Demander une indemnisation de vol Qatar Airways

Combien pouvez-vous réclamer pour votre retard avec Qatar Airways?

Le montant de votre indemnisation Qatar sera déterminé par la distance de votre vol.

Puis-je réclamer une indemnisation pour mon vol Qatar Airways?

Si vous avez subi un retard de vol, une annulation, un refus d'embarquement ou une connexion manquée, vous pouvez être éligible à un remboursement.

Les passagers aériens auront droit à une indemnisation pour leur vol si leur retard répond aux exigences suivantes:

• Le vol a été opéré par une compagnie aérienne de l'UE ou est parti d'un aéroport de l'UE
• Vous êtes arrivé à votre destination finale avec un retard de plus de trois heures
• Il n'a pas résulté de circonstances extraordinaires

Le règlement CE 261 s'applique uniquement aux vols exploités par des compagnies aériennes de l'UE ou partant de l'Union européenne. Cela signifie que les passagers ne peuvent réclamer une indemnisation pour retard de vol Qatar Airways que si le point de départ de leur voyage était dans l'UE. Cela comprend les voyages avec des vols de correspondance dans l'UE.

Imaginez, par exemple, que vous avez volé de New York City à Doha et que vous avez une correspondance à Francfort, Allemagne. Si votre deuxième vol est retardé, vous pourriez réclamer une indemnisation car le vol Francfort-Doha partirait de l'UE.

De plus, il est important que votre retard n'ait pas été provoqué par des circonstances extraordinaires telles que :

• Mauvaises conditions météorologiques
• Restrictions du contrôle de la circulation aérienne (par exemple, fermetures de pistes)
• Grèves du personnel de l'aéroport ou des syndicats
• Impacts d'oiseaux

Enfin, pour être éligible à une indemnisation, vous devez être arrivé à votre destination finale avec un retard total de plus de trois heures. Votre retard est calculé sur la base de l'heure d'arrivée réelle moins l'heure d'arrivée prévue, et non l'heure de départ.

Annulations de vols Qatar Airways

Pour recevoir une indemnisation, votre vol doit remplir les conditions suivantes :

• Vous avez été informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ prévu
• Votre vol de remplacement vers votre destination finale est arrivé avec plus de 4 heures de retard.
• Votre annulation de vol Qatar Airways n'a pas été causée par des circonstances extraordinaires

Avez-vous été informé de la perturbation moins de 7 jours avant votre vol? Dans ce cas, vous serez éligible à réclamer une indemnisation pour annulation de vol Qatar Airways même si vous êtes arrivé seulement 2 heures en retard.

Rappelez-vous : même si vous n'êtes pas éligible à une indemnisation pour annulation de vol, vous conservez le droit à un remboursement du billet intégral ou à un réacheminement vers votre destination finale.

Correspondances Manquées

Réclamer une indemnisation pour des correspondances manquées avec Qatar Airways dépend presque des mêmes restrictions que pour réclamer des retards de vol :

1. Vous devez être arrivé à votre destination finale avec un retard global de 3 heures.
2. Votre correspondance manquée n'était pas le résultat de circonstances extraordinaires (par exemple, mauvais temps, grèves à l'aéroport).
3. Votre retard de vol a eu lieu soit dans l'UE, soit votre voyage a commencé dans l'UE.
4. Vos billets d'avion étaient sur la même réservation.

Pour réclamer une indemnisation pour une correspondance manquée avec Qatar Airways, vos billets doivent être émis sous le même numéro de réservation. Si c'est le cas, les différents vols qui composent votre voyage seront interprétés par la compagnie aérienne comme appartenant à un seul voyage.

Voyager à l'international avec Qatar Airways

Qatar Airways relie la France (Paris, Nice) à son hub de Doha, plaque tournante vers l'Asie, l'Afrique et l'Océanie. Compagnie qatarie (hors UE), Qatar Airways relève de l'EU261 uniquement pour les vols au départ de l'Union européenne. Au-delà de Doha, c'est la réglementation du pays de départ qui s'applique — sans jamais permettre une double indemnisation.

• Turquie — SHY. Qatar Airways dessert Istanbul. Un vol au départ de Turquie (Istanbul → Doha), retardé d'au moins 3 heures pour un motif imputable à la compagnie, ouvre droit à 400 € (distance de 1 500 à 3 500 km).
• Canada — APPR. Sur Doha → Toronto, le règlement canadien s'applique à tout vol vers ou depuis le Canada. Grand transporteur, Qatar Airways verse 400 CAD (retard de 3 à 6 h), 700 CAD (6 à 9 h) ou 1 000 CAD (9 h et plus), et jusqu'à 2 400 CAD en cas de refus d'embarquement — uniquement si la cause lui est imputable et non liée à la sécurité. Délai : un an.
• Brésil — ANAC. Sur ses vols vers São Paulo, le droit brésilien indemnise seulement le refus d'embarquement : 500 DTS (environ 610 €) sur un vol international. Un simple retard n'ouvre droit qu'à une assistance.
• Arabie saoudite — GACA. Qatar Airways dessert Riyad, Djeddah, Dammam et Médine. Un vol au départ d'Arabie saoudite retardé donne droit à 50 DTS (3 à 6 h) ou 150 DTS (au-delà), sauf circonstances extraordinaires.

Comment ça marche?

SkyRefund vous propose un moyen rapide et fiable de réclamer votre indemnisation pour retard de vol.

Une fois que vous avez soumis les détails de votre vol et signé notre formulaire d'autorisation, nous contacterons Qatar et commencerons le processus de faire respecter vos droits.

À ce stade, vous avez terminé. Notre équipe prendra toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que vous êtes protégé lorsque votre vol arrive en retard.

À propos de Qatar Airways

Qatar Airways a été fondée à Doha en 1993. Sa réputation a rapidement augmenté et en 2019, elle est considérée comme l'une des meilleures compagnies aériennes du monde. Elle est entièrement détenue par l'État et sa flotte de plus de 200 avions relie six continents grâce à son hub à l'aéroport international de Hamad (DOH). Elle possède des avions Airbus et Boeing, dont dix Airbus A380-800.

Qatar est devenu membre à part entière de l'alliance Oneworld en 2013. Après son adhésion, elle a commencé un programme de partage de code étendu avec British Airways, LATAM Airlines, Finnair et American Airlines, entre autres.