Koji je vremenski rok za traženje naknade za kašnjenje leta?

Upravo ste saznali da putnici imaju pravo na naknadu u slučaju kašnjenja leta, otkazivanja ili odbijanja ukrcavanja. I žalite što to niste znali pre nekoliko godina kada ste morali da provedete bezbroj sati na aerodromu, pretrpite dodatne troškove ili ste možda propustili svoj let?

Možda ipak nije prekasno da se izborite za svoja prava i podnesete zahtev!

Koliko godina nakon kašnjenja možete tražiti naknadu za let?

Odgovor varira u zavisnosti od vašeg putovanja – mesta polaska, destinacije i avio-kompanije. Ali imajući u vidu da možda još uvek imate važeći zahtev i priliku da ostvarite svoja putnička prava i dobijete ono što vam pripada, vredi proveriti.

Iako se možda čini kao komplikovan, naporan i vremenski zahtevan proces, ne odustajte. Mi smo ovde da vas podržimo, obezbedimo sve potrebne informacije o vašim pravima, pa čak i stručnu pomoć kada je to potrebno!

Želite li odmah da pređete na neku konkretnu temu?

Pomažemo vam da dobijete nadoknadu za kasne i otkazane letove .

Proverite vaš let sada. Dobijte do 600 € po putniku.

Proveri svoju naknadu štete

Vaša naknada za kašnjenje leta: vremenski rokovi variraju u skladu sa zakonodavstvom.

Prvo i najvažnije, vaša prava putnika u slučaju otkazivanja leta, kašnjenja ili odbijanja ukrcavanja variraju u skladu sa primenjenim zakonodavstvom.

Evropska unija

Za letove koji polaze iz Evropske unije ili letove koji dolaze u EU i koje operiše evropski avio prevoznik, možete tražiti naknadu pozivajući se na Uredbu EU 261/2004 . To znači da možda imate pravo na naknadu do 600 evra, osim ako postoje vanredne okolnosti. Vremenski rokovi za pokretanje sudskih postupaka variraju od 1 do 10 godina nakon poremećaja leta, u zavisnosti od države članice EU.

Međutim, ako ste doživeli kašnjenje leta duže od 3 sata po dolasku, možda imate validan zahtev, osim ako su postojale vanredne okolnosti (kao što su loše vreme ili skriveni tehnički problemi). Avio kompanije su odgovorne samo ako razlog za kašnjenje leži u njihovoj kontroli (što zapravo uključuje slučajeve tehničkih problema).

Međunarodni letovi van EU

S druge strane, za međunarodne letove van EU vaša prava su zaštićena prema Montrealskoj konvenciji , a rok za podnošenje zahteva je 2 godine.

Domaći letovi

Napomena da domaći letovi unutar SAD nisu obuhvaćeni Montrealskom konvencijom ili EC261. Međutim, još uvek možete biti eligible za naknadu u slučaju poremećaja letova u SAD-u .

Putnici iz Kanade trebaju proveriti svoja prava prema nedavno donesenom Zakonu o pravima putnika u Kanadi.

Koji je vremenski rok za zahtev za naknadu zbog kašnjenja leta u Evropskoj uniji?

Iako EC261 obuhvata sve letove koji polaze iz Evrope ili dolaze u EU i koje operišu evropske aviokompanije, univerzalni vremenski rokovi ne važe. Štaviše, ne postoje obrasci pisama koji se koriste za podnošenje vašeg zahteva.

Ako niste sigurni i teško vam je da utvrdite razlog za kašnjenje leta, možete koristiti naš besplatan kalkulator za naknadu.

Ako ste označili sve navedeno i verujete da imate pravo na naknadu zbog kašnjenja leta, saznajte vremenske rokove u svojoj zemlji.

Rok od 1 godine za naknadu zbog kašnjenja leta

Imate samo godinu dana nakon poremećaja da pokrenete sudski postupak za zahtev za naknadu u Belgiji i Poljskoj.

