Opóźnienie przy przylocie	Dystans lotu	Kwota odszkodowania
3 godziny lub więcej	Mniej niż 1,500 km	€250
3 godziny lub więcej	Między 1,500 km a 3,500 km	€400
Mniej niż 4 godziny	Ponad 3,500 km	€300
4 godziny lub więcej	Ponad 3,500 km	€600

 

Przysługuje Ci również zwrot kosztów za posiłki i napoje, środki komunikacji oraz zakwaterowanie lub transport, jeśli opóźnienie zmusiło Cię do spędzenia nocy poza domem. 

 

Kiedy nie należy się odszkodowanie za opóźniony lot?

Odszkodowanie za odwołany lot może nie przysługiwać w określonych sytuacjach, nawet jeśli lot został anulowany. Na przykład, jeśli poinformowano Cię o odwołaniu lotu na więcej niż 14 dni przed planowaną datą wylotu, linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Ponadto, jeśli przewoźnik zaoferuje akceptowalny lot zastępczy o zbliżonym harmonogramie, również nie masz prawa do rekompensaty.

Istnieją także sytuacje określane jako „nadzwyczajne okoliczności” , w których linie lotnicze są zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania. Należą do nich m.in.:

• Ograniczenia kontroli ruchu lotniczego (ATC);
• Złe warunki pogodowe;
• Kolizja z ptakiem;
• Kolizja z dronem;
• Zagrożenia bezpieczeństwa;
• Zagrożenia zdrowotne itp.

Natomiast problemy techniczne samolotu, o ile nie wynikają z nadzwyczajnych okoliczności, są uznawane za odpowiedzialność linii lotniczej. W takim przypadku masz prawo do odszkodowania za odwołany lot.

Jeśli lot został opóźniony z powodów niezależnych od linii lotniczej, możesz mieć prawo do zwrotu kosztów posiłków, napojów, a w razie potrzeby również zakwaterowania, w zależności od długości opóźnienia. 

 

Odwołany lot: Jakie są Twoje prawa?

Jeśli Twój lot został odwołany z powodów leżących po stronie linii lotniczej, zgodnie z rozporządzeniem EC 261/2004 masz prawo do pełnego zwrotu kosztów lub lotu zastępczego do miejsca docelowego.

 

Zwrot kosztów

Jeśli Twój lot został odwołany i zdecydujesz się na zwrot kosztów, masz prawo do pełnego zwrotu zarówno za odwołany lot, jak i za lot powrotny, jeśli nie mogłeś dotrzeć do celu podróży. Jeśli Twoja podróż obejmowała lot łączony, możesz również ubiegać się o zwrot za dalszy odcinek podróży. Roszczenia o zwrot kosztów za lot łączony mogą być skomplikowane i zależą od różnych warunków – więcej informacji poniżej.

Jeśli wybierzesz zwrot kosztów za odwołany lot, nadal możesz mieć prawo do odszkodowania, w zależności od tego, czy przed anulowaniem lotu wystąpiło opóźnienie.

Wszystkie zwroty za odwołane loty muszą zostać wypłacone przez linię lotniczą w ciągu 7 dni.

 

Lot zastępczy

Jeśli Twój lot został odwołany, możesz również zdecydować się na przekierowanie na inny lot do miejsca docelowego. Jeśli dostępne są miejsca, linia lotnicza musi zaoferować Ci lot zastępczy tak szybko, jak to możliwe, lub w późniejszym terminie – według Twojej preferencji.

Jeśli dostępny jest alternatywny lot obsługiwany przez inną linię lotniczą, możesz poprosić o zmianę rezerwacji na ten lot. Linia lotnicza, która odwołała Twój lot, jest prawnie zobowiązana do pokrycia kosztów nowego biletu.

Jeśli lot zastępczy startuje lub ląduje na innym lotnisku niż pierwotnie planowano, linia lotnicza, która anulowała Twój lot, musi pokryć koszty transportu do pierwotnego lotniska lub z nowego lotniska docelowego.

 

Przykład: Miałeś polecieć Ryanairem z Berlina do Mediolanu (Malpensa), ale Twój lot został odwołany. Dostępny jest alternatywny lot 4 godziny później do Mediolanu (Bergamo). Masz prawo do rezerwacji miejsca na tym locie na koszt Ryanaira oraz do transportu z lotniska Bergamo do pierwotnie planowanego miejsca docelowego. Dodatkowo przysługuje Ci odszkodowanie oraz opieka w trakcie opóźnienia.

 

Jeśli spóźnisz się na lot łączony

Odszkodowanie za odwołany lot w przypadku utraty lotu łączonego nie zawsze jest oczywiste. Zależy to od wielu czynników, takich jak lotnisko przesiadkowe, przewoźnik lotniczy, który anulował lot, oraz to, czy wszystkie loty były objęte jedną rezerwacją.

