas obavestili o otkazivanju leta manje od 14 dana pre zakazanog datuma polaska
- let nije otkazan usled 'izvanrednih okolnosti'. Primeri ovde uključuju političke/nenormalne nemire, skriveni proizvodni defekt, restrikcije vazdušnog saobraćaja itd.
Takođe imate pravo na naknadu ako vam je avio-kompanija saopštila o poremećaju između 7 i 13 dana pre polaska, a stigli ste sa više od 4 sata kašnjenja u odnosu na prvobitni raspored. I na kraju, ako ste obavešteni manje od 7 dana pre polaska i stigli sa više od 2 sata kašnjenja.
|
Obaveštenje Date |
Zahtevi za Zamenu Letova |
| 14 Dana |
Bez Naknade |
| 7-13 Dana |
Let stiže sa više od 4 sata kašnjenja (u poređenju sa vremenom dolaska originalnog leta) |
|
Manje od 7 Dana |
Let stiže sa više od 2 sata kašnjenja |
U većini slučajeva, letovi se otkazuju kada ste već na aerodromu. U ovom slučaju, savetovali bismo vam da se raspitate o razlogu za poremećaj. Osim ako se radi o 'izvanrednim okolnostima', imate pravo na naknadu.
Otkazani Let: Vaša Osnovna Prava
Bez obzira na ovu naknadu, avio-kompanije moraju svojim putnicima ponuditi jedno od sledećeg:
- alternativan let pod sličnim uslovima što je pre moguće, ili
- zamenski let pod sličnim uslovima u kasnijem vremenu, pogodnom za putnika, ili
- povraćaj punog troška karte.
Naknada za Smanjenje Kategorije Kod Letova iz SAD
Još dobrih vesti. Ako vam avio-kompanija ponudi sedište niže klase za zamenski let, imate pravo na delimičan povrat novca. Za dugolinijske letove preko 3500 km, ovaj povrat može iznositi do 75% originalnog troška karte.
Suprotno tome, u slučaju nadogradnje sedišta, avio-kompanija ne može zahtevati dodatnu naknadu od vas. Jednostavno uživajte.
EC 261: Naknada za prebukiran let kod letova iz SAD
U slučaju prebukiranja, avio-kompanije su obavezne pronaći volontere - putnike spremne da odustanu od leta i prebukuju se. Ako se odlučite da volonitrate, verovatno ćete dobiti neke beneficije od avio-kompanije. Takođe biste imali pravo na zamenski let.
Međutim, ako avio-kompanija ne pronađe dovoljno volontera, može biti primorana da odbije ukrcavanje nekim putnicima. To se naziva 'involuntarno odbijanje ukrcavanja'. U tom slučaju imate pravo na standardnu naknadu - do €600 za letove preko 3500 km.
Izvanredne okolnosti - nema naknade za kašnjenje ili otkazivanje leta
Avio-kompanije nisu obavezne da nadoknađuju putnicima ukoliko je njihov let kasnio ili je otkazan zbog 'izvanrednih okolnosti'. Ovaj pravni termin obuhvata uslove koji se smatraju izvan odgovornosti avio-kompanije da ih spreči ili reši. Primeri ovde uključuju restrikcije vazdušnog saobraćaja, političke ili civilne nemire, loše vreme, itd.
Naknada za kašnjenje leta ili otkazan let u SAD
Nažalost, evropski i američki federalni zakoni se razlikuju. Ako putujete na domaćem letu u SAD, nemate pravo na naknadu u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta.
Ministarstvo transporta (DOT) navodi da američke avio-kompanije ne garantuju svoje rasporede. Stoga se putnicima savetuje da planiraju važna putovanja uzimajući u obzir da avio-kompanije mogu imati određenu fleksibilnost.
Šta treba da uradim?
Avio-kompanije mogu pružiti određenu pomoć u slučaju dugog kašnjenja ili otkazivanja, iako to nisu obavezne zakonom. Vaša najbolja opcija je da pronađete predstavnika službe za korisnike vaše avio-kompanije i pregovarate o mogućoj pomoći. To može uključivati obroke i hotelsku sobu ili preusmeravanje na krajnju destinaciju.
Naknada za prebukirane letove u SAD
Za razliku od kašnjenja i otkazivanja letova, prebukiranje je zabranjeno. Dakle, ako ste 'izbačeni' sa svog leta jer je avio-kompanija prodala više karata nego što ima mesta zbog putnika koji se nisu pojavili, imate pravo na naknadu.
U ovom slučaju postoje dva moguća scenarija.