Zahtevi za naknadu zbog kašnjenja leta u Belgiji regulisani su belgijskim zakonom .

Za više detalja o zakonodavstvu u Poljskoj, konsultujte Član 778 Građanskog zakonika i odluku Vrhovnog suda ( Sygn akt III CZP 111/16 ).

Rok od 2 godine za podnošenje zahteva za naknadu zbog kašnjenja leta

Imate 2 godine da podnesete zahtev u Hrvatskoj, Islandu ( Islandskom zakonu o avijaciji ) , Slovačkoj, Sloveniji, Švajcarskoj i Holandiji (proverite Holandski građanski zakonik  (Knjiga 8:1835 )).

Rok za pokretanje sudskih postupaka u Italiji iznosi 2 godine i 4 meseca.

Rok od 3 godine za podnošenje zahteva za naknadu zbog kašnjenja leta

Zastare za podnošenje zahteva je 3 godine ako odlučite pokrenuti postupak u: Austriji, Češkoj, Danskoj, Estoniji, Finskoj (uređeno Finskim zakonom o zastare ). Isto vreme važi i u Nemačkoj (konsultujte Odeljak 195 Nemačkog građanskog zakona ) , Litvaniji, Norveškoj, Portugalu, Rumuniji, i Švedskoj .

Rok od 5 godina za naknadu zbog kašnjenja leta

Ovo je vremenski rok koji se primenjuje u Bugarskoj, Francuskoj, Grčkoj, Mađarskoj, Španiji i Škotskoj.

Rok od 6 godina za podnošenje zahteva za naknadu zbog kašnjenja leta

Ovo je zastare u Kipru, Irskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu (osim Škotske).

Rok od 10 godina za podnošenje zahteva za naknadu zbog kašnjenja leta

Imate 10 godina da podnesete zahtev za naknadu u Luksemburgu.

Za vašu praktičnost pripremili smo abecednu listu članica EU i odgovarajući vremenski rok za podnošenje zahteva za naknadu:

Možete koristiti različite rokove kako biste iskoristili prednosti pri izboru gde ćete podneti zahtev za nadoknadu za let.

Dodatne informacije o vašem zahtevu za nadoknadu prema EC261

Za međunarodne letove unutar EU možete podneti zahtev ili zemlji porekla ili zemlji odredišta.

Zamislite da ste doživeli dugotrajno kašnjenje tokom leta između Londona i Brisela koje se dogodilo pre 3 godine. U ovom slučaju bilo bi smisleno pokrenuti postupak u Velikoj Britaniji gde je zastarela verovatnoća 6 godina. Zahtev podnet u Belgiji ne bi bio važeći jer je tamošnji rok samo 1 godina.

Prema evropskom zakonu, poreklo avio prevoznika takođe je važno jer može pružiti dodatnu priliku da ostvarite svoja prava.

Hajde da razmotrimo primer: Zamislite da ste doživeli dugotrajno kašnjenje na letu British Airways-a između Helsinkija i Rima pre pet godina. Možda mislite da je rok za podnošenje zahteva davno prošao jer iznosi 3 godine u Finskoj i samo 2 godine u Italiji. Ipak, činjenica da je vaš let izvršila britanska avio kompanija pruža vam priliku da pokrenete postupak u Velikoj Britaniji gde je rok za zastare 6 godina.

Napomena da ako je vaš let iz EU u neku zemlju van EU, i dalje važi EC261, ali se primenjuje rok za zastare u zemlji polaska iz EU.

EU regulativa 261 određuje iznos nadoknade u vezi sa udaljenošću leta.

• Za letove do 1500 km, vaša nadoknada je ograničena na 250 evra,
• Ako je dužina vašeg leta između 1500 i 3500 km, iznos se povećava na 400 evra,
• Dugotrajni let koji prelazi 3500 km pravo na maksimalnih 600 evra.

Prema EU regulativi 261, vazdušni putnici imaju pravo na ovu nadoknadu za neugodnosti koje su im prouzrokovane dugim kašnjenjem, otkazanim letom ili propuštenom konekcijom.

Pored toga, u slučaju dugih kašnjenja, putnici imaju pravo na Brigu i pomoći. U osnovi, troškovi hrane i pića moraju biti pokriveni od strane avio prevoznika. Ako se kašnjenje produži preko noći, avio kompanija mora platiti i vaš smještaj.

S druge strane, ako se vaš let otkaže, avio kompanija je obavezna ili:

• ponuditi vam alternativni let do vaše destinacije, ili
• povratiti vam punu cenu karte ako se odlučite ne leteti.

Napomena da imate pravo na nadoknadu uz povrat sredstava, ako je poremećaj uzrokovan njihovom greškom.

Sačuvajte svoju boarding kartu i pismo potvrde o rezervaciji. Sve informacije potrebne za podnošenje zahteva za nadoknadu nalaze se na vašoj boarding karti, stoga je važno da je sačuvate!

Koji je rok za podnošenje zahteva za nadoknadu za kašnjenje leta za međunarodne letove izvan EU?

Kao što je već pomenuto, međunarodno vazduhoplovstvo uređuje Montrealska konvencija koju je potpisalo 133 zemlje.

To znači da ako ste doživeli dugotrajno kašnjenje leta tokom putovanja od New Yorka do Šangaja, na primer, primeniće se rokovi zastare Montrealske konvencije . Drugim rečima, imate samo 2 godine da podnesete zahtev.

Napomena da ako je vaš let za Šangaj krenuo iz Pariza, vaš rok za zastaru je duži. Vaša polazna tačka vam daje pravo da pokrenete postupak prema EC261 i rok u Francuskoj iznosi 5 godina.

Još jedna važna napomena ovde je da vam Montrealska konvencija daje pravo na nadoknadu za štetu, tj. finansijski gubitak. Dakle, u slučaju dugotrajnog kašnjenja, ako ste imali dodatne troškove za hranu, piće, smeštaj, avio kompanija je obavezna da vam nadoknadi te troškove.

Međutim, za razliku od EC261, Montrealska konvencija ne daje pravo putnicima na nadoknadu za neugodnosti koje su im prouzrokovane.

Druga prava koja pokriva Montrealska konvencija su gubitak ili oštećenje prtljaga, kao i povrede tokom leta, ukrcavanja ili iskrcavanja sa aviona.

Dodatne informacije o međunarodnim letovima van EU

Nadoknada prema Montrealskoj konvenciji je navedena u takozvanim Posebnim pravima vučenja. Oni su definisani od strane Međunarodnog monetarnog fonda (MMF) i mogu se konvertovati u nacionalne valute. Odgovornost avio prevoznika je ograničena na 4.694 Posebna prava vučenja (SDR), što je približno 5.800 evra po putniku.

Napomena da se ovaj limit povećava sa inflacijom i ažurira svakih 5 godina.

Putnici takođe imaju pravo na do 1.131 SDR-a ili oko 1.400 evra za štetu (finansijski gubitak) nastalu usled kašnjenja, oštećenja ili gubitka prtljaga.

Ako želite podneti zahtev za nadoknadu prema Montrealskoj konvenciji, imate nekoliko opcija:

• Možete pokrenuti postupak za štetu u matičnoj zemlji avio prevoznika. Na primer, ako je vaš let između Njujorka i Šangaja obavljala China Airlines, s obzirom na to da je avio kompanija registrovana na Tajvanu, možete podneti svoj zahtev tamo.
• Alternativno, možete podneti svoj zahtev za nadoknadu sudu na mestu gde je ugovor sklopljen.
• Vaša treća opcija je da pokrenete postupak za štetu pred sudom na mestu odredišta vašeg leta.

Rok zastare prema Montrealskoj konvenciji iznosi 2 godine.

To vam kao putniku daje dve godine od datuma dolaska da sakupite potrebnu dokumentaciju i podnesete svoj zahtev.

Napomena da se u slučaju nesreće period od 2 godine računa od vremena zakazanog dolaska aviona.