W ogólnym przypadku, jeśli Twoje loty były zarezerwowane razem w ramach jednej rezerwacji, masz prawo do odszkodowania za odwołany lot.

Stawki odszkodowania za odwołany lot

Zgodnie z rozporządzeniem EC 261/2004, wysokość odszkodowania za odwołany lot zależy od kilku czynników:

• Kiedy został ogłoszony jego odwołanie.
• Godzin odlotu i przylotu lotu zastępczego.
• Dystansu lotu.

Jeśli linia lotnicza anuluje Twój lot na więcej niż 14 dni przed planowanym wylotem, nie masz prawa do odszkodowania, ale przewoźnik nadal ma prawny obowiązek zaoferować Ci zwrot kosztów lub lot zastępczy .

Jeżeli jednak Twój lot został odwołany mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem , masz prawo ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot, oprócz zwrotu kosztów pierwotnego biletu.

Warto pamiętać, że odszkodowanie za odwołane loty wewnątrz UE jest ograniczone do maksymalnie €400 .

 

Dodatkowe prawa pasażera

 

Prawo do opieki

Jeśli zdecydujesz się na lot zastępczy i Twój nowy lot odbywa się później niż pierwotnie planowany, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci:

• Odpowiednią ilość jedzenia i napojów.
• Środki komunikacji (przewoźnik musi zaoferować Ci dwa darmowe połączenia telefoniczne i zwrócić koszty rozmów).
• Zakwaterowanie, jeśli lot zastępczy odbywa się innego dnia niż pierwotna podróż.
• Pokrycie kosztów transportu między miejscem zakwaterowania a lotniskiem.

Linia lotnicza może zaoferować Ci vouchery na lotnisku, które można wykorzystać na posiłki i napoje. Jeśli tak się nie stanie, zachowaj wszystkie paragony i wystąp o zwrot kosztów później. Potwierdzenia bankowe nie są akceptowane, więc koniecznie przechowuj oryginalne paragony.

Przewoźnicy pokrywają wyłącznie rozsądne koszty, dlatego nie zwracają wydatków na luksusowe hotele ani drogi alkohol.

 

Prawo do odszkodowania

Jeśli Twój lot nie został odwołany, ale doświadczył znacznego opóźnienia , możesz mieć prawo do odszkodowania.

Wysokość odszkodowania za opóźniony lot zależy od dystansu lotu:

 

Przykłady odszkodowania

Przykład A:

Masz zaplanowany lot linią Ryanair z Londynu do Barcelony. Twój lot został odwołany dzień przed wylotem.

W tej sytuacji masz prawo do:

• Pełnego zwrotu kosztów biletu lub lotu zastępczego do miejsca docelowego.
• Ponieważ anulowanie nastąpiło mniej niż 14 dni przed wylotem, możesz również ubiegać się o odszkodowanie w wysokości €250, ponieważ dystans lotu wynosi poniżej 1 500 km.

 

Przykład B:

Masz zaplanowany lot linią Lufthansa z Frankfurtu do Nowego Jorku. Twój lot jest opóźniony o 5 godzin.

W tej sytuacji masz prawo do:

• Odszkodowania w wysokości €600, ponieważ lot ma długość ponad 3 500 km, a opóźnienie przekracza 4 godziny.
• Posiłków i napojów w czasie oczekiwania na lot.

 

Przykład C:

Masz zaplanowany lot linią Air France z Paryża do Montrealu. Przylatujesz do celu z opóźnieniem 6 godzin z powodu problemów technicznych.

W tej sytuacji masz prawo do:

• Odszkodowania w wysokości €600, ponieważ dystans lotu wynosi ponad 4 000 km, a opóźnienie było znaczne.
• Zwrotu kosztów posiłków i napojów w czasie oczekiwania na lot.

 

Zmiana klasy biletu (Upgrading i Downgrading)

Jeśli zdecydujesz się na lot zastępczy, może się zdarzyć, że zostaniesz przeniesiony do wyższej lub niższej klasy w zależności od dostępności miejsc.

• Awans do wyższej klasy: Nie musisz ponosić żadnych dodatkowych kosztów.
• Obniżenie klasy: Masz prawo do zwrotu 30-75% ceny pierwotnego biletu.

 

Odmowa wejścia na pokład

Istnieje wiele powodów, dla których możesz zostać odmówiony wstęp na pokład, w tym:

• Jeśli stanowisz zagrożenie dla bezpieczeństwa lub zdrowia innych pasażerów.
• Jeśli nie posiadasz wymaganych dokumentów, takich jak paszport czy karta pokładowa.
• Jeśli lot jest przepełniony (overbooking).

W niektórych przypadkach linia lotnicza nie jest zobowiązana do zwrotu kosztów biletu ani wypłaty odszkodowania za odwołany lot, np. jeśli uzna, że stanowisz zagrożenie dla innych pasażerów.