Dobrovoljno odbijanje ukrcavanja
Kako američki propisi zahtevaju da avio-kompanije pronađu dobrovoljce u slučaju prebukiranja, možete odlučiti da dobrovoljno odustanete od svog mesta. Ako to učinite, avio-kompanija bi trebala ponuditi zamenski let do vaše destinacije i neki oblik naknade. Može vam biti ponuđena hrana i smeštaj ili preusmeravanje na drugi let.
Američki propisi ne preciziraju oblik ili iznos naknade. Trebali biste kontaktirati predstavnika službe za korisnike avio-kompanije i pregovarati s njima.
Nedobrovoljno odbijanje ukrcavanja
U slučaju da avio-kompanija ne može pronaći dovoljno dobrovoljaca, nekim putnicima će biti odbijeno ukrcavanje - takozvano nedobrovoljno odbijanje ukrcavanja. U tom slučaju iznos vaše naknade je preciziran i zavisi od trajanja kašnjenja do vaše krajnje destinacije. Američki propisi definišu sledeće mogućnosti:
- Zamenski let je planiran da vas dovede do vaše krajnje destinacije u roku od 1 sata od originalnog planiranog vremena dolaska. U ovom slučaju nema naknade.
- Vreme dolaska zamenskog leta je 1-2 sata nakon originalno planiranog vremena (1-4 sata za međunarodne letove). U ovom slučaju imate pravo na naknadu u iznosu od 200% jednosmerne karte, maksimalno do $675.
- Zamenski let je planiran da stigne više od 2 sata nakon originalno planiranog vremena (4 sata za međunarodne letove). U ovom slučaju se vaša naknada udvostručuje na 400% jednosmerne karte. Maksimalni iznos koji možete tražiti je $1350.
|
Kašnjenje zamenskog leta |
Naknada za nedobrovoljno odbijanje ukrcavanja |
|
Manje od 1 sata |
Bez naknade |
|
1 - 2 sata za domaće letove u SAD 1 - 4 sata za međunarodne letove |
200% cene jednosmerne karte, maksimalno do $675. |
|
Više od 2 sata za domaće letove u SAD Više od 4 sata za međunarodne letove |
400% cene jednosmerne karte, maksimalno $1350 |
Ponekad vaša karta ne prikazuje cenu (na primer, karta za česte putnike). U tom slučaju, vaša naknada će biti zasnovana na najnižoj ceni plaćenoj za vašu klasu.
Pravila za naknadu za kašnjenje na američkim stajalištima
Uopšteno, američki propisi ne zahtevaju posebna prava ili naknadu za otkazane ili kasne domaće letove. Međutim, u slučaju dugih kašnjenja na stajalištu, avio kompanije moraju:
- ponuditi vam hranu i vodu, pristup toaletima i medicinsku pomoć (ako je potrebno) nakon 2 sata;
- pružiti ažuriranje statusa leta svakih 30 minuta i obavestiti vas o razlogu za kašnjenje, ako je poznat;
- omogućiti vam da napustite avion 3 sata (4 sata za međunarodne letove) nakon početka kašnjenja na stajalištu.
Napomena: Pilot ima pravo da zadrži putnike na brodu duže vreme ako postoje bilo kakvi bezbednosni ili sigurnosni problemi.
Da li američke avio kompanije obeštećuju za kašnjenje prtljaga?
Nažalost, problemi sa prtljagom su prilično česti, posebno tokom dugih letova. Ako vam je prtljag oštećen, kasni ili je izgubljen, možda imate pravo na naknadu do €1300.
Avio kompanija je oslobođena obaveze plaćanja ako je oštećenje nastalo kao rezultat inherentnog defekta u samom prtljagu.
Ako vam prtljag kasni, prema Montrealskoj konvenciji avio kompanije su dužne da pokriju vaše troškove za osnovne potrebe.
Ako vam je prtljag oštećen ili izgubljen, trebali biste podneti zahtev u pisanom obliku dok ste još uvek na aerodromu.
Nema standardnog obrasca koji se koristi unutar EU. Međutim, u SAD možete podneti šabloniranu pismenu izjavu nazvanu Izveštaj o neregularnosti prtljaga (PIR). Pazite da dobijete referentni broj za svoj zahtev i saznate kako da proverite status svojih torbi.
Imate li još neka pitanja?
SkyRefund će sa zadovoljstvom pomoći da ostvarite svoja prava.
Ako niste sigurni da li ispunjavate uslove za obeštećenje, jednostavno unesite podatke o svom letu u naš kalkulator za naknadu. Naš tim stručnjaka će kompleksan i vremenski zahtevan postupak podnošenja zahteva za naknadu pretvoriti u lak i jednostavan proces.
Radimo prema principu 'Nema pobede, nema naknade'. To znači da ne plaćate ništa ako vaš zahtev nije uspešan. Samo ako uspemo da ostvarimo vaša prava, oduzimamo 35% naknade (uključujući PDV) kada vam se naknada isplati.