Jeśli jednak masz prawo do odszkodowania za odmowę wejścia na pokład, proces jego uzyskania jest taki sam jak w przypadku odwołanego lotu. Kwota odszkodowania wynosi od €250 do €600 , w zależności od długości lotu.

Warto pamiętać, że nie masz prawa do odszkodowania, jeśli dobrowolnie zrzekniesz się swojego miejsca w zamian za korzyści oferowane przez linię lotniczą, takie jak vouchery czy mile lotnicze.

 

Co zrobić, jeśli Twój lot został odwołany?

• Zachowaj wszystkie ważne dokumenty, takie jak karta pokładowa, potwierdzenie rezerwacji oraz wszelką komunikację z linią lotniczą dotyczącą odwołanego lotu (np. e-maile). Te informacje będą potrzebne do złożenia wniosku o odszkodowanie.
• Skontaktuj się z linią lotniczą – przewoźnik ma obowiązek pomóc Ci znaleźć lot zastępczy lub zaoferować zwrot kosztów. Możesz skontaktować się z działem obsługi klienta lub odwiedzić punkt pomocy linii lotniczej na lotnisku, aby omówić dostępne opcje.
• Jeśli zdecydujesz się na lot zastępczy, zachowaj wszystkie ważne informacje dotyczące nowego lotu. Możesz mieć prawo do odszkodowania, jeśli nowy lot odbędzie się znacznie później niż pierwotny.
• Jeśli korzystasz z prawa do opieki, np. otrzymujesz jedzenie, napoje lub zakwaterowanie, zachowaj wszystkie paragony. Będą one potrzebne do uzyskania zwrotu kosztów od linii lotniczej.
• Jeśli potrzebujesz pomocy w uzyskaniu odszkodowania, skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz wniosku o odszkodowanie , a nasi specjaliści zajmą się resztą.

 

FAQ 

1. Czy cena biletu ma wpływ na wniosek o odszkodowanie?

   • Nie. Oryginalna cena biletu nie ma wpływu na wysokość odszkodowania za odwołany lot.

2. Czy linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie w ciągu 7 dni?

   • Nie. Linie lotnicze są zobowiązane do zwrotu kosztów biletu w ciągu 7 dni od odwołania lotu. Jednak przepisy UE nie określają konkretnego terminu na wypłatę odszkodowania. Wypłata odszkodowania zależy od przyczyny odwołania lotu oraz okoliczności, takich jak konieczność organizacji zakwaterowania.

   • Jeśli masz pytania dotyczące odszkodowania lub uważasz, że Ci ono przysługuje, skontaktuj się z nami i pomożemy Ci w procesie ubiegania się o należną kwotę.

3. Mój lot został przesunięty o ponad godzinę, przez co nie zdążyłem na pokład. Czy przysługuje mi odszkodowanie?

   • Tak. Lot, który został przesunięty o ponad godzinę wcześniej, jest traktowany jako odwołany lot. Masz więc takie same prawa do zwrotu kosztów oraz odszkodowania, jak w przypadku opóźnienia lub anulowania lotu.

4. Mój lot był przepełniony i dobrowolnie zrezygnowałem z rezerwacji. Czy przysługuje mi odszkodowanie?

   • Tak. Jeśli dobrowolnie zrzekniesz się swojego miejsca, możesz domagać się odszkodowania od linii lotniczej, tak jak w przypadku odwołanego lotu.

   • Jednak jeśli zaakceptujesz korzyści oferowane przez linię lotniczą w zamian za rezygnację (np. vouchery, mile lotnicze), nie będziesz mieć prawa do dodatkowego odszkodowania za odwołany lot.

5. Jakie informacje warto zawsze zachować w podróży na wypadek opóźnionego lub odwołanego lotu? Zawsze przechowuj kopie:

• Potwierdzenia rezerwacji.

• E-biletu.

• Karty pokładowej.

• Dowodu osobistego/paszportu.

• Paragonów (za jedzenie, napoje, zakwaterowanie, transport itp.).

• Oświadczenia o opóźnieniu (wiadomości e-mail, SMS lub innej komunikacji od linii lotniczej dotyczącej opóźnienia i/lub odwołania lotu).

 

Czy przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot?

Naszą misją w SkyRefund jest ochrona praw pasażerów linii lotniczych.

• Składając wniosek o odszkodowanie jest szybkie i proste – wystarczy wypełnić dane lotu oraz swoje informacje osobowe, a my zajmiemy się resztą.
• Nasi doświadczeni specjaliści przejmą na siebie wszystkie formalności, kontakt z liniami lotniczymi, a jeśli zajdzie taka potrzeba – będą Cię reprezentować w sądzie.
• Składając wniosek z nami, nie musisz martwić się ukrytymi opłatami. Pobieramy jedynie 35% kwoty, którą otrzymasz od linii lotniczej – i tylko w przypadku wygranej.

Jeśli uważasz, że przysługuje Ci odszkodowanie za odwołany lot, lub masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami .